1、貨代糾紛找哪裡解決
12月8日下午,寧波海事法院成功組織了一場海上貨運代理合同糾紛的視頻調解。此次調解涉及寧波、義烏兩地五方主體,由寧波海事法院統籌指導,寧波國際貨運代理調解中心(以下簡稱「寧波貨代調解中心」)與義烏市涉外糾紛人民調解委員會(以下簡稱「義烏外調委」)配合協調,寧波、義烏兩家貨代公司的當事人參與。案情簡介
該糾紛系因煙花爆竹瞞報出運而產生 。今年下半年,義烏貨代B公司委託寧波貨代A公司辦理寧波等地出口貨物的訂艙等業務。後在報關過程中,A公司代理B公司出口的貨物中某一貨櫃被海關檢出包含易燃易爆等出口違禁品(又稱「煙花櫃」),該貨櫃當即被海關扣押, A公司被行政部門罰款10萬余元人民幣,並需要向船公司支付危險品瞞報罰金3萬美元,後續還將產生無害化銷毀費用、滯箱費等費用。
為維護自身權益,並避免損失進一步擴大,A公司扣押了應交付給B公司的5份正本提單,要求B公司預付前述損失及後續費用合計50萬元人民幣方可放單。B公司則認為,雙方可協商解決費用糾紛,A公司無權扣押該5份提單。
雙方圍繞「先放單還是先付款」陷入僵局。
解紛過程
因貨物即將到港,提單被扣可能導致損失擴大,B公司向義烏外調委申請調解。由於2019年寧波海事法院便與義烏外調委建立了訴調對接機制並成為掛牌調解單位,義烏外調委遂與該院取得聯系,邀請該院法官參與遠程視頻調解。
寧波海事法院法官在了解案件基本情況後,考慮到A公司是寧波貨代調解中心會員單位,便依託貨代訴調機制,委託寧波貨代調解中心與A公司溝通,並組建包含各方主體的微信群。兩地調解力量分頭行動,了解雙方訴求、尋找雙方共識,在寧波海事法院組織下召開了視頻調解會議。
會議中,法官向雙方當事人充分說明該糾紛的法律關系和爭議焦點,提示雙方潛在的法律風險,為雙方提供了合法解決方案。經過兩小時的調解,雙方當事人最終達成一致,約定B公司向A公司預付人民幣30萬元作為解決危險品貨物後續處理的保證金,具體費用實報實銷,A公司向B公司交付全部扣押提單,雙方握手言和。目前該協議已經履行,物流環節正常進行,「卡單」糾紛得以化解。
寧波、義烏兩地的貨代糾紛當事人可以向當地行業調解機構申請調解,通過遠程視頻方式獲得寧波海事法院法官的專業指導與幫助,既節省了訴訟成本,又能在「家門口」解決糾紛。
寧波國際貨運代理調解中心
2017年7月,寧波海事法院與寧波5家貨代行業協會建立國際海上貨運代理合同糾紛訴調工作機制。各貨代協會聯合成立寧波國際貨運代理調解中心,調解中心系調處國際貨代合同糾紛的民間調解組織,寧波海事法院提供專業的法律指導。
地址:寧波市鄞州區昌樂路266號寧波國際航運中心內。
義烏市涉外糾紛人民調解委員會
2019年3月,寧波海事法院與義烏市涉外糾紛人民調解委員會簽署《關於建立義烏涉外海事海商糾紛訴調銜接工作機制》,共同推進矛盾糾紛多元化解工作。同年4月,寧波海事法院在義烏國際商貿城掛牌成立 「寧波海事法院一帶一路糾紛訴調對接義烏中心」,負責義烏地區涉外海事海商案件訴前調解等工作。
地址:義烏市國際商貿城四區北大門三樓。
2、和物流發生糾紛怎麼辦
一、物流發生糾紛怎麼辦1、協商。協商是爭議雙方在自願互諒的基礎上,按照國家法律政策和合同規定,直接進行磋商,達成協議,以解決合同糾紛的方法,這是一種有效解決糾紛的方法。它有利於迅速平息爭議,有利於問題的迅速解決。
2、調解。調解是由第三者主持,合同糾紛的雙方當事人參加,通過調解,達成某種協議,解決合同糾紛的方法。調解的程序是:由爭議一方向相關部門提出調解申請書及相應的證明材料;相關部門進行審核,符合法律規定即可受理;調解主持人通過與雙方交談,弄清事實,核實證據,分清是非,判明責任,提出調解方案。經過調解,爭議雙方同意調解人提出的調解方案,由主持調解部門製作調解協議書。
3、仲裁。仲裁是解決民事糾紛的一種較為理想的方式,具有專家裁處、自由、方便、靈活、快捷等特點,而且費用相對低廉。仲裁規則對糾紛雙方都具有約束力,而且只要仲裁符合規則,該項仲裁就是終局性的。目前,我國對仲裁進行規范的法律是1995年的《仲裁法》。
糾紛雙方在兩種情況下,可以採取仲裁方式解決物流運輸糾紛:第一,在訂立的合同中已經選擇了仲裁作為解決糾紛的方式;第二,在糾紛發生後一致同意採用仲裁方式來解決糾紛。
4、訴訟。在物流運輸糾紛發生以後,如果合同雙方無法達成一致的解決方案,或雙方未對糾紛的解決方法進行約定,則應該通過訴訟的方式來解決。由一方或雙方向有管轄權的法院提起訴訟,然後由法院作出判決。一方或雙方如果對一審判決不服,還可以進行上訴、申訴的等。
二、物流糾紛的投訴方式
1、快件丟失
首先,找接收郵件的快遞部門進行投訴,或者聯系快遞公司統一的業務受理平台,詢問事情解決方法。其次,可以登錄國家郵政局申訴網站或撥打郵政業消費者申訴電話「12305」進行投訴。
2、包裹損壞
缺一旦發現了包裹有損壞或者短缺的,應要求郵遞員當場開具物品損壞或丟失證明,認定責任,為以後維權保留證據;如發生郵遞業務消費糾紛,首先應協商解決;協商不成的,可向郵政管理部門或撥打「12315」進行投訴。
3、快遞延遲
因極端天氣、意外事故造成的配送延遲等情況(忘了還有雙十一)以外,可採用電話申訴或登錄國家郵政局和省市郵政管理局網站申訴。
4、損失嚴重
如果物品損失數額較大的,物品損失數額較大的,當事人應報案,並向公安機關提供相應證據。同時也應及時和快遞公司協商賠償事宜。協商不成,可到法院起訴並要求賠償。《郵政法》規定,郵政企業對 保價的給據郵件丟失或全部損毀的,按照保價額進行賠償。
三、物流糾紛的維權方式
物流現在國家沒有一個明確的部門管轄。因為物流涉及的領域比較多,運輸、工商、稅務等等。如果有問題投訴除非是高價值的貨物可以選擇訴訟,一般只要是物流方面問題基本都可以解決,如果是普通問題直接打電話投訴,也可以向消費者保護協會投訴或工商部門投訴。
以上就是為您詳細介紹的關於物流發生糾紛怎麼辦的相關內容,綜上所述提醒您,所以從上面的內容我們可以知道發生物流糾紛可以協商、調解、仲裁、訴訟等多種處理途徑,一定要學會維護自己的合法權益。若您還有什麼法律疑問,建議咨詢專業律師。
3、如何避免跨國物流糾紛-有效避免跨國物流糾紛的七大技巧
如何避免跨國物流糾紛-有效避免跨國物流糾紛的七大技巧
跨國物流通常涉及多國海關通關以及多次中轉運輸,過程往往難以控制,難免發生包裹延誤、甚至丟失的狀況,從而引發買家不滿。下面，我為大家分享有效避免跨國物流糾紛的七大技巧，希望對大家有所幫助!
發貨和運送過程中主動與買家溝通，避免買家焦慮
當收到買家的付款之後，您可通過郵件或者SKYPE等方式友好回應買家並詳述一下國際物流的情況，同時告知訂單已在處理中，會盡早發貨，表明您積極的服務態度，也提前給買家打了一劑物流預防針。
盡量在48小時內發貨，並以郵件等方式告知買家快遞單號，查詢網址，以及合理預期的送達時間。賣家在發貨後須將發貨信息種最重要的Trackingnumber(追蹤單號)填寫正確，便於買家自己查詢。
國際貨運通常時間較長，為了避免買家因焦慮等待而不滿甚至發起投訴，務必在買家付款後7-10天以郵件等方式買家告知物品正在途中，請買家耐心等待，如果不願等待可立即與你聯系安排退款。
避免寄送地址有誤，請與買家確認有效的收貨地址
買家付款之後，你需要聯系買家核對其付款信息和貨運地址是否准確，如果買家未回復，原則上就以PayPal地址為准(請在物品描述頁面中事先聲明)。另外，如買家要求寄送到PayPal中以外的地址，請與買家再三確認。
多使用小包掛號、EMS等快遞方式，平衡成本與風險
如果掛號費用比全額退款要低，且寄送的是高價值物品或者要寄到一個較偏遠的地方，選用提供掛號或者EMS/UPS等高效保障的快遞方式，可以讓你有效避免退款風險和買家投訴，且如遇無人簽收包裹也能被退回。
另外，現在很多物流服務供應商已經開通了中美專線、歐洲專線，甚至已經在歐美各地建立了倉庫，無論從效率還是成本上都非常具有競爭力。
一旦發生包裹延誤、包裹因關稅被卡海關、無人簽收，請及時反饋買家
如果包裹發生了延誤，請及時通知買家，解釋包裹未能在預期時間內達到的原因，獲得買家諒解。
如果包裹因關稅未付被卡在海關，請及時告知你的買家，聲明你已在物品描述中註明的買家繳稅義務，不妨此時提出為買家分擔一些關稅，不僅能避免物品退回更能讓買家為你十足誠意而給予好評高分。
如果包裹因無人簽收而暫存於郵局，請及時提醒買家找到郵局留下的字條，在有效期內領取。讓買家體會到您的用心服務。
及時處理買家關於物品未收到的詢問
很多時候，當買家的郵件詢問得不到及時解答的時候，買家就會發起相應的投訴。所以，如果賣家在買家來詢問物品未收到的問題時能夠第一時間和買家聯系並提供解決方案，可以避免部分買家發起投訴的機會。
建議向買家提供2種以上解決方案(退款或重寄等)供選擇，這樣可以有效改善買家的感受和提高解決問題的效率。
售前充分說明國際物流貨運情況，控制買家預期
賣家通過設置自我介紹頁面表明身份，並解釋國際物流復雜的流程及不可控的時間因素。希望買家給予理解，同時也表明了自己解決問題的積極態度。
在物品描述頁面清楚的註明你的貨運方式，可送達地區，訂單處理時間，合理預期的運輸時間及到達概率，以及運費。向買家強調由於海關方面可能會導致貨運時間延長，產生進口稅和關稅等額外費用，解釋繳稅職責和承擔方。
另外，許多的網購平台都提供免費的“常見問題解答(FAQ)”版塊，可以讓買家在聯系你之前自助查找問題的'答案。您不妨將買家最常遇到的貨運問題預先設置在FAQ里，既解決了買家的燃眉之急又減少了你的客服工作量。
郵件註明客服聯系方式，延長客服時間，即時解決買家疑問
在與買家溝通的所有郵件中提供一個實時的在線客服的聯系方式，例如買家習慣的Skype，MSN等。註明客服郵箱、電話號碼以及辦公時間，另外可以將部分買家常見問題放在郵件末尾，讓買家發生任何問題時都能找到解決的途徑。
同時為了盡量避免讓一些心急的買家不會因為等不及你的回復轉而投訴，不妨統計下買家發問頻繁的時間段，針對那些時間段來安排客服工作，有針對性地延長客服時間。
;4、物流糾紛的處理方式有哪些
法律分析：1.向快遞企業客服投訴；
2.如果消費者對企業處理投訴不滿意，可以向消費者協會投訴；
3.仍不能解決的，可保留好相關票據進行起訴處理。
法律依據：《快遞市場管理辦法》第三十七條 郵政管理部門應當依法及時處理用戶對經營快遞業務的企業提出的申訴，並自接到申訴之日起三十日內作出答復。
任何單位和個人有權向郵政管理部門舉報違反本辦法的行為。郵政管理部門接到舉報後，應當依法及時處理。
5、物流爭議的解決途徑
物流糾紛是一種常見的糾紛,物流糾紛往往是因為物流出現問題而出現的,例如說貨物丟失或者是貨物損壞,那麼如果遇到物流糾紛的話,應該怎麼辦呢?接下來由為大家帶來遇到物流糾紛怎麼辦的詳細知識,希望能夠幫助到大家。一、遇到物流糾紛怎麼辦1)協商。協商是爭議雙方在自願互諒的基礎上,按照國家法律政策和合同規定,直接進行磋商,達成協議,以解決合同糾紛的方法,這是一種有效解決糾紛的方法。它有利於迅速平息爭議,有利於問題的迅速解決。
(2)調解。調解是由第三者主持,合同糾紛的雙方當事人參加,通過調解,達成某種協議,解決合同糾紛的方法。調解的程序是:由爭議一方向相關部門提出調解申請書及相應的證明材料;相關部門進行審核,符合法律規定即可受理;調解主持人通過與雙方交談,弄清事實,核實證據,分清是非,判明責任,提出調解方案。經過調解,爭議雙方同意調解人提出的調解方案,由主持調解部門製作調解協議書。
(3)仲裁。仲裁是解決民事糾紛的一種較為理想的方式,具有專家裁處、自由、方便、靈活、快捷等特點,而且費用相對低廉。仲裁規則對糾紛雙方都具有約束力,而且只要仲裁符合規則,該項仲裁就是終局性的。目前,我國對仲裁進行規范的法律是1995年的《仲裁法》。
糾紛雙方在兩種情況下,可以採取仲裁方式解決物流運輸糾紛:第一,在訂立的合同中已經選擇了仲裁作為解決糾紛的方式;第二,在糾紛發生後一致同意採用仲裁方式來解決糾紛。
(4)訴訟。在物流運輸糾紛發生以後,如果合同雙方無法達成一致的解決方案,或雙方未對糾紛的解決方法進行約定,則應該通過訴訟的方式來解決。由一方或雙方向有管轄權的法院提起訴訟,然後由法院作出判決。一方或雙方如果對一審判決不服,還可以進行上訴、申訴的等。
二、物流糾紛解決辦法
1、快件丟失
首先,找接收郵件的快遞部門進行投訴,或者聯系快遞公司統一的業務受理平台,詢問事情解決方法。
其次,可以登錄國家郵政局申訴網站或撥打郵政業消費者申訴電話「12305」進行投訴。
2、包裹損壞或短
缺一旦發現了包裹有損壞或者短缺的,應要求郵遞員當場開具物品損壞或丟失證明,認定責任,為以後維權保留證據;
如發生郵遞業務消費糾紛,首先應協商解決;協商不成的,可向郵政管理部門或撥打「12315」進行投訴。
3、快遞延遲除
因極端天氣、意外事故造成的配送延遲等情況(忘了還有雙十一)以外,可採用電話申訴或登錄國家郵政局和省市郵政管理局網站申訴。
4、損失嚴重
如果物品損失數額較大的,物品損失數額較大的,當事人應報案,並向公安機關提供相應證據。同時也應及時和快遞公司協商賠償事宜。
協商不成,可到法院起訴並要求賠償。
《郵政法》規定,郵政企業對 保價的給據郵件丟失或全部損毀的,按照保價額進行賠償。
三、遇到物流運輸合同糾紛怎麼辦
1、和解。和解是指當事人因合同發生糾紛時可以再行協商,在尊重雙方利益的基礎上,就爭議的事項達成一致,從而解決糾紛的方式。和解是當事人自由選擇的在自願原則下解決台同糾紛的方式,而不是合同糾紛解決的必經程序。當事人也可以不經協商和解而直接選擇其他解決糾紛的途徑。
2、調解。凋解是指在第三人的主持下,通過運用說服教育等方法來解決當事人之間的合同糾紛。調解有兩種方式一是人民調解委員會調解當事人發生合同糾紛,可以向糾紛當事人所在地或者糾紛發生地的人民調解委員會申請調解。二是行政調解。主要特指工商行政管理機關居中對合同當事人的糾紛進行調解。申請行政調解的糾紛必須具備以下條件:申請人必須是與本案有直接利害關系的當事人,有明確的被申請人、具體的調解請求和事實根據;符合工商行政管理機關受理案件范圍的規定。但已經向人民法院起訴的或者已經向仲裁機構申請裁的。從及一方要求調解另一方不同意調解的,調解申請不於受理。 雙方當事人接受調解達成協議的,應當製作調解協議書,當事人即應當按照調解協議書履行各自的義務。由於調解協議書不具有法律強制力,一方當事人不履行的,對方當事人不能就此請求人民法院強制執行,但可以採用其他方式來解決爭議。
以上就是為大家整理的關於遇到物流糾紛怎麼辦的相關內容,物流糾紛如果是物流公司的責任,一定要及時的維護自己的合法權益。
6、物流發生糾紛怎麼辦
法律分析：1.快件丟失。首先，找接收郵件的快遞部門進行投訴，或者聯系快遞公司統一的業務受理平台。其次，可以登錄國家郵政局申訴網站或撥打郵政業消費者申訴電話「12305」進行投訴。2.包裹損壞。一旦發現了包裹有損壞或者短缺的，應要求郵遞員當場開具物品損壞或丟失證明，認定責任，為以後維權保留證據；如發生郵遞業務消費糾紛，首先應協商解決；協商不成的，可向郵政管理部門或撥打「12315」進行投訴。3.快遞延遲。因極端天氣、意外事故造成的配送延遲等情況，可採用電話申訴或登錄國家郵政局和省市郵政管理局網站申訴。4.損失嚴重。如果物品損失數額較大的，物品損失數額較大的，當事人應報案，並向公安機關提供相應證據。同時也應及時和快遞公司協商賠償事宜。協商不成，可到法院起訴並要求賠償。
法律依據：《中華人民共和國郵政法》 第四十五條 郵政普遍服務業務范圍內的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規定。郵政普遍服務業務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規定。郵件的損失，是指郵件丟失、損毀或者內件短少。
7、物流糾紛怎麼辦
物流糾紛可以採取協商、調解、仲裁、訴訟方式處理。協商、調解必須由當事人自願，符合條件的可以向人民法院起訴，向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為三年。
【法律依據】
《民事訴訟法》第一百一十九條
起訴必須符合下列條件：
（一）原告是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；
（二）有明確的被告；
（三）有具體的訴訟請求和事實、理由；
（四）屬於人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。
《中華人民共和國民法典》第十條
處理民事糾紛，應當依照法律；法律沒有規定的，可以適用習慣，但是不得違背公序良俗。
8、物流運輸合同糾紛怎麼辦
物流運輸合同糾紛有以下幾種處理方式：1、和解。當事人因合同發生糾紛時，可以再行協商，在尊重雙方利益的基礎上，達成一致，從而解決糾紛。2、仲裁。發生合同爭議的雙方當事人，根據爭議發生前或發生後達成的仲裁協議，將糾紛提交仲裁機關進行裁決並解決糾紛。
一、物流運輸合同糾紛怎麼處理
1、物流運輸合同糾紛有以下幾種處理方式：
（1）和解。當事人因合同發生糾紛時，可以再行協商，在尊重雙方利益的基礎上，達成一致，從而解決糾紛。
（2）仲裁。發生合同爭議的雙方當事人，根據爭議發生前或發生後達成的仲裁協議，將糾紛提交仲裁機關進行裁決並解決糾紛。
2、法律依據：《中華人民共和國民法典》第二百三十三條
物權受到侵害的，權利人可以通過和解、調解、仲裁、訴訟等途徑解決。
第六百八十七條
當事人在保證合同中約定，債務人不能履行債務時，由保證人承擔保證責任的，為一般保證。
一般保證的保證人在主合同糾紛未經審判或者仲裁，並就債務人財產依法強制執行仍不能履行債務前，有權拒絕向債權人承擔保證責任，但是有下列情形之一的除外：
（一）債務人下落不明，且無財產可供執行；
（二）人民法院已經受理債務人破產案件；
（三）債權人有證據證明債務人的財產不足以履行全部債務或者喪失履行債務能力；
（四）保證人書面表示放棄本款規定的權利。
二、糾紛問題找哪個部門解決？
一般的民事糾紛可以找法院。人民法院受理公民之間、法人之間、其他組織之間以及其相互之間因財產關系和人身關系提起的民事訴訟。對公民提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄；被告住所地與經常居住地不一致的，由經常居住地人民法院管轄。
9、國際貨運代理合同糾紛中應注意的法律問題有哪些
法律分析：國際貨運代理合同糾紛中應注意的法律問題如下：1、貨代企業的主體資格；2、貨代企業雙方代理的問題；3、應當堅持貨代行業獨立發展原則，實行船舶代理和貨運代理各自獨立經營，對船舶和化運代理人實行分業管理。
法律依據：《中華人民共和國民法典》 第八百零九條 運輸合同是承運人將旅客或者貨物從起運地點運輸到約定地點，旅客、托運人或者收貨人支付票款或者運輸費用的合同。