1、沃爾瑪在我國採取了哪些哪些經營策略
「目前沃爾瑪中國的業態布局戰略是，大城市維持沃爾瑪購物廣場加山姆會員店，中小城市以購物廣場為主，縣城、鄉鎮發展中型惠選超市。」一位沃爾瑪內部人士告訴《中國經營報》記者，新總裁上任後明確了沃爾瑪三大品牌在中國的戰略布局，而面向縣城、鄉鎮市場的惠選超市成為公司日後戰略重點。
2、沃爾瑪進軍中國的戰略方式是什麼？
1：沃爾瑪進軍中國的戰略方式分三步走，如下：
A採取收購
B合並
C戰略聯盟
2：沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美國的世界性連鎖企業，以營業額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。總部位於美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業，是世界上雇員最多的企業，連續三年在美國《財富》雜志世界500強企業中居首位。沃爾瑪公司有8500家門店，分布於全球15個國家。沃爾瑪在美國50個州和波多黎各運營。沃爾瑪主要有沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區店等四種營業方式。
3：沃爾瑪的自有品牌效應：
沃爾瑪一直在中國市場積極開發和推廣沃爾瑪「自有品牌」，推出「質優價更優」的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產廠家都經過嚴格的審核和產品檢測，確保每件商品都擁有領先同類品牌的優良品質；同時，自有品牌商品均由生產廠家直接生產，節省了中間環節，使售價比同類商品更具競爭力。
3、為什麼沃爾瑪要實行國際化戰略？
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4、沃爾瑪服務戰略有哪些？
沃爾瑪相信：服務態度，服務質量直接影響著顧客的滿意度，決定著回頭客的多少。在規定之外把工作做得更細致一點，顧客的麻煩就少一點，從而滿意度和信任度也會高一點。一點一滴的累積，微笑為手段，真誠為行動，軟硬體的完美結合為工具，這便是沃爾瑪的服務之道。
（一）顧客第一，保證顧客滿意
沃爾瑪作為一家大型零售企業，深知顧客的價值不在於他一次購買的金額而是他一生能帶來的商品消費總額，其中包括他自己和對親朋好友的口碑效應。顧客滿意與企業利潤存在著線性因果關系，而且忠誠顧客與企業利潤之間存在正向相互關系。實踐表明，對於90%以上的廠商來說，其利潤來源1/10由一般顧客帶來，3/10由滿意顧客帶來，而6/10則由忠誠顧客帶來。因此，這為企業帶去一個重要的啟示，帶給顧客最大的滿意度，然後去贏得顧客。
所以沃爾瑪服務策略中最主要的就是顧客滿意戰略。顧客滿意戰略簡單地說，就是必須站在消費者使用者的立場上，而不是站在生產者消費者的立場上考慮和處理問題。而且這種顧客第一，顧客至上的理念始終貫徹於沃爾瑪從商品采購到最終銷售的全過程。
1.售前服務
沃爾瑪為顧客准備了理想的購物環境，其內容包括店內的清潔工作，設備安裝及檢修，內部裝潢，商品陳列，照明，空調，音響，商品補貨及整體所構成的店內氣氛等，以及銷售員有關商品知識或接待顧客的培訓。
沃爾瑪店裡張貼著醒目的標語：「我們爭取做到，每件商品都保證讓你滿意！」 沃爾瑪的上下層對售前服務都非常重視。店員會做好自己的本職工作，並且貫徹在自己日常工作中；而經理人員也時常監督。沃爾瑪分店的經理們經常指著貨架上的某種商品，要求部門經理從顧客的角度出發擺放商品，並體察顧客購買商品時的心理和尋找方式。這讓每一位經理都設身處地為顧客著想，以顧客的觀點看待商品陳列，商品采購，商品種類，各項服務等等。因此，沃爾瑪總會讓顧客感到方便隨意。
2.售中服務
售中服務指針對顧客在進行購物之計所提供的服務，或者說顧客在進入商店後，到離開之前所提供的服務。
在沃爾瑪店中，顧客能切身體會到該公司員工的熱情服務：沃爾瑪店鋪內的通道、燈光設計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬。在沃爾瑪，消費者還可以體驗「一站式」購物的新概念。在商品結構上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。
3.售後服務
售後服務指商品銷售後，為顧客們所提供的服務。具體而言，它包括顧客投訴處理，送貨上門，品質保證和寄送賀卡等。
對於售後服務，沃爾瑪也做的很出色。在沃爾瑪店內，一次購物達到一定額度以上者，可以享受送貨服務。顧客在沃爾瑪的任何商店裡購買任何商品，可以在一個月內退還商店，並拿回全部貨款。相比較而言，同為大型零售商店的家樂福在退換貨方面的得分卻遠遠低過沃爾瑪。家樂福的牆上經常貼著「促銷商品，概不退還」等不符合消費者權益法的條款，即便是正常產品的退換貨，在家樂福也需要若幹人員的簽字。
沃爾瑪為顧客提供「高品質服務」和「無條件退款」的承諾決不是漂亮的口號。在美國，沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，能夠確保每個顧客毫無後顧之憂。沃爾瑪有四條退款原則：
（1）如果顧客沒有收據——微笑，給顧客退貨或退款。
（2）如果你拿不準沃爾瑪是否出售過這樣的商品——微笑，給顧客退貨或退款。
（3）如果商品售出超過一個月——微笑，給顧客退貨或退款。
（4）如果你懷疑商品曾被不恰當地使用過——微笑，給顧客退貨或退款。
商品零售行業，是直接同消費者打交道的行業。它最重要的是高品質和信心，並努力獲取顧客的忠誠度。沃爾瑪在今年3.15消費者權益日圍繞「誠信•維權」開展了一系列豐富有趣的活動。它精心策劃的「沃爾瑪顧客服務日」也得到了眾多購物者的響應。正是這種努力，沃爾瑪獲得了當地的「百姓最喜愛的超市」多項名譽。
（二）以微笑來贏得顧客
微笑原則是沃爾瑪服務顧客的重要原則之一，也是沃爾瑪這么多年轉戰世界各地戰無不勝的法寶之一。
沃爾瑪服務顧客的秘訣之一就是「三米微笑原則」。山姆有句名言：「請對顧客露出你的八顆牙」。在零售業中，服務人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意，理解和支持。用真誠的態度，用微笑去與顧客溝通，才能形成有效的顧客服務方式。
顧客會因為很多原因不買他們想買而又買得起的東西。沃爾瑪認識到，在服務工作中，如果設法解決顧客不便購買的因素，就可能促成交易。因此，在很多情況下，盡可能為顧客提供便利，就將大大提高成交的機會。關鍵時刻的微笑，及時詢問顧客是否需要幫助便是有效途徑之一。
真誠的微笑能拉進與顧客之間的距離，傳達出「主動好客」的思想。沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到「這是他們的商店」，都會得到「殷勤，誠懇的接待」，以確保「不折不扣地滿足顧客需要」。正是這種處處以顧客為先的點點滴滴，為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。
（三）誠心誠意地處理顧客的抱怨
企業的產品一旦流入社會，對產品褒貶不一的評價便會漫布起來，在山姆看來，顧客的抱怨是很嚴重的警告。但誠心誠意地去處理顧客抱怨的事，往往又是創造另一個機會的開始。
對企業來說，如果接到斥責的信，而馬馬虎虎地去處理，那就很可能從此失去一個顧客。因此，當企業受到指責時，以「這正是一個獲得顧客的機會」為想法，慎重地處理，找出顧客不滿的原因，努力地去為顧客服務。所以，山姆經常感謝曾對他們抱怨的客戶。借著客戶的抱怨，使他們得以與顧客間建立起另一種新的關系。山姆有一句至理名言：把抱怨當作是另一個機會的開始，這比不在意抱怨更為重要。
隨著人際交往關系的改變，現代社會的人們更渴求能夠擁有自己的私人空間，因此沃爾瑪的服務缺陷也逐漸體現出來。一部分渴望單獨購物的人們也許會被一些過分熱情的銷售員工打擾到，從而影響到自身購買商品的慾望。如何適當地根據不同的人控制好度的問題便成為了關鍵。同時隨著經濟的全球化，由於國民素質的差異，沃爾瑪的許多服務理念無法在所有國家中得以應用，使得其特色的降低這也是其服務方面的隱患，因而甚至可能導致其整體競爭力的降低。為了保持強調自身的特點，更快提高其經濟收益，這無疑也是服務策略中需要解決的問題。
顧客稱心滿意，反復光臨，這是沃爾瑪公司能夠獲得驚人的利潤率的關鍵。沃爾瑪在其服務中充分體現了山姆不斷重申的那幾條要求：要讓顧客受到公正誠實禮貌的待遇，要讓顧客覺得商店是他們的商店；要清楚重新奪回一個顧客，需要比保持現在的顧客多5倍的精力。因此，沃爾瑪寧可要回一件不滿意的商品，而不要一位不滿意的顧客。
5、沃爾瑪是以什麼模式實現對世界的擴張的
家樂福是最早進入中國的外資零售連鎖企業，也在很長一段時間內是國內最大的外資連鎖企業，但是當家樂福的老對手沃爾瑪進入中國市場後，這個中國第一寶座很快就讓給了沃爾瑪。那麼是什麼原因，讓沃爾瑪能在中國迅速的成長為零售連鎖企業的第一名呢？進過仔細研究，筆者總結了以下幾個原因：
沃爾瑪擴張模式：
總結沃爾瑪成功拓展海外包括中國市場的擴張經驗，就是將全球化管理體系與本土化運營體系有效地結合在一起而取得成功，其主要做法是：
1、選擇產品：選擇一個或少量的產品系列作為全球化的先頭部隊。
2、選擇市場：通過認真分析，挑選適合的市場。
3、選擇打入市場的方式：選定目標市場後，企業應確定出口產品與當地生產的比例。
4、移植企業文化與經驗：把企業的經營模式帶入目標市場。
5、贏得當地市場：對當地客戶、競爭對手和所在國政府的要求與行動進行預估並做出相應的調整與反應。
6、取得霸主地位：最終以絕對的優勢實施同業購並，而且是低成本的對手無討價還價餘地的購並。
沃爾瑪本土化步驟：
對沃爾瑪來說，之所以能在競爭激烈的中國零售市場取得成功一個重要的原因就是更好的進行了本土化。總結起來沃爾瑪進行本土化，贏得當地市場有兩個步驟：
1）了解當地情況，確定需要進行本地化調整的規模與內容；
2）對當地競爭對手的行動與反應做出應變。
沃爾瑪中國經驗：
本土化就是沃爾瑪國際化的保障。他在中國的做法最好驗證了他的這一策略：
1）為了迎合中國人的習慣，開設了大賣場是指「同一屋檐下，貨品多元化」的巨型賣場，商品從大眾消費類電子產品到日常雜貨，應有盡有。沃爾瑪在中國有三種不同的運營形式：引入了包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區店三種業態。在中國根據具體的市場情況，使用不同的店鋪組合。
2）管理團隊本土化。沃爾瑪明白，要真正實現其全球擴張的戰略，在中國紮下根，就必須堅決地實行本土化戰略。人才的本地化是沃爾瑪的管理基礎。本地員工對當地的文化、生活習慣比較了解。在運作時，還懂得節約成本，所以人員和管理的本地化能增強企業競爭力。目前，整個沃爾瑪中國總部的外籍管理人員佔中國所有員工的%，正在向本地化發展。公司根據其業務發展趨向，加大專業培訓力度，委派當地有才華的商業管理人員進行管理。
3）采購本土化。「采購中國」是沃爾瑪中國發展戰略的一部分。本土化采購不僅可以有效地節約成本，而且還能促進與當地政府、商界的關系，可謂一舉兩得。
4）經營方式本土化。沃爾瑪在中國的本土化戰略已取得階段性成效。這幾年，沃爾瑪除了在中國培養人才外，進行適應中國市場的調整也一直在進行。近來，沃爾瑪新開設的分店和最初中國開設的店鋪已經有不小的變化，調整的范圍不僅包括產品結構，還涉及到經營方式，沃爾瑪在深圳華僑城和大連新開設的店鋪都出現了專櫃，國外沃爾瑪店沒有專櫃。
5）賣場布局本土化。沃爾瑪在賣場布置和商品促銷方面非常講究技巧，能很好地迎合消費心理。另外，部分國際品牌商品的價格優勢也非常明顯。沃爾瑪為適應中國市場的調整一直在進行，范圍不僅包括產品結構，還涉及到經營方式。比如設專櫃，從最初的購物廣場向現在的大賣場、社區店轉變等等。沃爾瑪實行多業態共同並舉，形成了以大型超市賣場與會員店為「綱」、小而多的社區店為「目」的格局。
6）裝修簡單朴實，拒絕華而不實，努力創造低價競爭力-全球品牌網-。由於在中國競爭十分激烈，有些零售商就試圖利用豪華的環境來標新立異，試圖通過安裝高級地板、非常寬敞的通道，以及精緻的天花板，在店鋪中營造一種更為誘人的環境。這些特色不但使每平方米銷售空間的投資幾乎翻了一番，增加了成本，還會誤導對價格敏感的中國消費者，使他們誤認為零售商提供的價位非常高。而沃爾瑪卻是將通過簡單朴實的裝修，降低成本，把更多的資金用在新產品的展示，或者在收銀處添設額外的收銀台，這樣自然更容易讓消費者接受。
7）拒絕一味求大，對不同的地點開設不同大小和類型的門店。對於大城市人口密度較高，一般門店的規模較大，但是中小型城市的人口密度和收入都較低，因此需要中小型、配套設施低廉的店鋪。沃爾瑪在不同的市場引入了包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區店三種業態。
8）根據不同的區位，門店所售貨物也有不同。如果門店比較靠近商務區的話，一般就會提供更多的商務用品，而對生活用品就會相對少一些。而如果更靠近住宅區的話，就會提供更多的生活用品。通過對不同區位的人群的把握，提供更具針對性的商品，而不是單純的實行統一的鋪貨。
9）靈活的本土化嘗試。沃爾瑪在中國市場中進行了多種嘗試，尋找最受顧客歡迎的商店形式。其中之一就是深圳超級購物中心，它採用了一種集商業中心與倉儲購物商店特點的混合形式，既採用會員制銷售，同時對非會員提供「當日特價商品」。此外，沃爾瑪還開辦了一些規模較小的衛星店進行試驗，力求把握中國運輸與購物的發展趨勢，適應中國人的購物習慣。 而且，沃爾瑪也和中國的零售企業一樣，對供應商的付款，也延長了賬期——給供貨商的貨款結算周期從以往的3－7天一舉延長到個月。 沃爾瑪的本地化策略正是它全球化擴張的一部分。只有充分的本地化才能連接為國際化經營的跨國企業，這是沃爾瑪的過人之處。
本地化的實質是為了更好的了解消費者的消費習慣和需求，一個企業只有滿足了消費者的消費習慣和需求後，才能更好的生存和發展。沃爾瑪等外資零售企業通過本地化，不斷壯大，在激烈的零售市場競爭中逐漸處於優勢地位。對於國內民族零售連鎖企業來說，應該虛心向沃爾瑪等企業學其先進的一些經驗和制度，取長補短；同時結合自身的優勢不斷地創新發展，只有這樣中國的零售企業才能在同跨國連鎖巨頭的競爭中更好存活下來。
6、沃爾瑪公司的戰略特點是什麼？
五米內微笑
7、沃爾瑪進軍中國的戰略方式？
1：沃爾瑪進軍中國的戰略方式分三步走，如下：
A採取收購
B合並
C戰略聯盟
2：沃爾內瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一容家美國的世界性連鎖企業，以營業額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。總部位於美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業，是世界上雇員最多的企業，連續三年在美國《財富》雜志世界500強企業中居首位。沃爾瑪公司有8500家門店，分布於全球15個國家。沃爾瑪在美國50個州和波多黎各運營。沃爾瑪主要有沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區店等四種營業方式。
3：沃爾瑪的自有品牌效應：
沃爾瑪一直在中國市場積極開發和推廣沃爾瑪「自有品牌」，推出「質優價更優」的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產廠家都經過嚴格的審核和產品檢測，確保每件商品都擁有領先同類品牌的優良品質；同時，自有品牌商品均由生產廠家直接生產，節省了中間環節，使售價比同類商品更具競爭力。
8、沃爾瑪在中國的戰略是什麼
記者：您對沃爾瑪去年的業績表現滿意嗎？未來5年沃爾瑪的發展戰略是什麼？
陳耀昌：我對沃爾瑪過去幾年的發展非常滿意，我們有一個非常優秀的團隊，團隊里99%是中國人，每個店的店長也是中國人，很多人從開始到現在，一直跟隨沃爾瑪，非常忠誠。未來五年，我們希望可以多開店，向還沒有服務到的城市和地區拓展。
我們現在在全國20個省的103個城市開設了191家商場，很多是在二三線城市，所佔比例是比較高的。今後，沃爾瑪在二三線城市的發展機會還是很多的，主要是找到好的項目，配合當地的發展，滿足社區顧客的需求。