1、麦当劳的内外部环境分析，需要从企业资源和能力分析、市场份额和市场地位分析作答
麦当劳公司旗下最知名的麦当劳品牌拥有超过32000家快餐厅，分布在全球121个国家和地区。在世界各地的麦当劳按照当地人的口味对餐点进行适当的调整。另外，麦当劳公司还掌控着其他一些餐饮品牌，例如午后浓香咖啡（Aroma Cafe）、Boston Market、Chipotle墨西哥大玉米饼快餐店、Donatos Pizza和Pret a Manger。
大多数麦当劳快餐厅都提供柜台式和得来速式（drive-through的英译，即指不下车便可以购买餐点的一种快餐服务。顾客可以驾车在门口点菜，然后绕过餐厅，在出口处取餐）两种服务方式，同时提供室内就餐，有时也提供室外座位。得来速餐厅通常拥有几个独立的站点：停车点、结账点和取货点，而一般而言后两个站点会并在一起。麦当劳在全球快餐连锁领域是冠军。迄今为止，麦当劳在中国共拥有1000余家餐厅，2013年餐厅数量预计达到2000家。麦当劳公司每年会将营业额的一部分用于慈善事业。创始人雷·克洛克在去世时，用他的全部财产成立了麦当劳叔叔慈善基金。
2012年财富世界500强排行榜排名第410位。
麦当劳成功的原因：
麦当劳成功的主要原因是懂得怎样向顾客提供适当的产品和服务，并不断地满足不时变化的顾客需要。
麦当劳采用的产品策略：
国际产品的标准化策略：国际产品的标准化策略国际产品的标准化策略国际产品的标准化策略是指企业向全世界不同国家或地区的所有市场都提供相同的产品和服务。而实施产品标准化策略的前提是市场全球化。国际产品的标准化策略的优点有很多，一是可取得生产的规模效益，提高生产效率；二是可以节约研究与开发的费用；三是可以简化经营方式，减少市场研究和广告的费用，节省营销开支；四是有利于树立统一的产品形象，扩大品牌和知名度。国际产品的标准化策略却不能满足不同市场消费者的不同需求。国际化的品牌，本土化的经营，一直是麦当劳的全球策略。麦当劳一直以本土化的经营方式来经营他们的产品，只是在各个国家扩展当地市场的同时，针对产品做了一些修改，而往往也因此成为全球化新产品的来源
一、实施全球营销必须处理好全球化营销和本地化营销的关系。 1全球化营销
在全球化营销方面，麦当劳公司主要是在统一的经营原则的指导下，通过统一的品牌形象、标准化的分销管理来获取规模效益，降低营销成本。在追求品质（Q）、服务（S）、清洁（C）、和物有所值（V）的经营原则的指导下，麦当劳公司在营销时使用了她全球统一的品牌名称和品牌形象。麦当劳公司正是通过其产品、分布在全球的训练有素的员工、人物偶像及游乐场、麦当劳店的实体设施、口碑、广告展示着麦当劳的品牌形象——顾客脑海中形成的对麦当劳的产品和服务的印象，那就是:高品质的产品、方便快捷的服务、清洁温馨的进餐环境与氛围。 2营销本土化
快餐业营销属于服务营销范畴。在本土化营销方面，麦当劳公司因地制宜，制定符合当地市场的本土化服务营销组合策略。
1）产品在标准化的基础上进行适当的本土化。 2）制定本土化的促销组合策略。 3）实行本土化的定价策略。
4）通过整合营销沟通，建立起了中国顾客对麦当劳的品牌认同。
二、国际产品修正化策略
国际产品修正化策略国际产品修正化策略国际产品修正化策略是指企业向各个国家和地区的市场提供不同的产品，以适应不同国家和地区市场的特殊需求。 *国际产品修正化策略的优点：
1是能够更好的满足消费者的需求； 2是能够扩大市场占有率；
3是能够促进消费者产生需求偏好； 4是有利于促进企业进行技术创新； 5是有助于企业做大做强。 *缺点，是效率比较低。
麦当劳采用的目标市场营销策略：
集中性营销战略，是将整体市场分割成若干细分市场后，只选择其中一个或少数细分市场作为目标市场，开发相应的营销组合，实行集中营销，可以把有限的人力物力财力集中起来发挥最大优势，大大节省营销费用增加盈利，又由于生产销售渠道和促销的专业化，可以更好的满足特定消费者的需求，易于扩大市场份额，去的优越的市场地位。 市场细分
在麦当劳的品牌构成中，餐厅的布点发挥着重要的作用。麦当劳的目标消费群是年轻人、儿童和家庭成员，其布点艺术可以归纳为五点：
一是选择人潮涌动的地方，如地铁、广场、车站等交通集散点周边；
二是年轻人和儿童经常出没的地方，比如儿童用品商店、青少年用品公司附近，以方便儿童就餐；三是在商厦和大卖场开店中店，吸引逛商店的年轻人就餐；
四是着眼于明天，重点考察是否符合城市规划发展，是否会出现市政动迁，凡进入城市规划中的红线的，坚决不设点，老化的商圈和纯住宅区不设点；
五是讲究醒目。麦当劳布点都选择在一楼的店堂，透过落地玻璃橱窗，让路人感知麦当劳的餐饮文化氛围，体现其经营宗旨———方便、安全、物有所值。
由于布点醒目，因而吸引顾客，也便于顾客寻找。为了选好店址，麦当劳甚至动用直升飞机，然后再乘汽车进行实地考察。对每个选点的开设，一般要经过3－6个月的考察，再作决策评估。黄金地段黄金市口，业主往往要价很高。当要价超过投资的心理价位时，麦当劳不急于求成，而是先发展其他地方的布点。通过别的网点的成功，让“高价”路段的房产业主感到麦当劳的引进，有助于提高自己的身价，于是再谈价格，重新布点。麦当劳开“店中店”选择的“东家”，都是信誉较高的百货店。知名百货店为麦当劳带来客源，麦当劳又吸引年轻人逛商店，可以起到优势互补的作用。 麦当劳的产品策略：
特点：营养丰富，新鲜可口，质量优越，服务至上，清洁卫生，快捷方便等。 产品组合：
麦当劳向国外市场进行扩张时所面临的最主要的问题：
扩张的主要难题是走本土化还是坚持西式化，以及多大程度的本土化以便更好的服务于外国市场。主要解决措施：因该对他们的菜单进行分析，做出一些适合国外消费者口味的细微改变。
麦当劳快餐属于典型的西式食品，但现在却在素有“饮食王国”美誉的中国得以推广并迅速流行起来，这个现象说明了：
麦当劳在中国的流行说明中西文化完全可以相互融合吸引，只要市场策略能够满足消费者的需要，紧跟时代发展趋势，所有的地区差异，风俗习惯差异，完全可以被掩盖。 中国快餐存在问题 麦当劳在中国的流行以及中国本土餐饮业的困境说明中式餐馆的发展存在弊端。 （1）中国的快餐没有自己的代表性认知。一个快餐品牌应该在消费者的心智中代表某种特定的认知。
（2）菜单过于庞杂，增加菜单上的选择会削弱品牌的认知，并且降低食物质量。
（3）缺乏有力的定位，没有一个焦点，而有一个明确的焦点从内部上帮助提升运营能力，在外部上可以帮助将信息植入消费者心智。
2、麦当劳化对社会的影响？
讲简单点就是对社会做贡献。中国的麦当劳现在都变成慈善机构了，专门招收那些刚毕业大学生、农村大学生当经理，还让他们升店长
3、麦当劳向国外扩张
【摘要】 从全球范围看，麦当劳和肯德基尚不属于一个重量级：麦当劳目前在世界121个国家和地区拥有超过30000家店，全球营业额约406.3亿美元，而肯德基在世界80个国家和地区拥有连锁店数仅为11000多家。据美国食品业界研究机构Technomic对2003年全美快餐销售额和餐厅数量的统计显示，麦当劳以全美13609家餐厅，销售额超过221亿美元的业绩排名榜首；而肯德基则以全美5524家餐厅，销售额49.36亿美元排名第七。
一、 逐鹿中国的争锋落差
天津卫社区20世纪90年代以来，中国经济全球化进程提速。在这个人口世界第一、最具潜力的中国大众餐饮市场，“本为同根生”（同源自美国）的全球快餐两大巨头麦当劳与肯德基，在中国市场未曾上演“相煎何太急”的悲剧，均在博弈中取得了让全球其它市场汗颜的骄人业绩，中国市场成为带动其全球业务发展的“发动机”。
从全球范围看，麦当劳和肯德基尚不属于一个重量级：麦当劳目前在世界121个国家和地区拥有超过30000家店，全球营业额约406.3亿美元，而肯德基在世界80个国家和地区拥有连锁店数仅为11000多家。据美国食品业界研究机构Technomic对2003年全美快餐销售额和餐厅数量的统计显示，麦当劳以全美13609家餐厅，销售额超过221亿美元的业绩排名榜首；而肯德基则以全美5524家餐厅，销售额49.36亿美元排名第七。
然而，作为全球快餐第一品牌的绝对老大麦当劳在中国市场的整体发展现状，却一反常态、不容乐观，远远落后于位处全球范围的第二品牌与美国本土市场第七肯德基，两者之间的业绩相去甚远：天津人论坛,天津论坛,天津卫,天津人,天津打折,天津二手,天津公交,天津时尚,天津娱乐,天津,天津美食,天津旅游
天津人论坛,天津论坛,天津卫,天津人,天津打折,天津二手,天津公交,天津时尚,天津娱乐,天津,天津美食,天津旅游
综观上述简单的数据扫描，我们不难发现，无论是其营业总收入、连锁店的总数量与扩张速度乃至平均到每家单店的营业力与收益率，在中国市场，麦当劳均大大逊色于老对手肯德基，两者在中国市场的争锋结果，业已形成了不容争辩的悬殊落差。
天津卫社区这种落差的原委很多专家均做过不少分析，但少有高屋建瓴、追根溯源的系统理解。对于其争锋落差的幕后真相，笔者不妨在此作番大胆的尝试，抛砖引玉，以期引发更多人士的参与和关注。
4、麦当劳的经营方式是什么？
麦当劳的经营方式是特许加盟和连锁经营。
麦当劳作为世界上最成功的特许经营者之一，进行国际化经营的最大的成功之处就在于通过加盟商的标准管理来实现的。
麦当劳能在全球形成大规模的营销，仅仅依靠卖汉堡的资金是远远不够的。实际上麦当劳被称为“史上最牛的房地产公司”，它实际是依靠房地产来赢得最大的利润的。
(4)麦当劳的全球化扩展资料
麦当劳（McDonald's）是全球大型跨国连锁餐厅，1955年创立于美国芝加哥，在世界上大约拥有3万间分店。主要售卖汉堡包，以及薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。
大多数麦当劳快餐厅都提供柜台式和得来速式（drive-through的英译，即指不下车便可以购买餐点的一种快餐服务。顾客可以驾车在门口点菜，然后绕过餐厅，在出口处取餐）两种服务方式，同时提供室内就餐，有时也提供室外座位。
参考资料：网络-麦当劳
5、麦当劳遍布世界多少个国家
麦当劳快餐连锁店是世界上最大的跨国集团公司之一，它在121个国家拥有3000家以上的连锁店，每天接待的顾客超过3500万，年利润超过20亿美元。遍布全球的麦当劳快餐店已经成为以美国化为主导的全球化资本主义的最有力象征。因此，麦当劳已经成为社会学上的一个特殊案例，用来理解现代化、全球化等过程，理解美国文化和意识形态。例如，1993年，美国社会学家乔治·里茨尔出版了《社会的麦当劳化：对变化中的当代社会生活特征的研究》一书。他将麦当劳快餐店的风靡全球解读为社会理性化的结果。里茨尔主要是用马克斯·韦伯的“理性化”来解释麦当劳现象，他把社会的“麦当劳化”概括为4个特征：（1）日益增长的效率；（2）监控；（3）量化；（4）可预测性。这些因素共同促进了工具理性的量化增长。里茨尔认为“麦当劳化”已经涉及我们生命的每一个角落——食品、媒体、教育、医疗，无一例外。
凯尔纳认为，里茨尔的分析有效地揭示了当代社会发展的动因和社会组织的宏观结构。但凯尔纳批评里茨尔的社会学分析是单向的，也就是说非辨证的，有必要用马克思的辨证批评来补充、修正韦伯的理论。凯尔纳认为，麦当劳不仅仅是理性化的产物，更重要的是，它在全球范围内构造出一个消费主义文化景观。他援引了安东尼奥·葛兰西的文化霸权理论和斯图尔特·霍尔的“编码/解码”理论，把这个景观看作包含了文化霸权和抵抗的场所，体现了全球化和地方化的矛盾运动。
和里茨尔一样，凯尔纳区分了“麦当劳”和“麦当劳化”这两个范畴。前者仅仅指一个快餐业的跨国集团，后者则是指以麦当劳为典型代表的一种经济生产和组织模式。麦当劳化代表了垄断资本不断扩张，挤垮个人开办的商家，剥夺消费者选择权的过程。麦当劳的这种扩张过程已经从美国迈向全球，成为向全世界宣扬美国文化霸权的形式。但麦当劳宣言的美国文化并不是未受到挑战的，因此麦当劳景观也成为一个充满矛盾冲突的话语场。
凯尔纳认为，一方面必须看到麦当劳代表的同质化、标准化、总体性：金色拱门、巨无霸汉堡、与热门电影有关的玩具等赠品、以家庭欢乐氛围为主体的广告……把麦当劳的消费体验和快乐的集体经验等同起来。但是过于强调这一点，就会忽略在世界不同地域和不同文化下的消费者的主观能动性和消费体验的多样性。在此，凯尔纳的观点接近于一种文化民粹主义的观点。其理论渊源可以追溯到英国文化研究（即伯明翰学派），该学派强调受众和消费者的主观能动性，主张理解受众和消费者本人从文化文本中生产出来的意义，而不是由批判理论家替受众和消费者设想文本的意义（尤其是意识形态意义）。因此，凯尔纳对麦当劳景观的分析也是从消费者的主观方面出发的，他旨在强调不同地方、不同民族、不同性别和不同阶级的消费者对麦当劳、对麦当劳化的不同体验和反应。
凯尔纳首先赞同麦当劳化是一个文化帝国主义的过程，也就是说，以一体化的全球市场为基础，给非西方国家带来了速度、效率、食品卫生、为顾客服务等现代理念，似乎美国成了价廉物美、家庭聚会和爱国主义的典范。但是，在麦当劳帝国的扩张过程中，它也不断和非西方文化“杂交”出许多新的文化形式。
这一点是可以想象的。比如，中国的许多年青人把麦当劳餐厅当作了看书、聊天乃至约会的场所，这就不是美国麦当劳快餐店的原来“用法”了。美国的麦当劳快餐店一般店面都很狭小，不鼓励顾客在店里面就餐，并且以外卖为主。美国人很少在麦当劳店逗留很长时间。但中国人的饮食文化往往把就餐当作一种社交活动，吃饭要慢慢来，花费一个小时以上是常有的事情。这样，麦当劳快餐店就只好入乡随俗了。
凯尔纳认为麦当劳化的地方化过程中显现了诸多不同的意义、功能和后果，对麦当劳的本土化进行微观分析有助于我们更全面地了解和把握这个全球消费文化景观。在我看来，凯尔纳的观点基本上是正确的，但掩盖着一种倾向：即把本土化和全球化等量齐观。事实上，麦当劳的种种“本土化”策略，包括提供适合当地消费者口味的食品在内，都只是“策略”而已，万变不离其宗，各种本土化的结果改变不了麦当劳作为西方文化和现代生活的文化象征意义。就此而言，凯尔纳批判里茨尔把麦当劳化概括为“理性化”是“过于客观主义了”的观点，恐怕有些操之过急（shoot too fast）了。尽管麦当劳景观在文化文本上有许多主观性和复杂性，但里茨尔用韦伯的“铁笼子”的比喻来解析麦当劳文化的“本质”，并不是像凯尔纳所批判的那样“不合适”。相反，凯尔纳匆匆地把麦当劳归结为“后现代大众文化”的做法，倒是显然不合适的。
凯尔纳的分析框架基本上是丹尼尔·贝尔在《资本主义文化矛盾》中采用的框架——尽管他本人并未提及贝尔的大名。贝尔早就指责韦伯的理性化理论失之片面，引入了桑巴特在《奢侈与资本主义》中的观点，认为享乐主义也是资本主义精神的一个侧面。凯尔纳同样认为，韦伯的“社会理性化”不过是指出了麦当劳化的社会经济根源，而没有反映麦当劳文化中的享乐主义原则。我以为，贝尔和凯尔纳所犯的一个错误在于对“理性化”的理解过于狭窄。不错，韦伯区分了工具合理性和价值合理性（目的合理性），社会的理性化过程就是工具理性化的过程——只问手段、不问目的和最终价值的过程。但是，工具理性既然排斥了对目的的选择和拷问，那么“享乐”这样的目的也没有理由不成为工具理性服务的对象。众所周知，康德的理性观念包括了纯粹理性（认知理性）和实践理性（目的理性），两者大致相当于韦伯的工具理性和价值理性的区分。康德主张合乎理性的生活必然期望德行和幸福的统一，因此在康德那里，追求幸福的目的是合乎理性的。从“理性”到“享乐”，之间不仅没有不可逾越的鸿沟，相反在逻辑上有一种顺理成章的过渡关系。贝尔和凯尔纳把韦伯和桑巴特对立起来，把康德和萨德对立起来，把理性和享乐对立起来，看不到韦伯的“铁笼说”的深刻含义。通俗地说，理性化就是追求利益的最大化，那么享乐自然也是一种利益啊！麦当劳的诸多文化衍生物，不过是掩盖其理性化实质的庸俗华丽外表，更何况，它根本不是像凯尔纳分析的那样由消费者自己创造的，而是麦当劳公司的销售策略决定的。凯尔纳说，麦当劳的雇员会感觉到自己在铁笼子里面，而顾客却不会感觉自己在铁笼子里面。我们完全可以把凯尔纳对里茨尔的批判颠倒过来，说凯尔纳的这种论调是“主观主义”的。顾客没有感觉到自己在麦当劳像在铁笼子里面，难道就等于麦当劳真的不是韦伯意义上的铁笼子了么？至少这个推理过程是有疑问的。
总之，在里茨尔和凯尔纳之间，我宁可把信任票投给里茨尔。再多想一层，凯尔纳把德波的景观理论加上了一下“后现代主义”的佐料，虽然看起来这道菜更加颜色鲜艳、味道丰富，但其实等于是把批判的胡椒面放在了一大碗甜面酱里面，辣味儿几乎消失殆尽。
凯尔纳强调麦当劳化不仅仅是现代性的结果，而是体现了现代性和后现代性之间的张力。据说，麦当劳的生产/消费的理性化过程属于现代性的范畴，而麦当劳广告宣传所宣扬的美国价值观和享乐主义却包含了后现代的元素。可惜的是，对于“现代性”和“后现代性”这两个时髦得令人糊涂的词语，凯尔纳却懒得解释。他一下子抓住了波德里亚这根救命稻草（关于波德里亚的理论，本书第6章会专门论及），说麦当劳把消费者带入了一个神话般的“超现实”（波德里亚的重要概念）世界。
凯尔纳说的没错，消费者在享用麦当劳快餐时实际上获得了对西方现代性的消费体验，他们把本土文化传统和麦当劳带来的实践方式结合起来，获得了一种新的“杂拌儿”似的文化认同。但这种体验究竟在何种意义上、在多大程度上是“后现代体验”呢？凯尔纳语焉不详。他又轻描淡写地把哈维的“后福特主义”拉过来作为注脚。
6、如何跨文化与亚文化相关知识,思考麦当劳是如何实施品牌全球化战略的?
麦当劳如何实施品牌全球化战略
答：
1、 麦当劳统一的经营原则。
麦当劳的著名的经营原则质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Cleanliness）和价值（Value），即Q.S.C&V原则。
2、统一的品牌形象。
麦当劳公司通过其产品、员工、儿童游乐场、麦当劳店的实体设施、口碑、广告展示着麦当劳的品牌形象。在顾客脑海中形成高品质的产品、方便快捷的服务、清洁温馨的进餐环境与氛围的麦当劳形象。
7、分析“美国式”的麦当劳如何与中国的本土化相结合？
成功的快餐连锁店，仅在2002年10月份一个月的全球销售收入就达35亿美元。麦
当劳同时也是当今世界上最知名的全球性的快餐服务零售品牌。从1990年第一家
麦当劳公司在深圳开张至今，麦当劳在中国74个城市已经拥有500多家快餐连锁
店。2002年，北京麦当劳公司在中国餐饮业500强企业中排名榜首。实施全球营
销必须处理好全球化营销和本地化营销的关系。麦当劳公司是如何做的？
一、全球化营销
在全球化营销方面，麦当劳公司主要是在统一的经营原则的指导下，通过统
一的品牌形象、标准化的分销管理来获取规模效益，降低营销成本。
在追求品质（Q）、服务（S）、清洁（C）、和物有所值（V）的经营原则的
指导下，麦当劳公司在营销时使用了她全球统一的品牌名称和品牌形象。麦当劳
公司正是通过其产品、分布在全球的训练有素的员工、人物偶像及游乐场、麦当
劳店的实体设施、口碑、广告展示着麦当劳的品牌形象——顾客脑海中形成的对
麦当劳的产品和服务的印象，那就是:高品质的产品、方便快捷的服务、清洁温
馨的进餐环境与氛围。
在分销管理方面，麦当劳公司在全球实行标准化的特许经营，对所有的连锁
店麦当劳公司强调本部监控，严格管理。例如，严格规定连锁店店址的选择条
件:5公里的半径范围内有5万以上的居民居住，连锁店必须建于繁华的商业地
段，诸如大型商场、超市、学校或政府机关旁边等。为了让品质（Q）、服务
（S）、清洁（C）、和物有所值（V）的经营原则和各项标准在全球每一个麦当
劳公司的连锁店得以实施，麦当劳公司使用一本长达350页的员工操作手册用于
各连锁店的管理，该手册对有关食品、促销、店址的选择和装潢、各种工作的方
法和步骤等方面都详细给出了定性或定量的规定。
二、营销本土化
快餐业营销属于服务营销范畴。在本土化营销方面，麦当劳公司因地制宜，
制定符合当地市场的本土化服务营销组合策略。
1．产品在标准化的基础上进行适当的本土化。
快餐的核心产品是现场烹饪、调制的食物和饮料。麦当劳公司向顾客提供的
核心食品始终只是汉堡包、炸薯条、冰激凌和软饮料等，然后根据不同国家的消
费者在饮食习惯、饮食文化等方面存在着的差别稍作变化。正如其培训手册中所
说:“从一个地方到另一个地方只略微地变动标准菜单”。例如，印度人不吃牛
肉汉堡，麦当劳就推出羊肉汉堡;在中国，麦当劳就考虑到消费者的饮食习惯、
消费水平等因素，推出了麦乐鸡、麦乐鱼、麦辣鸡腿汉堡、麦香猪柳蛋餐等符合
中国消费者饮食习惯的快餐食品。为了降低成本，麦当劳公司还实行了原料生
产、采购上的本土化。北京的麦当劳公司的产品原料有95%以上在中国本土生产
和采购。
2．制定本土化的促销组合策略。
促销组合策略包括广告人员推销、公共关系和营业推广。制定本土化促销组
合策略必须考虑当地的文化、风俗和传统。麦当劳公司深知要在中国市场取得成
功，必须入乡随谷，获得消费者的了解和认同，拉近与消费者在心理和文化上的
距离。麦当劳公司的员工都是经过标准化培训的当地人，本土化促销主要是通过
在电视、报纸、互联网上做广告，广告的创意手法常常是利用已有品牌视觉要
素——企业标志M的造型，广告主角都是普通的中国老百姓，广告充满人情味;其
营业推广手段常常是利用价格折扣、优惠券和赠品，为消费者送去额外惊喜和愉
悦。春节，是中国人民最重视的传统节日。麦当劳公司在2001年末推出了身着唐
装的吉祥物——小猫，与中国消费者同庆春节。2003年麦当劳公司抓住机会在新
春来临之即，又推出了“福气满满麦当劳”的活动。从1月15日至2月11日，所有
中国大陆的麦当劳餐厅呈现一派新春景象，麦当劳给顾客提供了新年福饰。这种
新年福饰是由麦当劳传统的明星产品巨无霸、薯条、苹果派和可乐等四款产品的
模型组成，这一独特、新颖的创意将中国的传统文化与麦当劳传统美食巧妙、有
机地结合在一起，令人耳目一新。顾客只需在麦当劳餐厅消费15元，就可以3元
换购任意一款新年福饰，人们可以把它装饰在家中或随身携带，以增添新年气
氛，所有换购新年福饰的顾客可免费得到麦当劳赠送的只在新年的活动期间发送
的2003年特惠卡一张，顾客持此卡，在中国大陆的任何一家麦当劳餐厅都可享受
到卡中提供的多种优惠。另外，麦当劳公司经常赠送一些新奇独特的印有麦当劳
金色拱形门标志的玩具和学习用品，并精心组织各种趣味活动吸引孩子。例如，
为过生日的小朋友举办生日晚会。
“取之于社会，用之于社会”是麦当劳公司的长期承诺和经营宗旨。麦当劳
公司自进入中国以来，一直致力于积极支持本地的多项公益事业。2002年11月20
日，麦当劳中国发展公司向中华慈善总会捐赠了由全国500多家麦当劳餐厅共同
筹集的善款100万元人民币，用于购买《新华字典》，捐赠给贫困地区的12万多
名小学生，充分体现了麦当劳努力成为所服务社区的优秀公民的企业传统。
2003年5月13日，麦当劳中国发展公司召集所有麦当劳在中国的网络连锁店
参与姚明等发起的支持中国红十字会抗击非典的公益募捐活动。除了捐赠5万美
元现金外，麦当劳还为表示支持姚明领衔的此次慈善公益活动，捐助了两张今年
女足世界杯决赛的入场券，包括往返举办国的机票及一双带有姚明亲手签字的麦
当劳叔叔的神奇大红鞋在网上拍卖，上述所得善款将全部用于中国红十字会的非
典救治和科研工作与提高参加抗非典救护工作的医护人员的防护。此次活动可谓
开中国公益募捐活动之先河。
3．实行本土化的定价策略。
自麦当劳新CEO康塔洛浦上任后，麦当劳公司在全球的经营战略转为谨慎扩
张，提高单店收入。为刺激销售回升，麦当劳公司实施了自1997年以来最大规模
的降价促销。在去年9月份，麦当劳推出两款定价仅为1美元的标准尺寸三明治，
在竞争激烈的快餐业内点燃降价促销的战火，但在中国市场的价格却不降反升。
当中国餐饮业由于非典疫情遭受重创，纷纷降价时:全国的麦当劳门店却对出售
的汉堡和奶制品开始涨价。例如，武汉麦当劳餐饮食品有限公司在后非典时期，
实施露天叫卖、六一儿童节促销、价格上涨的策略。今年5月28日，麦当劳公司
抓住六一儿童节促销，开始对武汉市场上的汉堡和奶类制品平均涨价3%，由于促
销成功，客流量并未受到影响。
4．通过整合营销沟通，建立起了中国顾客对麦当劳的品牌认同。
所谓整合营销沟通，是指“对组织或其产品追求一种专一的市场定位理念，
它依赖计划、协调和整合组织的所有沟通工作来实现。”通过整合营销沟通，麦
当劳公司拉近了与消费者的心理距离，在顾客的心目中树立起一个已经中国化的
公司印象，使中国顾客得到麦当劳公司的企业形象信息，从而建立起了中国顾客
对麦当劳的品牌认同。麦当劳公司灵活运用布姆斯（Booms）和彼特勒(Bitner)
的7Ps服务营销模型来塑造企业的品牌形象。这里的7Ps是在传统4Ps的基础上，
加上参与者(Participants)、实体设施（Physical evidence）、服务过程
(Process Of service assembly)。参与者是指卷入服务产出过程的所有人，包
括员工和顾客。实体设施是指服务环境以及服务的其他有形层面。例如，麦当劳
餐厅内外的实体设施给顾客带来了清洁温馨的感觉、轻松的气氛和愉悦的体验。
店内随时保持着洁净，空气清新。墙面上，一般挂有各种各样的卡通、乐园类图
画，烘托出了一种轻松氛围;店内多备有婴儿椅和小推车，以方便那些带着还不
会走路的小孩的家庭前来麦当劳就餐，服务很周到细致。服务过程是指为提供服
务而发生的一系列活动及其发生的顺序。麦当劳在服务过程中很注意为顾客提供
充满人性化的增值服务，并处处考虑到顾客和公众的方便，给顾客带来精神上的
享受。例如，在麦当劳店，每逢节假日，活泼热情的年轻女店员无偿地教领孩子
们欢快地歌舞场面并不鲜见，而在中国的快餐厅，这样乐融融的员工与顾客互动
的场面却难觅踪影。
加入WTO后，越来越多的中国企业走出国门，加入到全球营销的行列。全球
化营销的成功有赖于全球化的营销思维和本土化的营销实践上的成功。上述的麦
当劳公司营销全球化与本土化的经验值得我们学习和借鉴。▲
8、如何评价麦当劳面对全球化的处理方式
麦当劳已经成为全球化的标记，有时也被指是社会的“麦当劳化”。英国《经济学人》杂志更用“巨无霸指数”──一个巨无霸在不同地方货币价格的比较──来非正式地评估这些货币的购买力平价。因为麦当劳几乎等于美国的文化和生活方式，其国际商业的扩张已被称为美国化的部份和美国的文化帝国主义。因此麦当劳仍是世界各地反全球化人士的抗议目标。
9、全球化有哪几种
资本全球化，生产全球化，贸易全球化 （课本上的）
http://ke.baidu.com/view/9593.htm
1.贸易自由化。随着全球货物贸易、服务贸易，技术贸易的加速发展，经济全球化促进了世界多边贸易体制的形成，从而加快了国际贸易的增长速度，促进了全球贸易自由化的发展，也使得加入到WTO组织的成员以统一的国际准则来规范自己的行为。
2.生产国际化。生产力作为人类社会发展的根本动力，极大地推动着世界市场的扩大。以互联网为标志的科技革命，从时间和空间上缩小了各国之间的距离，促使世界贸易结构发生巨大变化，促使生产要素跨国流动，它不仅对生产超越国界提出了内在要求，也为全球化生产准备了条件，是推动经济全球化的根本动力。
3.金融全球化，世界性的金融机构网络，大量的金融业务跨国界进行，跨国贷款、跨国证券发行和跨国并购体系已经形成。世界各主要金融市场在时间上相互接续、价格上相互联动，几秒钟内就能实现上千万亿美元的交易，尤其是外汇市场已经成为世界上最具流动性和全天候的市场。
4.科技全球化。它是指各国科技资源在全球范围内的优化配置，这是经济全球化最新拓展和进展迅速的领域，表现为，先进技术和研发能力的大规模跨国界转移，跨国界联合研发广泛存在。以信息技术产业为典型代表，各国的技术标准越来越趋向一致，跨国公司巨头通过垄断技术标准的使用，控制了行业的发展，获取了大量的超额利润。