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外贸业务如何与客户聊天

发布时间: 2022-08-19 04:09:39

1、外贸业务员如何与客户谈判?

外贸业务员与客户沟通的时候,经常会进入谈判的阶段,那么我们如何与客户进行谈判呢?首先我们要分期不童泰谈判原因,当我们的产品规格无法满足客户需求的时候,我们应该与自己的工厂技术工程师或者老板进行沟通,看看我们的工厂能不能生产做客户需求的产品?同时,我们与客户保持交流,为他们进行分析,说明说明定制产品的高成本,让客户可以通融一下,找到一个双方都能够接受的产品,方案,另外,产品的证书往往也是进行谈判的一个重要原因,当客户提出产品证书要求的时候,我们可以与工厂或者公司进行沟通,能不能用相关的证书进行代替?如果客户确实有证书方面的硬性要求,我们要围棋说明,获得新证书所需要的成本以及时间,从而让客户自己去判断哪一种方案是最合适的

2、外贸业务员如何和国外客户沟通?希望有经验的外贸高手指点

首先看你做的是什么市场、什么产品、客户是否靠谱,比如印巴等等这之类的市场,百分之90的报价都是没有后续的,所以不必太在意,老板问了就说已经催了俩次,客户那边还在考虑。找产品一定要分轻重缓急,这就要基于你对产品和市场的把控能力了,这个是急不来的。

你要跟老板去解释,你报价只是报给了中间商,即使这个产品只有你一家有,中间商也是需要和终端进项沟通的,其实大都是一个产品大家都在竞价,最好收到邮件后你先问问客户的目标价格,再给他找产品,不论你们是生产企业还是贸易型企业,目标市场价格你都得了解到,生产型企业报价不成功,问下客户目标价,如果做不下来就跟老板说价格高,这样就不用为单子拿不下来负责任,再让老板决定是否调价,贸易型就得自己找原因,大都是自己产品没找到位。

那是因为别人的客户大都做的稳健了,你刚进这个行业,多问多学是好的,但是同事们也都有自己的事情要解决,所以最好还是自己慢慢积累经验,每个客户都不一样,所以要注意工作灵活。

纯手打,求采纳,有问题再找我。

3、作为业务员如何和客户沟通、拉好关系?

1、打开个性。

做销售需要完全开朗的性格,我说的开朗不只是会说话的开朗,而是要有乐观的心态,坚强的信念,最重要的是要拥有超强的自信,甚至自恋一些也没所谓,因为销售卖的就是信心。

2、专业取信客户

谈客户,首先是你的人接触客户,人的长相我们不好改变,但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平,这一点很重要。给人的第一印象自不用说,要注重仪容仪表也不用说,这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户,让客户相信你。

3、专业取信客户

谈客户,首先是你的人接触客户,人的长相我们不好改变,但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平,这一点很重要。给人的第一印象自不用说,要注重仪容仪表也不用说,这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户,让客户相信你。

4、微笑着说话,多说话,不要怕说错话。

做销售的胆量和谈吐不是天生的,每一个销售员都是在不断的说话中历练出来的,我讲的说话不是指和朋友聊天,而和客户说话,和客户说话你能学到很多道理,能总结很多经验。

(3)外贸业务如何与客户聊天扩展资料:

业务员是指在组织中担负具体专项经济业务,如生产、计划、跟单、财会、统计、物价、广告等具体业务的工作人员。同时指负责某项具体业务操作的人员。在制单时,都可以称为业务员。

业务员应具备素质

1、人品端正

“要做业务,先做人”,只有人品端正,别人才能尊重你,把你当朋友,信任你,从而才能成为生意上的伙伴,品德高尚加上有才华才能称为真正的人才。一般的企业招聘业务人员时,品德被列为重要条件,客户、社会大众一般都通过业务人员来得到他所在企业形象、素质、层次的印象。

2、拥有信心

信心应包括三个方面,第一,对自己的信心,你相信你能干好,是一位敬业的优秀的业务人员,那么你就能克服许多困难。第二,是对企业的信心,相信企业能为你提供好产品,给你实现你的价值的机会,使你自己的一切活动完全纳入企业行为中。

3、勤于思考

“有心人,天不负”,我们只有对什么都注意观察、分析、总结、归纳、提炼,才能使自己的工作做出成绩,才能捕捉到每一个细小变化,作出迅速反应。“世上无难事,就怕有心人”,做有心人,勤于思考,才能改进我们的工作方法。“学为中,弃为下,悟为上”。勤于思考,才能领悟,才能提高。

4、能吃苦耐劳

没有能吃苦耐劳的精神干不下去。能吃苦耐劳是一位业务人员的资本。

5、良好的心理素质

业务工作充满酸甜苦辣,挫折是业务人员的家常便饭,有许多人受到一些挫折后,就掉队转行,“不经历风雨,哪能见彩虹?”业务人员必须具备良好的心理素质,胜不骄,败不馁。

参考资料:网络-业务员

4、如何和客户聊天?

销售,如果不站在学术的立场去定义其,还真每个销售员都自有一套,笔者有一次在培训会上就地提问台下的过百名销售员“什么是销售”?有人说“销售就是耍流氓”,有人说“销售就是将别人荷包的钱弄到自己的荷包里”,又有人说“销售就是将东西卖给别人”,结果为导向,只要内在存在这样的一条公式“为别人创造价值,自己获得收益”,管它销售是不是人干。
如果面对的不是人类,而是动物或者机器,销售的工作难度将降低50%,但又因此而完全失去雅致。销售该是很有意思的,竞争越激励就越甚,尽管签约一张小单,但成就感却是爆棚的,说不定这是荣耀职业生涯的开始,迈向名利双丰收的开始。
为什么销售工作中,跟客户聊天是一道关键功夫?而且可以成为一个独立探究的话题?
因为,“走进客户内心和润滑打交道的现场气氛”非常重要,尽管依靠流程推动,但客户的心情和情绪永远是迈向成功签约的最大绊马索,所以销售有意思的第二个原因,气氛到位,一切都不是问题。聊天,则是走进内心和营造有利气氛的引擎,其重要性和影响力是“成也聊天,败也聊天”。
跟客户聊天,是个学问,是把双刃剑,懂得聊才会“成也聊天”。
那么,聊什么才容易走进客户内心呢?
-----『 关于客户 或 客户有关的 』
何为关于客户或客户有关的?
比如,聊:生意经营。
1). 向客户诉苦经营,倍级接近客户
所有生意人,管他嘴巴紧的还是大嘴巴,只要你跟ta说这么一句话,都会自然给接话,这话就是:
“ 今年的生意,跟以往几年很不一样,不多想赚多少钱,不亏就好了 ”
基本上所有客户都会回:“ 唉(叹气)...,现在做生意难啊,竞争激烈,你不卖这价格,自然就有人卖 ”。 此时,是客户接纳你的第一步。
然后你可以接着说个案例,说谁谁谁如何做做得不错,特别说说ta们是怎么做的?准能获得(该客户)的超预期回应。
2). 洞察客户喜爱的电视剧、电影和书籍,或者其他
比如任何客户我都会尽可能地加上其微信,然后把其朋友圈翻一遍,从中发现些好的引子,作为拜访打交道时的备用话题。
列举其中一个客户案例:
男,约45岁,广西人,一个潜在客户,初步通过电话联系(未谋面),为了更进一步接近客户,可是在多次提交加为微信好友申请,最终在第三次申请才成功加为好友。客户没有对我屏蔽朋友圈,于是我花了接近一个小时的时间查看了他最近一年半的朋友圈动态,结果发现他很喜欢看XX电视剧和XX书,为了产生共鸣,我特意花了些时间将XX电视剧刷了一遍。
结果到见面时,我以这部电视剧情况作为开场,对某些情节发表了较为深刻的见解,客户表现出惊讶,接下来单聊电视剧就聊了20分钟。效果自己想
3). 客户当一回大师,为日后联系设下伏笔
所谓的诉苦完毕后,一定要请教客户“ 该如何去经营才是呢? ” 或者“ 该如何做才对呢? ”
基本上所有客户都会说“ 一定要注重品质,做好服务 ”……
过程中,你需要不断点头,或者过程中植入一点自己的想法,尾声时,大赞今天跟xx总见面的收获,并说一句“看来非得要交你这个朋友不可了”!
4). 再次,销售员立场,把长辈摆上台。
以求客户认同
不管客户是第一次见面还是熟客,你都可以狠狠地坐下来,然后大叹气一声 “ 不知道为什么,今年以来,母亲患了复发性的风疙瘩,中医西医看个遍、就连偏方也使过不少了,都不管用,现在唯有完全不沾性寒的食物,包括青菜 ,所以我也没有办法了,唯有给她买些合适的营养食物”。
目的不是向客户寻求秘方,而是把你品质卖出去。
没有谁人对孝子没有好感。
但你不要无中生有.....
总 结
基础:话题必须是客户比你强,或者你比客户强,为求有好的聊天结果。
公式:客户比你强的,客户赢了,你就赢了,你比客户强,你帮了客户,就是双赢了。
尽量不聊:
1. 娱乐八卦
2. 宗教信仰
3. 主观性强的话题
聊天的关键在于:
1.真诚
2.多倾听
3.多正视对方
4.正确的出发点
两个字,要“舒服”

5、和国外客户聊天如何开始

聊天大致要遵循以下三条原则:

第一条:要选择老外喜闻乐道的话题.

不论是哪一国家的人,对诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题,大都是感兴趣的.谈谈这一类话题,使人轻松愉快,因而受到普遍的欢迎.

中国人与不熟悉的人相处,喜欢谈论天气,或询问外地人对本地风土人情的印象.例如,“你来这里多久了?”“你在这里生活得习惯吗?”还有一个老办法,就是从询问对方籍贯入手,进而就自己所知引导对方谈论家乡的风光与特产.同外国人交谈时选择这些话题,均是可行的.

第二条:要选择中外双方都熟悉的话题.

与外国人接触和交往,如能找到双方都熟悉的话题就等于找到了共同的语言,将大大地有助于彼此这间的理解和沟通.于人于已都可以扬长避短,发挥正常,至少也不会由于某一方所答非所问,而使人感到难堪.

如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题,我们应当洗耳恭听,认真请教,千万不要不懂装懂,更不要主动同外国谈论自己一知半解的话题.不然,非但不会给自己带来任何好处,反而会损害自己的形象.

第三条:要回避外国人忌讳的话题.

①过分地关心和劝诫。中国人提倡关心他人比关心自己为重,外国人却十分强调个性独立,所以,不能将中国式的善意关心和劝诫施之于外国人。否则,就会费力不讨好。

②个人的私生活。同外宾交谈,不得随便询问对方的年龄、婚姻、收入、住址以及其他家庭生活方面的情况。这类话题对中国人来说,是家长里短、习以为常的,但对于外宾来说这意味着打听个人隐私,动机令人怀疑。

③令人不愉快的事。诸如讨厌的甲虫、某某惨案与丑闻、淫秽的故事一类的话题格调低下,与外宾交谈时不宜触及。他们认为,谈论这些“脏、乱、差”的话题既令人扫兴,又不吉利。中国人相见,往往要相互问候对方的身体状况如何,但是比较好不要同外宾谈及这个问题,更不宜跟一位外国病人详谈他的病情。像衰老与死亡等之类的话题是不宜与外宾谈起的。

④别人的长短。外宾视谈论人际纠纷和他人的过失为无聊之举。像散布小道消息、评论某某的美丑、他人的好恶、女士的胖瘦、路人的看装打扮等,这些行为都会被外宾视为缺乏教养和不务正业。

⑤了解双方差异,选择适宜的交谈方式。中国人讲话爱绕圈子,往往说了一大堆,后才让对方明白自己在想什么;而外国人则喜欢开门见山,直接表达自己的意图。但这并不表明任何事情都要直统统地问,尤其是,遇到关于工作的话题时,他们喜欢用简洁高效的办法直接表达,比如,对你的工作或做事办法直接提出建议等。不少中国人在社交问题上往往不拘小节,随便说话,一涉及到工作、生意等正式场合的话题,就开始绕圈子.在与外宾交谈时,这种思维方式的不同应值得重视。

和老外常见的聊天话题及英文表达:

第一点 问候语

How are you? 你好吗?I’m fine,thank you. and you? 我很好,谢谢。你最近怎么样?这种方式比较死板,可以直接回答I’m good. 我很好。

What’s up? 你好,类似于Hello,适用于双方是朋友,比较熟悉的关系。

Where are you from?你来自哪里?I’m from China. 我来自中国。

第二点 赞扬

想与他人展开话题时可以先赞扬对方身上的某件东西。

比如I love your dress.我喜欢你的裙子。Where did you get it?你从哪里买到的?

I love your shoes.我喜欢你的鞋子

I love your tie.我喜欢你的领带

第三点 热点八卦

Did you hear about…?你听说…(某事),比如某个社会热点作为话题引起讨论。

第四点 喜好

What’s your favorite…?你最喜欢的…是什么?

比如What’s your favorite food?你最喜欢的食物是什么?

What’s your favorite drink?你最喜欢的饮料是什么?

What’s your favorite sport?你最喜欢的运动是什么?

第五点 职业

What did you get into..?你是怎么开始从事…工作的?

比如对方是Lawyer 律师或Attorney律师就可以问What did you get into law business?你是怎么开始从事法律工作的?

第六点 看法

How do you like…?你觉得…怎么样?询问对方对某个事物的看法。

比如How do you like Los angeles?你觉得洛杉矶怎么样?

How do you like universal studio?你觉得环球影城怎么样?

6、如何与客户沟通聊天

把营销技能做个排序,沟通能力排第一位绝对是有道理的。为什么不是“专业”因为,饱腹诗书也难免“酒香也怕巷子深”。

不是每个人都是天生的演说家,如果你天生语言天赋差,也不用着急,只要掌握对话的诀窍一样可以解决沟通难题,今天为你讲解十大沟通秘诀帮你成为聊天高手!

1、面对“生人”和“熟人”,备好两套聊天系统

当这两种人都出现在饭桌的时候,对熟人要略收敛,对生人要多问询,只有掌握了必要的基本素材你才能判断这个人是一个严肃的人,还是一个不拘小节的人。拿捏尺度会更准确。

不能因为有熟人在场表现得无所顾忌,最终往往是丢了朋友的面子,也丢了自己的。

2、不做闭环回答,把话头丢回去

大部分人在提问的时候,都会选自己比较擅长的部分,把他问的问题抛给他,对方很开心,你也乐得清闲。中间你只需要加一些,“是吗?”“啊?”“后来怎么样了?”这个话题就估计会聊很久。

不懂没关系,没有什么比告诉一个不懂,却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事,更让人开心的了。

3、“抱歉我说话比较直接”,是最苍白无力的解释

任何时候都别期望你说了直接的话之后,用“抱歉我说话比较直接”就能把伤害降低到最小。

人们只会记得你的伤害。所以当你打算说重话让对方警醒,用停顿都会比这补救更管用。要说就别怕撕破脸,要觉得重就别说。

得了便宜还要卖乖,说了重话还希望对方立刻原谅你,这都是不可能的。

4、每个人都喜欢被夸奖,但是尽量别超过三句

称赞多了不是显得假,就是会显得生分。称赞要发自内心,但要讲究技巧。

有时候“你今天气色特别好”会比“你穿这件衣服真漂亮”要实用,因为搞不好你也不记得她是不是昨天穿了同样一件衣服。

对女生来说,直接过度的称赞会一时赢得好感,之后会落得油嘴滑舌的印象。

5、如果不想回答,反问是最好的回答

总会有一些不长心眼儿甚至反射弧比较慢的人来问一些让你尴尬或者是你不方便回答的问题,这个时候你可以直接用原话题反问他,尝试转移一下注意力也是对对方的一种提醒。

如果对方就是想打破砂锅问到底,那如果你不想回答,也就不必再留面子。

6、聊天的“浅谈资”,来自于每天的碎片阅读

这个特别适合那种同事关系,中午在一起吃饭,下午在茶水间遇到,偶尔闲聊几句打发尴尬。

7、我是做外贸的 请问各位做外贸的朋友 平时都怎样跟以前的老客户联系呢?发邮件一般都写些什么?

1.标题 多次提到公司名和自己的名字,让客户记住你。
2. 第一段再次提到公司名和自己的名字。
3. 正文报价简洁,明了,价格可以加粗。
4. 最后有一个勾引,就是样品勾引,记住,每一份封邮件给客户,一定要有一个问句或者选择句,这样可以牵着客户的鼻子走。

8、我是个刚做外贸的,怎样才能与客户沟通好呢?

首先自己要有自信心
还要查找自己是不是哪里做的不对?言辞一定要把握好呀!
不要怕苦!
你会成功的。