1、做外貿的步驟是怎麼樣的？比如先和外國客戶談好訂單然後再幹嘛？
你好！
可以再說的具體點嗎？
備貨 ==>聯系貨運代理==>貨到目的地
2、作為一個外貿人員見客戶要做哪些准備
如果是第一次見這個客戶，我的建議如下：
1，帶著公司樣本和樣品，樣本給客戶，樣品展示一下即可，帶著名片跟客戶交換；
2，將跟客戶之間的往來郵件列印出來，整理成冊帶去；
3，針對近期討論的客戶要求/問題做好應答准備；
4，提前想想可能會討論什麼話題，做些預案/准備；
暫時想到這些，個人見解，歡迎採納哦。
3、在廣交會上的外貿業務員們該怎麼來接待客人
主動同來客打招呼, 遞上樣本, 並做簡答介紹。
回答客戶針對樣品和樣本的問題, 詢問客戶所在國家。
邀請客戶坐下休息, 詳細詢問客戶的產品需求。
交換名片, 邀請有意向客戶參觀工廠, 現場拍照留念。
4、新手外貿業務員，初次如何接待客戶，以及客戶參觀工廠該注意些什麼？
首先要有日程安排
比如客戶想參觀什麼，你打算向他介紹什麼
還有準備一下他感興趣的事情
最重要的是（這是我個人經驗啊）：多介紹一下當地的特色，比如飲食方面，文化方面，歷史文化等等
這個客戶一般都感興趣
希望能幫助到你
謝謝採納
5、請問外貿流程的細節是怎樣的
客戶接待工作
(一)如需到機場迎接,營業部助理應向總務科安排接機事宜,並應於飛機抵達前2小時與航空公司機場辦事處聯絡班機確定到達時間。必須提前5分鍾抵達機場或飯店將客人接來公司。
(二)如客戶需赴工廠察看,營業助理應事先與工廠聯絡,安排行程。
(三)如客戶需要游覽名勝古跡,營業助理應事先安排觀光行程。
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客戶來訪接待
(一)赴機場或飯店接客戶前,營業助理應將有關資料、檔案、樣品等置於業務洽談室。
(二)如客戶需要飲料、食品等,營業助理應通知樣品室准備。
(三)如需采購部有關科長備詢時,營業助理應事先通知待命。
客戶接洽業務
(一)營業部經理及助理陪客戶挑選樣品。
(二)經客戶挑選的有興趣產品,營業助理應即記錄詳細資料及產品編號、規格、包裝明細、材數,最近工廠價格。如有必要,得與有關科長協調報價。如客戶是以C&F或CIF條件采購者,應即計算所擬報單位數量的運費,如該產品客戶以前曾購買者,則應記錄前次廠價與賣價。
(三)與客戶洽談中,對報價及客戶所特有要求的規格、形態、大小、尺寸、厚度、結構材料、顏色、包裝、品質、訂購數量等，營業助理均應詳細列入記錄,必要時畫上該產品草圖。
(四)如客戶當日未能決定采購者,須待次日繼續洽談時,營業助理應將所挑選出來的樣品,留條囑咐樣品室暫保留於業務治談室架子內。以免下次洽談時重復挑選。(保留期限不得超過一星期)。
(五)如客戶不予洽談或已洽商完畢的樣品,營業助理應囑咐樣品室歸還原處。
(六)客戶如有任何詢問應即查核答復,如不能即時答復,亦應向客戶說明原因並告以何時答復。
(七)與客戶洽談中,對客戶所交代的工作應於下次洽談前完成。
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整理報價單
(一)應客戶需要,將洽談中感興趣的產品,營業助理與采購部有關科長協調整理報價單,經主管理經理核閱後打出交給客戶。
(二)客戶訂購產品,營業助理應於客戶離公司的當日或限內將報價單單項總價及全部總價底稿整理妥當,呈主管經理閱後,掃報價單所規定份數增加二份。如是C&F或CIF時,報價單上的材數不予打出。
(三)營業助理,應即核對報價單是否與底稿相符,如有錯誤即自行修改確實無誤,然後抽出一份報價單請示經理後,開國內訂單,連同國內訂單裝運聯一並交裝押助理。
(四)所有寄國外信件,報價單若其他一切文件須由營業助理核對,並在寄出份上經理簽名處旁簽名和簽注日期,送交主管經理發出,但報關文件由營業助理於結並前自行核對單價數量，必須在當日內完成。
開國內訂單
營業助理應時常查核自存的報價單,並盡速請主管經理會同有關采購科長發出國內訂單,並在存檔報價單及資料卡或PRICE LIST 上註明承製工廠、廠價、國內訂單號碼及日期。
(一)訂單上嘜頭可採用下列方式:
1. 刻章。
2. 打字。
3. 由營業助理書寫清楚。
(二)如國內訂單上數量、價格、包裝、規格、嘜頭有變更時,即發出"訂單更改通知",並與原國內訂單留底聯裝訂一起。
(三)如是將國內訂單改開另一工廠,則應於國內訂單留底聯、驗貨聯、裝運聯上註明,"本訂單是原訂單號重開,原訂單作廢"並於存檔報價單聯及資料卡或PRICE LIST上更改國內訂單號碼、日期、承製廠名稱價格,但在工廠聯及簽回聯上絕對不可註明該訂單是重開,並即將裝運聯直接交裝運押助理。
(四)原國內訂單如是改開別家工廠時,須用特別編號,舉例如下:
KR-1021 (此為改開訂單號碼)
K-1021 (此為原訂單號碼)
(五)需動退的貨,外箱上要打記號,應於訂單上特別註明,告知工廠。
(六)如是紡織品的訂單,亦應於訂單上註明需辦GUOTA才可出口。
(七)印製樣品請款時,務必附上樣品才可付款。
(八)訂單一個ITEM在￥5,000以上,科長在時一定要讓科長簽字,才能寄出,如科長不在而急於需寄出的訂單由營業部自行決定。此訂單進否要由科長簽字才寄出,但如未經科長簽字的訂單,采購科長應協助出貨,而催貨則由營業部負責。
(九)凡向工廠催貨(包括配件及印刷品)一切的責任由營業助理負責,但裝押助理協助催貨。
開妥國內訂單
(一)國內訂單開妥後,須校對與報價單上所列的包裝、數量是否相符。
(二)開妥國內訂單送主管經理核閱簽名後:
1. 留底聯存查。
2. 工廠聯及簽回聯及驗貨聯交管制中心。
3.裝運聯連同報價單一份交裝押助理保存出貨用。
4.簽回聯逾10天工廠未自動簽回時,由管制中心過濾,如該訂單單項金額超過美金2000元或人民幣8萬元以上者,通知有關副(助)理或外務員負責簽回,(如金額未超過以上金額者不必硬性簽回),如超過美金5,000元者,務必由各有關科長簽回。
5.管制中心收到簽回聯時,核對單價、數量後,如簽回聯上有更改部分,應由管制中心通知各承辦助理，再交行政助理處理後轉交各有關人員更改樣品室價格。
(三)營業助理收到出貨樣品時,須詳查出貨樣品的品質規格是否符合客戶要求,如符合則呈閱主管經理後將出貨樣品自行保管,否則即刻請示旅客經理如何處理,驗貨平面由主管經理核閱後收回再保留。
1.北部地區助理取回出貨樣品,仍交由管制中心銷案後,自行保管。
2.送他倉庫的出貨樣品亦需取回,但貴重及體積太大的,助理可自行決定是否取回。
(四)工廠收到訂單要求承辦助理改價,須由經理決定不可自作主張。
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索取樣品
(一)客戶未訂購,但要求樣品的項目應請示主管經理會同采購部有關科長向何家工廠索取樣品,並填妥樣品索取函,以三聯交收發中心以一承留底。
(二)客戶已訂購者,應按報價單國內訂單上規定數量向有關工廠索取樣品。
(三)索取樣品如急迫時,以電話與有關工廠及外務員聯絡。
(四)重要樣品如在限期內仍未收到迴音時,應即填寫"重要樣品逾期追問單",交有關采購科長採取緊急措施。
(五)對外務人員交辦的事項,應隨時督促如期完成,如有任何困難時請示主管經理處理。
(六)收到工廠樣品後應即詳細檢查是否完好無缺,如有規格不符或損壞應速通知工廠重寄,並囑咐注意改善及小心包裝。
(七)向工廠索取樣品時,要註明該工廠產品的編號,如無工廠編號,須附上草圖或相片。
(八)向工廠索取樣品時,請勿寫客戶及地區名稱。
(九)外借樣品申請單上一律附上2"×3"相片留底。
(十)內借(暫借)樣品應於資料中心登記。
(十一)凡一個ITEM拍成一張的相片均以2"×3"為主。
附件: 索取樣品職責的劃分:
1.舊樣品一律由營業部直接向工廠或外務員索取，若無法取得,請科長提供資料,由助理繼續索取,到完成為止。
2.新樣品一律要科長負責索取,所謂新樣品包括:
(1)客戶送來的樣品(圖片)。
(2)舊樣品但有部分更改者。
①外務員編制隸屬采購部,但其工作直接對營業部負責。
②有訂單的新樣品由科長負責索取樣品到底。
③無訂單的新樣品索取期限已屆,科長無法完成,應呈所屬經理,說明理由。
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寄樣品給客戶
在收到工廠所寄來的樣品上,貼妥本公司標簽與ITEM NO.品名
(一)如以海郵或空郵寄出者,應打收件人地址、姓名、電話、標簽及SAMPLE INVOICE五聯,在第四聯上簽名及註明日期交包景裹組寄出,將第三聯隨同樣品裝入箱內。第一聯寄客戶,第二聯交收發歸檔,第五聯自存。
1.如樣品數量過多或價值過高,而交涉仍需付樣品費者,應於SAMPLE INVOICE上註明SAMPLE CHARGE並去函向客戶索取樣品費及郵費。
2.每3個月依自存的第五聯SAMPLE INVOICE清理客戶未寄來樣品費郵費或其他費用,打DEBIT NOTE用會計科長名義向客戶索取。
3.寄國外包裹,由各助理自行包好,裝入箱內"
4.如寄出SMP需辦出口配額者,承辦助理應特別注意事先辦理。
(二)如以航空貨運方式寄出者,應打SAMPLE INVOICE六聯單價打上虛價(不實的價格)第一聯於樣品寄出後隨函寄給客戶,第五聯由航空貨運公司簽名後交秘書室收發人，六聯自存。收到航空貨運公司提單應核對航空運費、客戶地址及班機是否正確,如航空貨運公司計算傭金時核對,其餘交秘書室存檔,如航空運費為本公司支付者,須客戶確實收到貨品時才可簽付運費。
(三)所有寄出國外的樣品須由經理過目,再行寄出。
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客戶來電來函來樣品
(一)收到客戶來電來函,應立即請示經理如何處理。
(二)收到客戶來擬仿製的樣品,或寄來的目錄相片,其開發報價等,應即請示主管經理。若有居交訂單者,請公司予以獎勵。
(三)主管經理外出時,營業助理應在自己能力范圍內所能管的事先行管理,主管經理返公司後,再呈報處理經過如系緊急事項,應設法與主管經理取得聯絡,以便迅速處理。
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須經確認樣品、印刷品
(一)如國內訂單上載有樣品、印刷盒、紙套、標紙、標頭經國外客戶確認通過後,立即以公司印的表格,寄交工廠及有關外務員,留底一份交裝押簽收,並在原國內訂單裝運聯上登記後再交回營業助理留存。如以電話通知工廠,應補寄通知以便安排出貨。
(二)客戶正式確認通過的樣品,應會知有關外務員或科長,規格正確以便驗貨。
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驗貨
(一)如非專案訂單因訂購數量小或外務員忙碌,因地區偏遠無法前往承製廠商貨或因承製廠商品質差,外務人員不能決定可出貨時,外務人員來電或來函通知，營業助理應即請示主管經理如何處理。但北部地區、廣州地區不論任何情況,應通知外務員必須親往驗貨。
(二)營業助理因解決重要問題須往工廠時,應填出差申請表返回公司後憑出差報告表,向總務科請領差旅費。
(三)所有訂單的驗貨聯均由管制中心直接寄交外務員,以便協助催貨,如助理需到倉庫驗貨,自行找裝運聯或留底聯。
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申請國外(內)傭金賠償
(一)營業助理填妥申請書,送呈主管經理、總經理簽名核准送交押匯科長,如賠償須扣工廠者於表上註明並另填寫扣款單一份交會計,一份交稽核,一份交采購科長,一份留底,以便工廠請款時扣除,如是親交來公司的客戶,須備妥收據及護照影本送交會計制單。
(申請書為四聯,其中一份留底)
(二)在支付國外傭金時必須:
1.與國外公司訂傭金可在任何地點支付的契約影本交會計。
2.每支付前由對方公司來信指定由某人攜帶該公司開立的收據支領。
(三)押匯科長收到國外匯款支出申請單,送交有關會計簽收一份,另一份交稽核。
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對樣品處理
(一)出貨樣品:營業助理必須取得並切實負責驗貨無誤後予以自行保管或予補樣。
(二)收到工廠新樣品,呈閱主管經理後,應附廠商住址、電話及負責人姓名及價格資料即送采購部有關科長編資料。
(三)承辦助理收到新樣品,應從速送采購部,如獲訂單,可得獎金。
(四)有秘密樣品(專利或只能賣給專門客戶)不可隨便陳列於樣品室。其訂單及樣品函的科長欄應改填經理名。
(五)如需向商業部門借出樣品時,應填寫"樣品外借申請單"連同彩色照片呈總經理核後方可借出。
(六)如有不可陳列的印刷盒,由承辦助理於出綱SMPL上註明"不可陳列"字樣,先交管制中心銷案後,再由管制中心送交承辦助理保管。
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注銷國內訂單
(一)營業助理向裝押助理簽收"營業部訂單貨款支付核准單"須詳細核對單價、數量及扣款事項並作付款記錄後交管制中心核對,無誤後簽名呈閱經理,並將原國內訂單底上予以注銷。
(二)凡有退關稅或退貨物稅的工廠在未結關前請款一律保留50%(包括送倉庫貨)，如工廠急需貨款,亦應先開來保證票。
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接到報價單與國內訂單
裝押助理收到由營業助理轉來的報價單與國內訂單時,應核對報價單與國內訂單上包裝、數量是否完全相符,如發生錯誤或有疑問時,應即與營業助理協調或請示主管經理如何處理。
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簽收L/C影本
(一)押匯科長收到L/C後,即影印一份送交營業經理簽收,再轉交營業助理核閱並在存檔的O/C上登記L/C號碼,S/D、V/D以及金額後,交裝押助理。
(二)L/C可能發生的問題如下:
1.收到L/C時須先核對總金額、數量、單價是否正確。
2.收以L/C當天時,如距有效日少於三天,即須向主管經理提出。
3.通常L/C是可分批,如不可分打,須向主管經理提出。
4.如由本地無直接船可到達的港口,須看L/C是否可以轉船,如不可以須請示主管經理,必須特別注意出口港不能指定為本地港口。
5.核對受益人全名、地址有無錯誤。
6.核對交易條件是為FOB、CIF、C&F是否相符。
7.L/C內容有無錯誤字。
8.有無規定整批或限裝貨櫃或特別指定船公司。
9.如同一富戶有數張L/C時須看有無規定可予合並。
10.如L/C直接由國外客戶寄來,而未經銀行登記,須即請示主管經理是否送銀行核對其簽字是否符合。
11.如遠期付款的L/C應查看利息,是否由買方負擔,如否應即請示主管經理。
12.如有怪異字眼,或條款有違常理者,應即請示主管經理。
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裝船通知單
(一)依照國內訂單的規定交貨日期一個月至一個月前開始作業,由裝押助理按外勤人員的報告或直接與工廠聯系後填寫裝船通知單。
送貨櫃場者:共四聯
第一聯:
寄工廠,由裝押助理寫好廠商信封交營業助理簽字後再送收發。
第二、三聯:
(1)寄有關外務員,在第二聯上填妥確定出貨日期、凈重、毛重、才積、未能如期交貨原因後寄回經理,再交裝押助理協調安排出貨。
(2)如每一ITEM超過,美金5000元者,第二聯交有關科長,第三聯仍寄交外務員。
第四聯:裝押助理存查。
貨送倉庫者:填"送倉裝船通知單",共二聯
第一聯:
寄工廠,由裝押助理寫好廠商信封交營業助理簽字後,再送收發。
第二聯:
裝押助理存查。
如重要訂單未能如期交貨,得填寫"重要訂單逾期追問單"交有關科長協助處理。
(二)如國內訂單規定收到L/C後才通知生產者,收到L/C當日即在裝船通知單上註明"L/C已收到"，船期通常以S/D期限前三星期為宜。(彈性應用)
(三)如國內訂單規定須等樣品確實通過才生產者,當收到客戶確認函電時,由營業助理填寫確認函交工廠,並將留底聯交有關裝押助理簽收,並在國內訂單裝運聯上登記後,再交回營業助理,以便安排船期。
(四)如出口美、日地區,應將經濟部商品檢驗局的原料來源加工處所切結書空白數份填妥,可隨同第一聯裝船通知單寄往工廠或交外務員蓋章填寫後寄回,才回經濟部商品檢驗局申請產地證明書。
(五)需確實注意出口貨品是否含有須辦退稅進口零件,協調報關行後與有關工廠辦理手續。
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催貨
(一)送貨櫃場的裝船通知單發出後一星期內如無迴音交貨,應該會同營業助理向工廠或外勤業務人員催貨。
(二)退稅資料寄來本公司時,應先告知工廠填明承辦人姓名,否則經常很多助理有同一家工廠的貨,退稅資料往往誤傳,而發生工玫不能退稅的麻煩。
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收到倉庫送來的進貨單
(一)裝押助理收到進貨單應即核對，對所列的嘜頭、數量、包裝情況表是否與國內訂單符合,如需更正即刻通知倉儲科長處理。
(二)收到進貨單後,需通知助理前往倉庫驗貨,並制訂"萊部訂單貨款支付核准單"。
(三)如未通知送貨櫃場而擅自送來倉庫者,應扣運費。
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簽訂S/O
(一)依據出貨明細表及國內訂單裝運聯所示大約材數計算體積重量。
(二)向擬裝運的船公司或報關行查是否確實簽到S/O。
(三)船期如有提前或延後,應立即與工廠聯系務必配合。
(四)打S/O時須查核是否每張均打,如有漏打,應即時補上,以免報關行在船公司重打,浪費時間。
(五)簽S/O的時間應提早一星期或兩星期,或事先以電話與船公司聯絡訂船位。
(六)如裝整台貨櫃時,必須貨物實際重不可超過船公司所規定的重,如超過時應請示主管經理處理。
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結關前工作
(一)如由他庫裝貨櫃出貨者,應提前將出貨明細表一份交倉儲科科長,以便送貨。(貨未到或尚未驗貨,應在明細表上註明)
(二)(如由倉庫出卡車者,須在結關前二天將出貨明細表交押匯科長,以便及時通知卡車,貨未到或尚未驗貨必須在明細表上註明。
(三)須密切注意倉庫出貨時間、車號、嘜頭、數量及送貨地點,確定時應即通知報關行。
(四)於船期結關前一日,確定出貨明細表的正確項目、數量,如所出的貨有配件印刷工廠者,須於出貨明細表上註明。
(五)打PRCKING LIST六份,並於其中三分抬頭改成INVOICE並於其上註明每家工廠正確全名,統一編號、發票號碼,交營業助理核閱。並填寫出口登記本四聯,第五聯(財務)連同PACKING LIST三份INVOICE二份送交押匯科長蓋章後,連同退稅資料交報關行,一份交會計科長,其中另一份INVOICE自行留底。
(六)出口登記本上所列規定送件日期及預計入帳日期,應填寫結關後七天,如有遲延應寫原因。
(七)送貨當天早上必須聯絡工廠確實出貨時間、卡車號碼及到達時間,確定時立即通知報關行。
(八)結關當天如有未能確定工廠出貨把握者,須立即修改資料,將該綱報關。
(九)貨如未依時間送達,所發生海關費用及規費應有記錄,並於簽訂單支付核准單時填上應扣數目,注意請款時扣除。
(十)裝押助理如當日有結關的貨,須所有的貨到達確實報關完畢,才可下班。
(十一)裝押助理必須待進貨櫃場的貨確已送達無誤才可制"營業部訂單貨款支付核准單"。
(十二)工廠的出貨發票要開送貨當天的日期、配件，如分批出貨,亦需於每一次出貨(磅貨)即開來當天的發票,不可延遲於送貨。
(十三)工廠如在貨未結關前,即已送達貨櫃場,而有需退貨物稅或關稅者,請款時一律暫時保留50%,並於貨款支付核准單上註明此點。
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結關後工作
(一)裝押助理須查詢報關行及船公司,貨是否確實出口無誤,如確實無誤,將出口明細表一份交會計,另一份送管制中心,並將營業部訂半日貨款支付核准單交營業助理。
(二)催CBC必須確實於結關次日取得,除非以錯單出口者,須隨時催報關行,最遲須於一星期內取得,否則須向主管經理報備。
(三)於CBC到達後,如要辦理經濟部產地證明書,須附上INVOICE一份,工廠已蓋好章的原料來源加工切結書一份及CBC副本一份送交報關行,以便辦理產地證明。
(四)在拿B/L前須將S/O留底正確無誤一份交報關行,以便到船公司拿B/L時核對。
(五)在收到B/L時立刻核對材數與運費與內容有無錯誤是否符合。
(六)B/L如須預付運費,應會同營業助理填妥營業部雜費支付核准單交有關會計,如經理不在,為爭取時效,可憑裝押助理簽名,即送會計付款,事後由會計送給經理、副經理、助理補簽。
(七)將文件備妥,待文件齊全後,將全套押匯文件另加出貨明細表INVOICE,B/L各一份連同出口登記本第三聯(稽核)第四聯(押匯)交押匯科長,將必要文件轉送銀行押匯,出口登記本第三聯由押匯科長轉送稽核,時間由結關日起不得超過七天,如有延誤需寫原因,並須扣各經理利息,並處罰裝押助理。
(八)押准文件存檔聯及寄交客戶，聯經由營業助理呈閱主管經理後，分別寄出並在存檔聯上註明"歸檔",交收發中心。
(九)押匯科長收到結匯證書連同信匯回條、出貨明細表、INVOICE及B/L各一份送交有關會計。
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打OOL
視客戶或經理需要,裝押助理應按所辦客戶會同營業助理打OOL三份,一份由裝押助理留存,兩分轉交營業助理留存一份,另一份呈閱主管經理。
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收到倉庫存貨周報表
倉儲科須於每周一上午11時半前將倉庫周報表送交行政助理,行政助理於午前送交裝押助理,裝押助理收到後須填妥L/C期限欄及裝船日期欄,並核對數量、嘜頭廠商無誤後交營業助理核對,於每周二中午下班前交主管經理轉交行政助理,如倉庫存貨周報表上有錯誤時須立刻去電話與倉儲科長聯系查明。
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申請LOCAL L/C
(一)向押匯科長取表填妥,即送主管經理,總經理簽名核准交押匯科長申請,在開發本地信用狀申請書上須開給何家工廠,手續費是否從工廠扣除。
(二)押匯時LACAL L/C復印件本一份需送押匯科長。
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貨完全出清時的工作
(一)國內訂單裝運聯待貨完全出清不再使用時,自行燒掉。
(二)L/C影本待貨完全出清不再使用時,應即交押匯科長。
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核簽報關費
(一)核對嘜頭、件數是否無誤,並於出口登記本留底聯注銷並於出口登記本上報關費欄登記該批報關費,以免報關行重復請款。
(二)報關費如多出規定費用時,應簽請經理核准
6、第一次接待外貿客戶，不知道怎麼接待？有接待外國客戶常用英語嗎？有沒有一個大概接待流程
懂的就多說點，不懂的就少說
7、第一次接待外貿客戶，不知道怎麼接待？有接待外國客戶常用英語嗎？有沒有一個大概接待流程
關於這方面的在我的博客上有介紹，LZ不妨去看看 http://blog.sina.com.cn/s/blog_823c22e4010141q5.html呵呵，希望有所幫助！除了掌握一些常用接待英語，還有就是要把握客戶的喜好以及細節上要注意，特別是一些風俗禁忌！！
8、外貿具體流程
一.客戶詢盤：
一般來說,客戶在下正式的PurchaseOrder之前，都會有相關的OrderInquiry給業務部，做一些細節上的了解。
二.報價：
對於出口產品的報價主要包括：產品的質量等級、產品的規格型號、產品是否有特殊包裝要求、所購產品數量的多少、交貨期的要求、產品的運輸方式、產品的材質等內容。
比較常用的報價方式有： FOB「船上交貨」、CFR「成本加運費」、CIF「成本、保險費加運費」等形式。 業務部應及時回復客戶查詢，確定貨物品名，型號，生產廠家，數量，交貨期，付款方式，包裝規格及櫃型等，並發出ProformaInvoice給客戶做正式報價。
三.訂單/簽約訂貨：
貿易雙方就報價達成意向後，買方企業正式訂貨並就一些相關事項與賣方企業進行協商洽談，雙方協商認可後，需要簽訂《購貨合同》。 在簽訂《購貨合同》過程中，主要對商品名稱、規格型號、數量、價格、包裝、產地、裝運期、付款條件、結算方式、索賠、仲裁等內容進行商談，並將商談後達成的協議寫入《購貨合同》。這標志著出口業務的正式開始。通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。
四.下生產訂單： 得到客戶的訂單確認(PurchaseOrder)後，給工廠下訂單，安排生產計劃。
五.業務審批： 業務部收到訂單後，首先做出業務審核表。按「出口合同審核表」的項目如實填寫，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。 審核表要由業務員簽名，部門經理審批，再交管理部人員審核後才能執行。如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經公司總經理審批。合同審批之後，將PO製成銷售訂單，交給部門進程員跟進。
六.落實付款方式（信用證） 比較常用的國際付款方式有三種，即匯付付款方式、托收付款方式和信用證付款方式。 1.如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經到賬。TT付款方式是以外匯現金方式結算，由客戶將款項匯至公司指定的外匯銀行賬號內，可以要求貨到後一定期限內匯款。 2.如果是放帳的客戶，或通過銀行D/P，D/A等方式收匯等，需經理確認。 3.如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經收到，收到L/C後業務員和單證員應分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應立即請客戶改證。
對外貿易亦稱「國外貿易」 或「進出口貿易」，簡稱「外貿」，是指一個國家（地區）與另一個國家（地區）之間的商品、勞務和技術的交換活動。這種貿易由進口和出口兩個部分組成。對運進商品或勞務的國家（地區）來說，就是進口；對運出商品或勞務的國家（地區）來說，就是出口。這在奴隸社會和封建社會就開始產生和發展，到資本主義社會，發展更加迅速。其性質和作用由不同的社會制度所決定。
9、外貿菜鳥第一次接待瑞典客戶，要注意些什麼
四個方面：人文關懷、售後支持、品質監工、專業意見，人文關懷
1、熟悉產品，
熟悉每一個產品的構造，特點及材料選擇，賣點，價格，包裝。包括營銷中的市場份額，區域銷量，消費人群或場所等。
2、熟悉自己公司的操作流程
熟悉自己公司的操作流程，從下單到准備到出貨所有的過程要能用英文介紹出來。關於自己公司的樣品，散貨，整櫃分別的付款方式，驗貨方式，服務方式也要能夠向客戶介紹。
3、調查客戶性質
客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人，是零售還是批發，網站是什麼內容，針對於哪些產品，區域市場在哪等等。
(9)外貿接待客人的流程和建議擴展資料
接待流程：
1、營銷
這里的營銷是協助客戶如何營銷他的市場，包括幫客戶估賣價，共享給客戶一些針對與他市場的供求信息等。
2、談判
談判技能主要是練出來的，不是學習或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場進行買賣訓練，甚至討價還價的訓練。談判的基礎上互信互利，要保證自己的盈利基礎上想辦法為客戶盈利是很重要的。
3、准備
一般的准備包括色板，計算器，尺，筆記本，訂書機，圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的准備。
4、 心理學
這個就比較廣義了，包括套底線，換位思考，信任。這些也是在實踐之中練習才能具備。
5、機遇
機遇和運氣永遠眷顧有準備的人，如果以上的技能你都具備，它就總會跟著你。
6、實踐操作
10、新手如何做外貿之接待客戶
首先，要以各種方式確定客戶到來的時間。一旦在郵件或是電話中，客戶說到要來你們公司看看，那麼你就要跟客戶確認好時間，地點事件等，還要及時跟你的經理溝通確認時間，因為可能你客戶要來的那幾天剛好你們經理有別的安排，那樣到時候可有些決定你就做不了也不知道怎麼辦，所以一定要提前跟經理也溝通好時間。我這邊之前就有一個巴西的客戶，也是經理臨時告訴我客戶星期天要來看廠，剛好經理星期五就要飛去德國參展，所以時間上錯開了，所以經理就提前跟我交代了這件事，讓我來安排接待客戶的事情。並且將客戶的聯系方式等都發給我，所以我後來就第一時間先跟客戶郵件介紹我是某某經理的助理，因為經理那幾天剛好要出差參展，所以非常抱歉，由我來接待他，這些都要跟客戶說清楚的。並且我再次確認客戶來公司的時間，後來客戶也提到來公司想參觀產線及實驗室，提到這點我就必須要說到，如果你的客戶剛好是周末要來你們公司，而你們周末剛好都不上班的情況下，你要提前跟客戶大致了解一下他要參觀的項目，不然到時候來了也沒人，實驗室和產線不可能因為客戶要來就全部安排加班，公司也有公司的規矩，所以如果碰到這種情況，你要及時跟客戶溝通，並向他說明，周末是休息日，實驗室沒有人，你如果那天來的話是沒辦法看到各種測試的。並且做好各種溝通，而且要及時將這些信息和溝通結果告訴給你的經理，發郵件或是信息都可以，這樣經理也會了解到你工作的進展。千萬不要遇到這些事就手忙腳亂的不知道該怎麼辦，遇到事情只要及時溝通，都不會有什麼大問題。後來我那件事跟客戶確認的是星期一早上十點來公司（因為我們是八點半上班，考慮到車程和時間之後約定的時間），這就確定了時間。其次，確定人數、地點及是否要安排酒店及接待車。確認過時間之後，就需要問你的客戶，是否需要幫他們預訂好酒店而且要問清楚他們需要住幾天，而且需要問清楚幾個人來，需要單間還是雙人間，這些都要問清楚的。如果客戶需要我們幫忙預訂，那麼這里需要分幾種情況：如果這個客戶是你們的長期夥伴，並且是大客戶，且之前你們公司接待的時候都是以公司的費用來出的，那你就只需要在預訂好酒店房間信息後，將酒店的地點，名稱，房間號等信息用英文發給客戶，最好是在發完郵件之後跟他去個電話確認他是否收到你的郵件，這樣比較保險，也避免你做無用功。另外一種情況，如果這個客戶只是一般的客戶，或者是第一次來的客戶，那可能就需要客戶自己付費，這個時候你就需要跟客戶說明，如果需要我們幫忙預訂酒店，那麼我們就需要將酒店名稱還有房間價格發給他，讓他自己決定需不需要我們再決定。如果客戶不需要我們定酒店，那麼你就要告訴客戶，等他們到達他們自己預訂的酒店之後，將酒店地址發來給我們，因為我們會安排車去那裡接他們來我們公司，避免他們不知道我們公司而走錯路，浪費時間。最好要到客戶的手機號碼或是能第一時間聯繫到他的方式，避免他來到國內之後出現什麼情況，導致我們找不到他們在哪裡。這些都安排妥當之後，我們就只需要做些等待他們到來的工作，也就是公司內部的安排。（記住客戶當天來的時間，提前跟公司司機說好酒店地址及客戶名稱，讓司機提前多久去接待客戶，最好是你跟司機一塊去接客戶，這樣顯得比較有禮貌，而且司機也不會英語，可能會出錯。）這些都要注意。第三，做好公司內部接待工作。一般公司有客戶來，都會安排行政部先打好歡迎牌，買些水果等。歡迎牌上面要註明客戶公司名稱或者客戶名稱，接待日期等歡迎客戶蒞臨公司等話語。提前打掃好接待室，且要檢查好接待室里的白板及白板筆，紙筆等文具是否齊全，白板筆是否有水都要提前檢查出來，不要到時候有問題臨時來弄，這樣會顯得我們很不專業，也可能會留下不好的印象。一般來說，客戶要來，接待室里都要提前放好我們公司的宣傳冊，主打產品樣品幾個，計算器，測試報告等物件，因為客戶可能都會先看看這些，對我們公司有個基本的了解和印象。其次公司的樣品室，測試房，產線那邊你當天都要提前打好招呼，告訴他們今天什麼時候會有客戶來，安排什麼測試之類的。這些都是要提前跟公司內部溝通好的，一定要記得。第四，客戶接待中要注意的事情。一般客戶進了接待室之後，都會問客戶喝點什麼，然後弄好了之後，可能客戶就會翻閱一些我們准備的catalogue之類的東西，或者問些裡面他們想看的產品和信息，你就需要在旁邊候著，坐在旁邊看看他們隨時有什麼需求。例如，他們要看產品剖面，或是產品樣圖，或是零部件，你都需要去找來給他們看看，當然有的人會問如果我沒明白他需要的是什麼或者沒聽懂他說的是什麼的時候怎麼辦，其實那也沒關系，放輕松，不要覺得丟臉或者怎麼樣。你可以說pardon?或是說Ican't understand what you said just now,can you explain it tome?其實客戶來我們公司無非就是想有個基本的了解，看看我們是不是真是存在的一個公司，看看我們的主要產品的實際情況，有個大致的了解，所以我們不必感到緊張。不懂的時候讓客戶重新解釋或是讓他畫出來、指出來甚至是寫出來都可以，最後只要你解決了都行，一般都不難的。無非就是要看剖面里的那些零件，或是要看看產品圖紙，當然有些圖紙是不可以隨便給他們看的，這個你需要問問公司的工程或研發，一般都是簡單的大致圖給他們看看，然後詳細的尺寸都不用標注的太多。再就是我們要引導客戶往我們的方向走，就是要有個差不多的時間計劃，比如你們公司中午是12點下班，那你最好跟客戶提一下，說等下他們要下班休息了，現在要不我們先去看看產線和測試房的測試之類的，然後帶著他們去車間，並且跟他們簡單說明一下車間里的大致設備，及做的什麼測試。一般我們也只能說個大概，要是再詳細了就是原理上的事了，那我們這些做外貿的是一般都不太懂的，設計上的事情那是工程和研發做的，我們也不可能解釋的很清楚。只要讓客戶明白他們在做什麼，做這個是有什麼作用就差不多了，客戶一般也不會怎麼多問。差不多參觀完這個之後，看看公司的展廳之類的，時間就差不多到中午下班了，但是並不是說你的工作任務就算完了。在這之前你需要跟你的經理確認好要不要安排中餐之類的事情，如果需要我們安排中餐，那麼我們就要提前訂好，然後帶客戶過去吃飯，吃完飯再過來公司。我之前那個客戶來吃的是KFC，呵呵，因為客戶說早上吃的晚，不太餓，說想吃漢堡，所以我們叫的KFC。一般來說這不算正餐，最好是去吃飯。再回來公司，就是下午了，一般這個時候客戶要看的都差不多看了，只是會再問問我們一些細節上的事情，有時候也會跟我們確認某某產品是他們比較感興趣的，或者說是在他們那邊市場比較好的，這些我們都要記住。然後回復給你的經理，這個就是客戶的意向了，至於產品價格之類的，你最好不要自己做主，肯定是要問過經理的，這些細節都要注意。最後，送客戶回酒店。一般以上這些做完之後，客戶就差不多會回去酒店了，走之前你可以要求客戶在公司前面來個合影之類的留個紀念。再就是安排公司的車送客戶回酒店，提前打好招呼，送客戶走的時候你就沒必要再跟著去了，只是跟他們揮手告別就行。等差不多時間之後，發個郵件或是打個電話問下客戶到酒店沒有，好好休息之類的，或者也可以看看他們行程，給他們推薦幾個比較好玩的地方，讓他們去遊玩一下，也不辜負來中國一趟，呵呵。到這就算是完事了，當然，我說的是接待事宜完了，後續還需繼續跟進。