1、外貿業務員如何與客戶談判？
外貿業務員與客戶溝通的時候，經常會進入談判的階段，那麼我們如何與客戶進行談判呢？首先我們要分期不童泰談判原因，當我們的產品規格無法滿足客戶需求的時候，我們應該與自己的工廠技術工程師或者老闆進行溝通，看看我們的工廠能不能生產做客戶需求的產品？同時，我們與客戶保持交流，為他們進行分析，說明說明定製產品的高成本，讓客戶可以通融一下，找到一個雙方都能夠接受的產品，方案，另外，產品的證書往往也是進行談判的一個重要原因，當客戶提出產品證書要求的時候，我們可以與工廠或者公司進行溝通，能不能用相關的證書進行代替？如果客戶確實有證書方面的硬性要求，我們要圍棋說明，獲得新證書所需要的成本以及時間，從而讓客戶自己去判斷哪一種方案是最合適的
2、外貿業務員如何和國外客戶溝通？希望有經驗的外貿高手指點
首先看你做的是什麼市場、什麼產品、客戶是否靠譜，比如印巴等等這之類的市場，百分之90的報價都是沒有後續的，所以不必太在意，老闆問了就說已經催了倆次，客戶那邊還在考慮。找產品一定要分輕重緩急，這就要基於你對產品和市場的把控能力了，這個是急不來的。
你要跟老闆去解釋，你報價只是報給了中間商，即使這個產品只有你一家有，中間商也是需要和終端進項溝通的，其實大都是一個產品大家都在競價，最好收到郵件後你先問問客戶的目標價格，再給他找產品，不論你們是生產企業還是貿易型企業，目標市場價格你都得了解到，生產型企業報價不成功，問下客戶目標價，如果做不下來就跟老闆說價格高，這樣就不用為單子拿不下來負責任，再讓老闆決定是否調價，貿易型就得自己找原因，大都是自己產品沒找到位。
那是因為別人的客戶大都做的穩健了，你剛進這個行業，多問多學是好的，但是同事們也都有自己的事情要解決，所以最好還是自己慢慢積累經驗，每個客戶都不一樣，所以要注意工作靈活。
純手打，求採納，有問題再找我。
3、作為業務員如何和客戶溝通、拉好關系？
1、打開個性。
做銷售需要完全開朗的性格，我說的開朗不只是會說話的開朗，而是要有樂觀的心態，堅強的信念，最重要的是要擁有超強的自信，甚至自戀一些也沒所謂，因為銷售賣的就是信心。
2、專業取信客戶
談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平，這一點很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這里我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶，讓客戶相信你。
3、專業取信客戶
談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平，這一點很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這里我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶，讓客戶相信你。
4、微笑著說話，多說話，不要怕說錯話。
做銷售的膽量和談吐不是天生的，每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的，我講的說話不是指和朋友聊天，而和客戶說話，和客戶說話你能學到很多道理，能總結很多經驗。
業務員是指在組織中擔負具體專項經濟業務，如生產、計劃、跟單、財會、統計、物價、廣告等具體業務的工作人員。同時指負責某項具體業務操作的人員。在制單時，都可以稱為業務員。
業務員應具備素質
1、人品端正
「要做業務，先做人」，只有人品端正，別人才能尊重你，把你當朋友，信任你，從而才能成為生意上的夥伴，品德高尚加上有才華才能稱為真正的人才。一般的企業招聘業務人員時，品德被列為重要條件，客戶、社會大眾一般都通過業務人員來得到他所在企業形象、素質、層次的印象。
2、擁有信心
信心應包括三個方面，第一，對自己的信心，你相信你能幹好，是一位敬業的優秀的業務人員，那麼你就能克服許多困難。第二，是對企業的信心，相信企業能為你提供好產品，給你實現你的價值的機會，使你自己的一切活動完全納入企業行為中。
3、勤於思考
「有心人，天不負」，我們只有對什麼都注意觀察、分析、總結、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績，才能捕捉到每一個細小變化，作出迅速反應。「世上無難事，就怕有心人」，做有心人，勤於思考，才能改進我們的工作方法。「學為中，棄為下，悟為上」。勤於思考，才能領悟，才能提高。
4、能吃苦耐勞
沒有能吃苦耐勞的精神干不下去。能吃苦耐勞是一位業務人員的資本。
5、良好的心理素質
業務工作充滿酸甜苦辣，挫折是業務人員的家常便飯，有許多人受到一些挫折後，就掉隊轉行，「不經歷風雨，哪能見彩虹？」業務人員必須具備良好的心理素質，勝不驕，敗不餒。
參考資料：網路-業務員4、如何和客戶聊天？
銷售，如果不站在學術的立場去定義其，還真每個銷售員都自有一套，筆者有一次在培訓會上就地提問台下的過百名銷售員「什麼是銷售」？有人說「銷售就是耍流氓」，有人說「銷售就是將別人荷包的錢弄到自己的荷包里」，又有人說「銷售就是將東西賣給別人」，結果為導向，只要內在存在這樣的一條公式「為別人創造價值，自己獲得收益」，管它銷售是不是人干。
如果面對的不是人類，而是動物或者機器，銷售的工作難度將降低50%，但又因此而完全失去雅緻。銷售該是很有意思的，競爭越激勵就越甚，盡管簽約一張小單，但成就感卻是爆棚的，說不定這是榮耀職業生涯的開始，邁向名利雙豐收的開始。
為什麼銷售工作中，跟客戶聊天是一道關鍵功夫？而且可以成為一個獨立探究的話題？
因為，「走進客戶內心和潤滑打交道的現場氣氛」非常重要，盡管依靠流程推動，但客戶的心情和情緒永遠是邁向成功簽約的最大絆馬索，所以銷售有意思的第二個原因，氣氛到位，一切都不是問題。聊天，則是走進內心和營造有利氣氛的引擎，其重要性和影響力是「成也聊天，敗也聊天」。
跟客戶聊天，是個學問，是把雙刃劍，懂得聊才會「成也聊天」。
那麼，聊什麼才容易走進客戶內心呢？
-----『 關於客戶 或 客戶有關的 』
何為關於客戶或客戶有關的？
比如，聊：生意經營。
1). 向客戶訴苦經營，倍級接近客戶
所有生意人，管他嘴巴緊的還是大嘴巴，只要你跟ta說這么一句話，都會自然給接話，這話就是：
「 今年的生意，跟以往幾年很不一樣，不多想賺多少錢，不虧就好了 」
基本上所有客戶都會回：「 唉（嘆氣）...，現在做生意難啊，競爭激烈，你不賣這價格，自然就有人賣 」。 此時，是客戶接納你的第一步。
然後你可以接著說個案例，說誰誰誰如何做做得不錯，特別說說ta們是怎麼做的？准能獲得（該客戶）的超預期回應。
2). 洞察客戶喜愛的電視劇、電影和書籍，或者其他
比如任何客戶我都會盡可能地加上其微信，然後把其朋友圈翻一遍，從中發現些好的引子，作為拜訪打交道時的備用話題。
列舉其中一個客戶案例：
男，約45歲，廣西人，一個潛在客戶，初步通過電話聯系（未謀面），為了更進一步接近客戶，可是在多次提交加為微信好友申請，最終在第三次申請才成功加為好友。客戶沒有對我屏蔽朋友圈，於是我花了接近一個小時的時間查看了他最近一年半的朋友圈動態，結果發現他很喜歡看XX電視劇和XX書，為了產生共鳴，我特意花了些時間將XX電視劇刷了一遍。
結果到見面時，我以這部電視劇情況作為開場，對某些情節發表了較為深刻的見解，客戶表現出驚訝，接下來單聊電視劇就聊了20分鍾。效果自己想
3). 客戶當一回大師，為日後聯系設下伏筆
所謂的訴苦完畢後，一定要請教客戶「 該如何去經營才是呢？ 」 或者「 該如何做才對呢？ 」
基本上所有客戶都會說「 一定要注重品質，做好服務 」……
過程中，你需要不斷點頭，或者過程中植入一點自己的想法，尾聲時，大贊今天跟xx總見面的收獲，並說一句「看來非得要交你這個朋友不可了」！
4). 再次，銷售員立場，把長輩擺上台。
以求客戶認同
不管客戶是第一次見面還是熟客，你都可以狠狠地坐下來，然後大嘆氣一聲 「 不知道為什麼，今年以來，母親患了復發性的風疙瘩，中醫西醫看個遍、就連偏方也使過不少了，都不管用，現在唯有完全不沾性寒的食物，包括青菜 ，所以我也沒有辦法了，唯有給她買些合適的營養食物」。
目的不是向客戶尋求秘方，而是把你品質賣出去。
沒有誰人對孝子沒有好感。
但你不要無中生有.....
總 結
基礎：話題必須是客戶比你強，或者你比客戶強，為求有好的聊天結果。
公式：客戶比你強的，客戶贏了，你就贏了，你比客戶強，你幫了客戶，就是雙贏了。
盡量不聊：
1. 娛樂八卦
2. 宗教信仰
3. 主觀性強的話題
聊天的關鍵在於：
1.真誠
2.多傾聽
3.多正視對方
4.正確的出發點
兩個字，要「舒服」
5、和國外客戶聊天如何開始
聊天大致要遵循以下三條原則:
第一條：要選擇老外喜聞樂道的話題.
不論是哪一國家的人，對諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅遊度假、烹飪小吃等方面的話題，大都是感興趣的．談談這一類話題，使人輕松愉快，因而受到普遍的歡迎．
中國人與不熟悉的人相處，喜歡談論天氣，或詢問外地人對本地風土人情的印象．例如，「你來這里多久了？」「你在這里生活得習慣嗎？」還有一個老辦法，就是從詢問對方籍貫入手，進而就自己所知引導對方談論家鄉的風光與特產．同外國人交談時選擇這些話題，均是可行的．
第二條：要選擇中外雙方都熟悉的話題．
與外國人接觸和交往，如能找到雙方都熟悉的話題就等於找到了共同的語言，將大大地有助於彼此這間的理解和溝通．於人於已都可以揚長避短，發揮正常，至少也不會由於某一方所答非所問，而使人感到難堪．
如果外國人主動談起我們不熟悉的話題，我們應當洗耳恭聽，認真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外國談論自己一知半解的話題．不然，非但不會給自己帶來任何好處，反而會損害自己的形象．
第三條：要迴避外國人忌諱的話題．
①過分地關心和勸誡。中國人提倡關心他人比關心自己為重，外國人卻十分強調個性獨立，所以，不能將中國式的善意關心和勸誡施之於外國人。否則，就會費力不討好。
②個人的私生活。同外賓交談，不得隨便詢問對方的年齡、婚姻、收入、住址以及其他家庭生活方面的情況。這類話題對中國人來說，是家長里短、習以為常的，但對於外賓來說這意味著打聽個人隱私，動機令人懷疑。
③令人不愉快的事。諸如討厭的甲蟲、某某慘案與丑聞、淫穢的故事一類的話題格調低下，與外賓交談時不宜觸及。他們認為，談論這些「臟、亂、差」的話題既令人掃興，又不吉利。中國人相見，往往要相互問候對方的身體狀況如何，但是比較好不要同外賓談及這個問題，更不宜跟一位外國病人詳談他的病情。像衰老與死亡等之類的話題是不宜與外賓談起的。
④別人的長短。外賓視談論人際糾紛和他人的過失為無聊之舉。像散布小道消息、評論某某的美醜、他人的好惡、女士的胖瘦、路人的看裝打扮等，這些行為都會被外賓視為缺乏教養和不務正業。
⑤了解雙方差異，選擇適宜的交談方式。中國人講話愛繞圈子，往往說了一大堆，後才讓對方明白自己在想什麼;而外國人則喜歡開門見山，直接表達自己的意圖。但這並不表明任何事情都要直統統地問，尤其是，遇到關於工作的話題時，他們喜歡用簡潔高效的辦法直接表達，比如，對你的工作或做事辦法直接提出建議等。不少中國人在社交問題上往往不拘小節，隨便說話，一涉及到工作、生意等正式場合的話題，就開始繞圈子.在與外賓交談時，這種思維方式的不同應值得重視。
和老外常見的聊天話題及英文表達：
第一點 問候語
How are you? 你好嗎？I』m fine,thank you. and you? 我很好，謝謝。你最近怎麼樣？這種方式比較死板，可以直接回答I』m good. 我很好。
What』s up? 你好，類似於Hello，適用於雙方是朋友，比較熟悉的關系。
Where are you from?你來自哪裡？I』m from China. 我來自中國。
第二點 贊揚
想與他人展開話題時可以先贊揚對方身上的某件東西。
比如I love your dress.我喜歡你的裙子。Where did you get it?你從哪裡買到的？
I love your shoes.我喜歡你的鞋子
I love your tie.我喜歡你的領帶
第三點 熱點八卦
Did you hear about…?你聽說…（某事），比如某個社會熱點作為話題引起討論。
第四點 喜好
What』s your favorite…?你最喜歡的…是什麼？
比如What』s your favorite food?你最喜歡的食物是什麼？
What』s your favorite drink?你最喜歡的飲料是什麼？
What』s your favorite sport?你最喜歡的運動是什麼？
第五點 職業
What did you get into..?你是怎麼開始從事…工作的？
比如對方是Lawyer 律師或Attorney律師就可以問What did you get into law business?你是怎麼開始從事法律工作的？
第六點 看法
How do you like…?你覺得…怎麼樣？詢問對方對某個事物的看法。
比如How do you like Los angeles？你覺得洛杉磯怎麼樣？
How do you like universal studio?你覺得環球影城怎麼樣？
6、如何與客戶溝通聊天
把營銷技能做個排序，溝通能力排第一位絕對是有道理的。為什麼不是「專業」因為，飽腹詩書也難免「酒香也怕巷子深」。
不是每個人都是天生的演說家，如果你天生語言天賦差，也不用著急，只要掌握對話的訣竅一樣可以解決溝通難題，今天為你講解十大溝通秘訣幫你成為聊天高手！
1、面對「生人」和「熟人」，備好兩套聊天系統
當這兩種人都出現在飯桌的時候，對熟人要略收斂，對生人要多問詢，只有掌握了必要的基本素材你才能判斷這個人是一個嚴肅的人，還是一個不拘小節的人。拿捏尺度會更准確。
不能因為有熟人在場表現得無所顧忌，最終往往是丟了朋友的面子，也丟了自己的。
2、不做閉環回答，把話頭丟回去
大部分人在提問的時候，都會選自己比較擅長的部分，把他問的問題拋給他，對方很開心，你也樂得清閑。中間你只需要加一些，「是嗎？」「啊？」「後來怎麼樣了？」這個話題就估計會聊很久。
不懂沒關系，沒有什麼比告訴一個不懂，卻表現得很有興趣的人講你擅長的事，更讓人開心的了。
3、「抱歉我說話比較直接」，是最蒼白無力的解釋
任何時候都別期望你說了直接的話之後，用「抱歉我說話比較直接」就能把傷害降低到最小。
人們只會記得你的傷害。所以當你打算說重話讓對方警醒，用停頓都會比這補救更管用。要說就別怕撕破臉，要覺得重就別說。
得了便宜還要賣乖，說了重話還希望對方立刻原諒你，這都是不可能的。
4、每個人都喜歡被誇獎，但是盡量別超過三句
稱贊多了不是顯得假，就是會顯得生分。稱贊要發自內心，但要講究技巧。
有時候「你今天氣色特別好」會比「你穿這件衣服真漂亮」要實用，因為搞不好你也不記得她是不是昨天穿了同樣一件衣服。
對女生來說，直接過度的稱贊會一時贏得好感，之後會落得油嘴滑舌的印象。
5、如果不想回答，反問是最好的回答
總會有一些不長心眼兒甚至反射弧比較慢的人來問一些讓你尷尬或者是你不方便回答的問題，這個時候你可以直接用原話題反問他，嘗試轉移一下注意力也是對對方的一種提醒。
如果對方就是想打破砂鍋問到底，那如果你不想回答，也就不必再留面子。
6、聊天的「淺談資」，來自於每天的碎片閱讀
這個特別適合那種同事關系，中午在一起吃飯，下午在茶水間遇到，偶爾閑聊幾句打發尷尬。
7、我是做外貿的 請問各位做外貿的朋友 平時都怎樣跟以前的老客戶聯系呢？發郵件一般都寫些什麼？
1.標題 多次提到公司名和自己的名字，讓客戶記住你。
2. 第一段再次提到公司名和自己的名字。
3. 正文報價簡潔，明了，價格可以加粗。
4. 最後有一個勾引，就是樣品勾引，記住，每一份封郵件給客戶，一定要有一個問句或者選擇句，這樣可以牽著客戶的鼻子走。
8、我是個剛做外貿的,怎樣才能與客戶溝通好呢?
首先自己要有自信心
還要查找自己是不是哪裡做的不對？言辭一定要把握好呀！
不要怕苦！
你會成功的。