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best全球购

发布时间: 2023-02-03 22:59:16

1、除了亚马逊,速卖通,还有哪些优质的全球跨境电商平台

亚洲:
Qoo10:趣天网最大特点是经营范围广,覆盖国家多。已在日本和新加坡等5个国家运营了7个购物网站平台,还在继续向其他亚洲国家和地区扩充和发展。
Lazada:东南亚最大的电子商务网站,有马来西亚、新加坡、菲律宾、泰国。
Shopee:东南亚及台湾最大的电商平台。
Paytm:印度最大移动支付和商务平台。
Soup:中东地区最大的电商平台。
JollyChic:中东地区排名第一的移动电商平台,浙江执御旗下。
Daraz:巴基斯坦最大的B2C电商平台。
OK,全球优质的电商平台小编就总结到这里,做跨境电商的你,有没有从中发现下一个销量增长渠道呢?
欧洲:
Allegro:欧洲第五大访问量的网上交易市场,超过1200万的注册用户。主要目标市场是东欧,也是波兰最大的电商平台,几乎占了波兰电商市场80%的份额。
Cdiscount:法国地区最大的电商平台。据悉Cdiscount去年销量650亿欧元,仅次于英国;有专门的海外仓服务,可以在物流、客服上节省了大量的时间,能够入驻的话很有前景。
值得一提的是,法国是一个非常大的市场,算是欧洲第二大电商国家。
Laredoute: 始于1837年,法国顶级时装和家居的电子商务网站,每个月有超过920万的独立访问者,在法国家喻户晓。
PriceMinister:法国第二访问量的电子商务网站。每月900多万的访问量,乐天旗下的企业。
Rakuten.co.uk:英国第三大在线电商平台,紧随亚马逊和eBay之后。所有零售商都能够在Rakuten的Play.com店铺推介其品牌,是首个为零售商提供自定义店面的电商平台。
TESCO: 英国排名第一的日用杂货和普通商品零售商,拥有庞大的客户群,这些客户已随Tesco转到线上,自2012年上线以来,Tesco电商平台迅速发展,现与亚马逊、eBay、Rakuten等顶级英国电商平台展开竞争。
Zalando:2008年在柏林还不起眼的Zalando,现已经成长为欧洲最大的网上时装零售商。如果你是一个时装零售商,目标是德国消费者,就一定要关注Zalando。
Yandex:俄罗斯重要网络服务门户之一,也是俄罗斯网络拥有用户最多的网站,Yandex在俄罗斯本地搜索引擎的市场份额已远超俄罗斯Google。
北美地区:
Wish:北美第一大移动电商平台。
Walmart:美国第二大在线电商平台,每个月独立访问用户8000万。
Newegg:全美规模最大的IT数码网站之一。
Tophatter:美国的一个在线拍卖电商平台,区别于其他电商网站,Tophatter的订单大部分都是通过实时拍卖的方式卖出,也就是买家相互竞价,谁出的钱高,谁就拍卖成功。
Tanga:美国本土知名电商平台,拥有极强的用户粘性。宠物、家居、美发、美妆、电子品类是Tanga平台最受欢迎的品类,均价在$10-30之间的产品销量最优。
BestBuy:百思买集团(Best Buy),全球最大家用电器和电子产品零售集团。2017年6月7日,2017年《财富》美国500强排行榜发布,百思买集团排名第72位。

2、百思买的基本资料


BEST BUY 是全球最大的家用电器和电子产品的零售和分销及服务集团。BEST BUY 企业集团包括 BEST BUY 零售、音乐之苑集团、未来商场公司、Magnolia Hi-Fi 、以及热线娱乐公司、Future Shop、五星电器。BEST BUY 在北美同行业中处于领先地位,着眼于企业展望、使命和价值观。BEST BUY 名列全美《财富》200 强第 66 位,全球 500 强企业第142位。BEST BUY 的发展宗旨是: BEST BUY 公司以物美价廉、易于使用的高科技娱乐产品提高生活品质。BEST BUY 坚信:遵循企业展望,执行企业使命“帮助顾客将科技与生活完美结合。”本着这一宗旨,从2002年下半年起,BEST BUY 零售不仅在全美境内,而且在加拿大都开设了分店;音乐之苑集团公司的分店遍布全美,波多黎各以及美属维尔京群岛;未来商场公司在加拿大各省都有分店;Magnolia Hi-Fi 是立足美国本土的顶级名牌电子产品专营店,其中热线娱乐是BEST BUY音乐和娱乐产品汇总的品牌名称。 公司于1966年成立于明尼苏达州,并在1983年更名为百思买。
1983年,公司调整了公司的营销策略,开始采用大众营销技巧,在“超级门店”概念下运营各分店,提供更齐全的产品选择。1989年,公司取消了佣金制的销售模式,引入了自助式折扣店的经营理念,从而彻底改变了公司传统的零售手段,并在购物过程中为消费者提供了更多的自主权和空间。
在2000财政年度,公司推出了首个网上购物网站。
百思买的门店模式不断发展,针对特定产品采用了更多的互动演示手段,向顾客提供更为完善的服务,从而进一步提升了效率并改进了销售模式。在2000财政年度,公司引入了小众市场百思买门店概念,它提供和大型门店一样的商品,但在产品分类上进一步细分,符合每个不同社区的需要。
在2001财政年度,公司收购了Magnolia Hi-Fi连锁店,这是一家总部设在西雅图和华盛顿的高端影音产品零售企业,从而争取到了市场上的高层次消费群体。在2004财政年度,Magnolia Hi-Fi更名为Magnolia Audio Video。公司相信这个新名字和重新设计的商标更能代表Magnolia Audio Video作为高端消费电子零售商的形象。
公司在2002财政年度收购了一家加拿大的主要消费电子零售企业Future Shop,这也进一步巩固了公司的国际化战略趋势。此次兼并使公司有机会增加销售额,扩大市场份额,并能更好地借鉴和利用各自在消费电子零售业的专业经验。2003财政年度,公司在加拿大引入了百思买品牌。这两个品牌在加拿大市场的运作都非常成功。
公司在2003财政年度收购了Geek Squad。Geek Squad公司提供民用和商用的电脑支持服务。公司收购Geek Squad是为了进一步向顾客提供技术支持服务。
2006年,百思买收购了高端家用产品零售企业Pacific Sales Kitchen and Bath。
Centers公司。此次兼并显著提升了公司各方面能力,凭借已被证明颇富成效的展示厅模式,针对高端顾客群体,经营各大顶级家电品牌。 当前中国前十的连锁企业中有三家是家电连锁企业,国美、苏宁和五星。2006年5月12日,百思买正式向外界宣布,以控股的方式实现了对江苏五星电器的收购。至此,中国家电连锁企业前三强:国美、苏宁和百思买。这和世界零售100强排行榜的比例几乎一致,在近几年该排行榜中大体有10%左右的是大型专业连锁店,其中有三分之一左右为家电连锁企业。
全球最大的家电零售企业
家电零售业中全球最大的企业为美国的百思买(Best Buy),其仅在过去的20年里成为北美洲最著名的零售品牌之一。从1983年开出了第一个大型商场 “百思买”的黄色标签商标开始广为人知。本着出售大箱产品和专注于专业零售领域的理念,百思买创造了今天超过250亿美元的年收入。至2004年3月,它在北美已经拥有了超过750家店,并且每年以70~80家的速度增长,已成为北美第一号家电、个人电脑、娱乐软件和器具的零售商,占有16%的市场分额。其经营特征有:
业态模式单一,不断降低成本
百思买创造了家电销售的一种新型业态模式:大型家电专业店+连锁经营。大型家电专业店与传统专业店不同,其规模可达数千平方米,选址一般远离店铺租金昂贵的中心商业区,商品采取仓储式陈列或样品陈列,这样既可以汇集众多品牌的商品,为顾客提供选择上的便利,又大大降低了经营成本,取得竞争上的价格优势。作为新的业态,它从一开始就做到了与微利时代相适应。同时大型家电专业店的连锁化经营,很容易实现规模效益,一家店2000平方米,20家店就是4万平方米,如果达到 100家店,就是20万平方米,这20万平方米专营家电,一年可以实现百亿元的销售额,足可以控制任何一个家电生产厂家,取得最为优惠的采购价格,同时大规模运作可使单位经营成本降低。
百思买在单一业态模式的基础上同时实施成本领先的战略,保证顾客以最低廉的价格买到家电产品。在商品购进、卖场布局、人员安排等多方面努力降低成本,同时降低利润率,其销售利润率和纯利率分别保持在16%和1%左右,显示出长久的竞争力。
服务和在线交易是制胜的法宝
打开百思买的网站,你很容易就能找到各种产品的购买指导。在家电、计算机、数码等板块下都有独立的研究中心,为消费者提供系统化的方案建议。要是买了新房,或者需要重新装修房子,你可以走进百思买的概念店,很容易地找到 GeekSquad的服务咨询专家,帮你拟定家庭娱乐中心布线、安装和应用方案。只须花150美元标准咨询费,专家就会去顾客家里登门拜访,现场制定方案。当你最终决定在百思买采购,咨询费将冲账免除。
这是百思买的商业模式,也是其为加强和开拓家庭服务安装业务推出的新举措,并为此专门收购了计算机维修安装公司GeekSquad。这些新颖服务将为百思买创造20%的增长,确保百思买一贯的20%以上的投资回报率。
顾客购买家电产品最关注的三个要素
此外,百思买通过调查得知,顾客购买家电产品最关注的三个要素是:亲切可信赖的导购员,快速购物,售后服务等。“因此,百思买的导购员区别于中国厂商派到卖场的销售代表,他们不进行推销活动,只进行服务活动,在顾客需要时出现。同时建立顾客信息系统提供充分的商品信息,回答顾客询问。这样做可以大大减少导购人员,同时提高了服务的标准化程度。”

3、什么是百思买?在中国有百思买的店吗?

BestBuy是美国的家电零售商,跟中国的国美苏宁类似。中文名就是百思买;07年1月进入中国。现在有8家分店 徐家汇,中山公园,正大广场,莘庄仲盛广场,浦东联洋广场,浦东八佰伴;苏州印象城;杭州万象城。

4、国外都有哪些知名品牌的B2B,B2C网站

1、Facebook Marketplace

虽然最初是作为P2P平台建立的,但Facebook Marketplace也可以作为一种促进业务销售的有效方式。Facebook Marketplace拥有来自70个国家的8亿用户,帮助企业提升品牌和产品的知名度。

2、Google Shopping

Google Shopping允许零售商跨多个Google平台列出其产品。该平台为买家提供较低的管理费用和个性化的推荐。与亚马逊不同的是,零售商可以获得用户数据,从而增强与客户的进一步互动。

3、Target(塔吉特)

Target去年建立了一个第三方平台,名为Target+。与沃尔玛和亚马逊不同,Target精选了它希望与之合作的公司。此外,商品可以退回到任何目标实体店。其他福利包括免费送货和比预定信用卡低5%的折扣。对于同时经营在线和实体业务的公司来说,这是一个有趣的协同作用。

4、Wish

Wish的策略与其他平台不同。它的目标是通过游戏元素让购物变得有趣。供应商不收取固定费用,只有在产品销售时才收取佣金。在线零售商通过Wish移动应用接触到大量的智能手机客户,并且可以免费使用产品定位功能。所有这些都使得Wish的销售模式极具吸引力。

5、Best Buy(百思买)加拿大站

百思买加拿大站拥有超过1800万的月用户,为卖家的产品提供了庞大的受众群。不收取设置或上架费用。

在这里,百思买的任何地方都可以退货。加拿大百思买是沃尔玛、西尔斯、新蛋网、Tophatter和Fruugo.com的官方平台整合合作伙伴。电商印刷和基于网络的促销活动对销售有很大的促进作用。在这种情况下,与其他大型平台的合作对各方都是双赢的。

6、Overstock

Overstock作为一个提供大量价格合理的产品选择的平台而闻名。当企业加入Overstock的供应网络时,平台会在其在线商店中列出这些卖家的产品。

供应商可以显著提高他们的在线表现,使他们的产品流入市场。Overstock为供应商提供报告数据和分析,以跟踪listing的表现情况。此外,该平台提供各种定制服务,以帮助卖家推动增长。

5、abcbest是真的吗

abcbest是真的吗?:abc全球购店铺是真的。ABC全球购的安全性能也更高,正规审批手续,产品接受海关的严格审核,100%原装正品保证,售后服务完善,abc健康是由京东公司所开发运行的,该公司具有国家工商部门认证,有正规的营业执照,该软件是在相关部门进行登记的。

6、美国购物网站有哪些

在日常生活或是工作学习中,大家总免不了要接触购物网站吧,怎么购物才能避免踩雷呢?以下是我为大家整理的美国购物网站有哪些,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

Amazon.com

全球最大的购物网站亚马逊美国,销售书籍、电脑、手机数码、家用电器、母婴玩具、美容健康、服饰鞋包等综合网上购物商城。

eBay

eBay是一个可让全球民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网站。ebay于1995年9月4日由Pierre Omidyar以Auctionweb的名称创立于加利福尼亚州圣荷西。人们可以在ebay上通过网络出售商品。

JollyChic

精品特色的新兴女性服装,别致的礼服,时尚服装,鞋及配件。新设计,独特的女性风采-这是我的风格!

SheInside

美国服装购物网站,提供最新的女性街头时尚,每日上新,便宜的价格,包括连衣裙、T恤、外套、背心、毛衣、牛仔裤、短裤、首饰等。

LUISAVIAROMA

全球顶级的时尚奢侈品购物网站,每月有4百万名访客,商品全球配送。在我们的网站上你可以找到男士和女士的服饰、鞋帽、箱包和配件等。这些设计师的商品除了有来自名声显赫的时尚设计师以外,更有富有创造性的前卫设计师的作品。

Shiekh Shoes

美国鞋类购物网站:靴子,皮鞋,凉鞋,高跟鞋,运动鞋及更多。

drugstore.com

美国一家大型综合购物网站。主要提供母婴用品、美容护理用品、保健品、处方药、维生素以及绿色和天然用品,是当下最热门的海淘网站之一。从宝宝出生前的孕前保健品,到宝宝出生后的母婴用品、宝宝奶粉、辅食、洗浴产品、到幼儿营养补充剂、零食、维生素、玩具等等。

6PM

6PM为Zappos旗下网站,具有美国最知名的白菜鞋天堂之称,包括UGG、Nine West、Columbia、Nike、Adidas等品牌鞋子,同时还提供服装、鞋类和手包产品,汇集了美国众多休闲时尚品牌,提供给客户多样的精品选择。

Bluefly

名牌服装,手袋,鞋类及配件,普拉达,芬迪,古驰及更多,价格优惠。

Gap官方网站

Gap是美国时尚品牌,在线销售男装、女装、牛仔系列、婴儿装、鞋、包、配饰等。

Tmart

美国电子产品购物网站,成千上万的产品,生产厂家价格,免费送货全球,包括:电子产品,电脑配件,苹果配件,保健及美容产品,视频游戏,手机饰品,家居用品及更多。

Macys

梅西百货公司(Macys)是美国最大的百货公司,拥有超过800家门店,官方网站销售最新的时尚品牌,包括女士和男士服装、童装、手袋、配饰、珠宝、手表和家居产品,免费送货。

Walmart

沃尓玛的在线购物网站,沃尔玛成立于1962年,是世界上最大的百货零售企业。Walmart.com是目前唯一一家可以与Amazon相抗衡的网站。Walmart的产品有:服装、药品、玩具、生活用品、家用电器、珠宝化妆品、汽车配件等一应俱全。

Overstock

Overstock是一个百货齐全的精品网站,由于Overstock与许多著名的品牌公司都有较好的合作关系,所以在商品价格上可以相当优惠,在这里,您将会用更少的钱买到同样不错的商品,物超所值,何乐而不为?

新蛋美国

Newegg是美国规模最大的数码类网络零售商之一。旨在为客户提供高质量的产品、一流的客户服务、便捷的购物模式、受到了消费者的喜爱。主要商品有:电脑、手机、各类软件、电脑配件等。

Best Buy

Best Buy是北美地区经营消费类电子产品、个人电脑、娱乐软件和电器产品的第一大零售商。

Walgreens

美国的网上药店,提供处方药,隐形眼镜,个人护理,健康与保健产品。

Carters

Carters(卡特)是美国婴童服装市场上的领先品牌,该品牌成立于1865年,创始地为美国麻省的尼达姆镇。其产品涵盖了婴童所需要的重要服饰类别,如婴童系列、套装、婴儿轻便服装和睡衣系列。

SHOPBOP

SHOPBOP是美国知名的女性时尚购物网站,从女装、泳衣、婚纱、手袋、靴子到丝巾、珠宝等各种配饰,提供一个时髦女性衣柜中所需要的一切。

LightInTheBox

全球购物,一个世界同一个价格。

Myhabit名品折扣店

Myhabit是Amazon旗下限时名品折扣店,商品以男女装,童装,鞋类以及配饰为主。通常在北京时间每天凌晨1点更新商品,一般最多只卖3天就下架。支持用Amazon的账号登录。

美国Ashford名表珠宝

Ashford.com来自美国纽约,是世界知名的名表珠宝网站,售卖70多个品牌、超过4000件货品。自1997年成立以来,Ashford已经服务了超过100万名来自全球120多个国家的.满意客户。由于采取大批量采购库存的买手制形式,往往能为客户寻找性价比最高的产品,且价格远低于零售价。

Neiman Marcus奢侈品

美国以经营奢侈品为主的连锁高端百货商店,美国资历最老的奢侈品百货公司,汇集了Burberry、Celine、Jean Paul Gaultier、YSL、Vera Wang、Juicy Couture等世界顶级的时装名牌的产品,该百货公司已有100多年的发展历史。

Fancy

全球领先的社交商务平台,未来购物方式,收集和购买来自世界各地最酷的产品。

GAP官方旗舰店

GAP天猫官方旗舰店,GAP是美国的时尚品牌,销售男装、女装、婴儿服装等。

Abes Market

美国纯天然产品购物网站,主要销售纯天然产品如婴儿产品、食品、美容、洗浴用品、健康产品、宠物护理等,适用于家庭。

Gilt Groupe

Gilt Groupe(吉尔特)奢侈品购物网是一个创新型在线购物网站,开辟了美国“闪购”的先河;由Kevin P.Ryan和Alexandra Wilkis Wilson于2007年共同创立,是美国当红的名品折扣网。所售商品包括:女装、男装、童装、饰品及家具用品等。

Saks Off 5th

萨克斯第五大道精品百货店工厂店(Saks Fifth Avenue OFF 5th)常年都会有一些大品牌打折,包括巴宝莉(Burberry),雨果博斯(HUGO BOSS),橘滋(Juicy Couture),北脸The North Face,Cole Haan等。

Brookstone

供应各种功能多、质量好、设计独特新奇、在市面上较难找的消费产品,包括:电子产品、卧室、户外生活、按摩器、酒吧用品、游戏玩具、户外家具、厨房用品、手表配饰、宠物用品等。

Frys.com

主要销售一些数码电脑类产品,如电脑、笔记本、存储器、手机、照相机等,还销售DVD、玩具、生活家居用品。

Target.com

美国Target商店的网上购物网站,提供家具、婴儿、电子、玩具,女装、男装、礼品、电器、电子游戏、床上用品和鞋类。

Etsy

购买和销售一切手工制品,是世界上最具活力的手工市场。

The Trend Boutique

The Trend Boutique是一家销售潮流精品的零售商,提供各类知名品牌及设计师款商品,包括:服装,首饰,鞋帽,手机壳等。

URBANOG

URBANOG成立于2005年,是一家时尚女装品牌,以性感而个性的风格吸引年轻人的追捧及成熟女性的喜爱,各类服装,配饰,美容产品,泳衣及化妆品均有销售。

LandsEnd

Lands’End成立于1963年,是全球15大邮购公司之一。Lands’End公司是一家在服装、箱包和日用百货领域的老牌零售商,尤其重视和顾客之间的交流,开通800免费电话供顾客咨询,并有专门的顾客购物咨询专家。

Ruelala闪购

Ruelala是美国一家著名的会员制限时折扣店,出售的商品包括各类奢侈品牌以及中高档服装鞋帽以及手包、饰品、手包等。每天均会推出几个品牌的限时特卖,一般都只卖1~2天,价格往往低得惊人,甚至有些可以称得上是神价,例如10美元一双的Diesel板鞋,20美元一双的GEOX休闲皮鞋,30美元一件的CK棉服等。每天固定时间上货,一般款式较好或者是神价的商品,往往在上架以后几分钟内就被抢购一空。

11 Main

11 Main是手工挑选的特产店和精品店,可以帮助您找到独特的物品来表达您的个人风格,购买时装,珠宝,家居,收藏品。

7、百思买的相关报道

百思买重开的消息一直被传得沸沸扬扬,不久前百思买全球副总裁、五星电器CEO王健对外界表示,然而,百思买卷土重来的道路显然并不那么平坦。昨天,又有消息称五星电器相关知情人透露重返中国市场计划再行搁置。
9月下旬,重新开业的百思买门店仍将保留原有招牌,不会融合五星电器的元素,但在业态上将与以前的“美国式”有所区别,从出样到价格、服务均将更贴近中国消费市场,因此回归的并非美式百思买,而是“焕然一新”的中式百思买。王健同时宣称,对于百思买重开门店,公司已有5年以上计划。 百思买创始人理查德·舒尔茨(Richard Schulze)辞去其董事长职务,并宣布将就所持有的20.1%的股份进行战略评估。
现年71岁的舒尔茨原本计划在6月21日的公司年度大会上卸任董事长一职,并在接下来的一年中留任董事职务。百思买已任命哈提姆(Hatim Tyabji)接替舒尔茨担任董事长。哈提姆担任审计委员会主席,自1998年以来就一直担任百思买董事。
投资公司BB&T Capital Markets分析师安东尼·楚康巴(Anthony Chukumba)表示,“从某种程度来看,人们说舒尔茨离开百思买董事会可能是为了方便自己与一些私募股权公司联手收购该公司。”
不过那只是舒尔茨的其中一个选项。在提交给美国证券交易委员会(SEC)的文件中,舒尔茨列举了多个潜在的举措,其中包括出售股权、收购更多的股份、帮助推动百思买的重组、甚至是全盘收购。他称,他可能会与百思买的一位或多位股东、高管和董事会成员进行洽谈。
SEC并没规定阻止上市公司董事考虑出售其所持股权的计划。然而,董事离职会使得整个流程更加简单,因为舒尔茨不再需要等待交易窗口的批准。
舒尔茨是百思买的第一大股东,汤森路透的数据显示,他持有6978万股股票。2002年之前,他担任了36年的百思买CEO。 京东与苏宁战斗正酣,而被刘强东用来攻击苏宁股票价值的一个武器就是百思买的衰败事实。他暗示:苏宁电器走向百思买的今天,只是时间问题。
在过去8个季度中,百思买有7个季度遭遇同店销售下滑,上一财年更是遭遇了12亿美元的巨额亏损。为改善业绩,百思买一直在采取裁员、关闭门店和制定新门店格局等策略改善业绩,但是效果仍难言理想。
如今,百思买创始人正试图将这家公司私有化。
除了行业巨变与亚马逊崛起,还有哪些因素导致百思买的衰败?《福布斯》杂志年年初的一篇文章认为:答案比想象中简单,就是百思买忽略了顾客对零售服务的感受与体验,这一点,是百思买尤其需要向亚马逊学习的。
令人沮丧的数据
电子产品零售商百思买(Best Buy)正在走向衰败。我不知道它究竟会何时破产,但我的猜测是,这只是一个时间问题,或许它还能再熬上个几年。
让我们来考虑几个关键指标。尽管包括电路城公司(Circuit City)在内的一些竞争对手已从市场上消失,但百思买仍在失去市场份额。其财报令投资者大失所望。在2011年,百思买股价跌去了40%。其预期市盈率(Forward P/E)仅为6.23(行业平均预期市盈率为10.20)。百思买市值已跌破90亿美元。根据财经新闻服务网站T,分析师给予该股的评级平均为B-。
苹果公司积极扩张自有零售网点,在可预见的未来并没有杀手级热销产品能够使百思买摆脱业绩低迷状态。分析师指出,虽然他们在美国消费电子产品销售总额中几乎占据三分之一的份额,但对于市场上那些更加灵活的竞争对手来说,百思买仍然是一个适宜目标。
但这些数据只是反映了一些表层现象。要发现该公司衰落背后的真正原因,只需做这样一个简单的测试:走进该公司的一家零售门店或者在其网站上购物。而且尽量——真的要尽量——别发脾气。
店内糟糕的体验
我承认。我无法不发脾气。几天前,我和朋友一起去了一家位于加州皮诺尔市(Pinole)的百思买门店。我朋友非常热衷于购买消费电子产品及媒体产品,那天他想买百思买独家销售的梦工厂动画片《驯龙记》的3D蓝光光盘。他们的网站上显示这张3D蓝光光盘缺货,但可以到我们去的那家门店自取现货。然而,货架上并没有这款光盘,而店内的售货员对此也是一无所知。
但我朋友决定买一些其他的蓝光光盘。或者说,在我们被该店电视机销售部的一位不修边幅的年轻售货员“协助”之前,我朋友至少试图想买一些。这位“如影随形”的售货员不断“盘问”我们。你家的电视机是什么样的?你是否订有有线电视服务,或是卫星电视服务?你是否有三网合一(triple play,指融和语音、数据及视频宽带服务为一体)的服务计划?
他显然试图——而且手法笨拙地——向我们推销其他替代服务计划(我的猜测是,他想向我们推销百思买自有品牌的点播内容服务平台CinemaNow),我的朋友客气但又坚决地告诉他,自己没有兴趣把家里的服务计划从康卡斯特(Comcast)转移到其他公司。我试图转移话题,于是问那位售货员,是否有一处专门陈列3D蓝光光盘的货架,他说不知道。
他继续那种类似推销二手车的提问方式。“我只想问你最后一个问题,”他最后对我朋友说,“你每个月向康卡斯特支付的费用是多少?”
我朋友太客气了。于是我向这位售货员反问道: “这与你有什么关系呢?”这位售货员脸上照旧挂着虚假的笑容,说道:“那好吧,祝你们愉快。”他溜回自己的电视机销售部。
我以前曾担任过商学院教授,而此时我完全可以想象,前一天该店电视机销售部经理会如何向属下售货员交待工作事项。经理会告诉那位售货员说(而不是在产品或有效销售方面给予实际培训):“公司要求我们必须致力于所谓的向上销售(up-selling,即向顾客推销更多或更昂贵的产品与服务)和交叉销售(cross-selling,即根据顾客的购物情况推销其他相关产品与服务)。一旦空闲下来,就需要在店里四处走走,推销我们与CinemaNow联手提供的服务。每天结束时,我想知道你当天向多少顾客做了推销。”
但是,这很难称之为客户服务,实际上是妨碍了那些想自助服务的顾客,因为顾客身边没有店员能回答有关该店混乱产品陈设的一个基本问题。这无异于“反服务”(anti-service)。
先是逐渐——然后突然——破产
我们离开了那家店,我朋友买了那几张蓝光光盘,但我们俩都憋了一肚子火。我想起了欧内斯特·海明威著名小说《太阳照常升起》(The Sun Also Rises)中的一句话。其中一个小说人物问另一位怎么会破产的。另一位回答说:“两种方式。渐渐地,然后突然。”我想,百思买正走上同样的道路——正如许多大型零售商在过去十年所经历的那样。
首先是战略性破产,百思买正处于这个阶段,在此期间,公司管理层的唯一重点是改善某项上季度武断定下的指标,即使这样做实际上会对那些试图购买其他商品的顾客造成干扰。接着就是财务破产。但是,如果历史提供了什么借鉴的话,第二阶段的破产一旦开始,便会非常迅速。
与无法应付各种新销售渠道及消费者新预期的许多大型零售商一样,该公司将继续“喷出难闻气味,逐渐放缓,直到有一天完全停止前进”。想想地区性电脑软硬件及相关附件销售商埃列克-泰克(Elek-Tek)、娱乐产品零售商维珍大卖场(Virgin Megastores)或者玩具连锁零售店KB Toys吧。
新的传统观念认为,百思买等大型零售商将会像恐龙那样逐渐灭绝。而网络零售巨擘——尤其是亚马逊才是零售业的未来。网络零售商的经济收效更大,因为他们没有实体门店,可以提供更优惠的商品价格。而且网上购物也更加便捷。在网上,无论白天还是夜晚,消费者都可以从地球的任何地方上网购物。(亚马逊公司市值达800亿美元,股票市盈率为91。)
百思买及其他传统零售商抱怨说,亚马逊之所以能够以低价与他们竞争,是因为亚马逊网站不向消费者收取销售税,而且亚马逊的顾客把百思买门店当作他们有意购买商品的陈列室,利用百思买各地门店货品齐全的便利以及门店售货员对商品全面而专业的知识,先对想购买的商品进行验看,然后再从其他零售网站购买心仪商品。
来自互联网零售商的竞争无疑是百思买面临困境的一部分原因,但并非出于该公司所认为的那些原因。正在发生的实际情况其实更为简单:百思买只是不了解其顾客对于零售服务的看法。
十几年前,我曾在《释放杀手级应用》(Unleashing the Killer App)中写道,虽然对于零售商而言,向互联网过渡可谓是迈出具有革命性的一步,但对于顾客而言只是进化过程中渐进性的一步。我在书中就创建杀手级应用提出了12条规则,其中一条就是:“确保顾客——而不是你自己——在零售体验方面的连续性。”
我的意思是,消费者很容易适应替代传统实体商店的其他零售渠道。在互联网出现之前,顾客可以在家进行目录邮购及电视购物。对于消费者来说,网上购物只是向更便捷购物方式明显演进道路上迈出的下一步。
然而,对于实体零售商而言,这种转变并不平顺。将销售平台向互联网转移,需要零售商具有全新的思维观念、全新的管理结构以及全新的运营战略,还需要整合零售商前后端的信息系统。顾客会预期零售店库存在网站与门店之间是互相透明的,而特价商品及“独家销售商品”会在所有销售渠道之间协调一致。无论顾客把某家零售商与哪些属性——价格、质量、便利、服务——联系在一起,这些属性都需要转化成在线体验——而且还要得到改善。
为了在与新兴互联网零售商的竞争中获得成功,传统零售商还需要设法把旗下营业时间受限制且劳动力及库存成本较高的实体门店高昂的费用开支及负债,转化为对在线购物体验有所补充而不是与之相竞争的有利条件。
糟糕的网站体验与公关水平
许多零售商都在努力实现向电商的过渡,在此期间有些公司业已落败。到目前为止,百思买在每一项指标上都没有达到预期目标。当然,他们拥有自己的网站,并向客户提供先在网上订购然后在门店取货和退货的选择。(在皮诺尔市的百思买门店里,客户服务台前专门为网上订购的顾客提供一个单独的排队空间,虽然所配备的工作人员也负责处理退货及其他服务问题。与店内结账队伍相比,这个等待队伍更长,而且移动更慢。)
但百思买网站在设计上甚至连基本库存管理都无法完美实现。该公司总部所在地明尼苏达州明尼阿波利斯市(Minneapolis)的《明星论坛报》在圣诞节前几天的一篇文章中报道说,该公司刚刚通知了一些客户——网上订单(有些是在感恩节后第一天的订单)无法交付订货,并正在予以取消。没有现货的商品包括一些最热门产品,其中有电视和iPad,“以及其他品牌的平板电脑、照相机、笔记本电脑、PS3游戏及任天堂Wii游戏机。”
该公司发表的一份声明中写道:“由于在11月至12月期间百思买网站上热销产品的顾客需求过于巨大,我们遇到了困难,导致一些客户的网上订单受到影响,难以履行。”
让我们对这句话进行一下分析。该公司“遇到了困难”,也就是说,该公司是一个它无法控制的外部问题的被动受害者,在这种情况下,这个外部问题就是那些敢于订购该公司确认属“热销”产品的顾客。而且这个问题发生在“11月至12月期间”,也就是说,在对零售商全年业绩至为关键的这两个月期间,对百思买造成了不便。由于显而易见的原因,这份声明试图避免提及这个“困难”发生在节日购物旺季,这致使公司被推向舆论的风口浪尖。
百思买“遭遇”的这个困难影响到“履行”一些顾客订单。看来百思买没有向网上订单交付订货,而是客户要“履行”这些订单。因此,是顾客——而不是百思买——有问题。而且这些客户没有被“凉在一边”,他们只是在试图“履行”订单时受到了“影响”。好像该公司并没有做错什么,或事实上根本没有做任何事情。
这一切都如此被动。而且也是一个显而易见而且确实软弱无力的一堆谎言。一份态度诚恳而且恰当得体的声明应这样写道:“由于本公司对主要销售季节期间最畅销商品的库存管理及销售预测不甚理想,我们无法按照我们几周前承诺的那样在圣诞节前如期交付订货。”
百思买发布的新闻公告还有这么一段文字:“对由此造成的不便,我们深表抱歉,我们已通知了因此而受到影响的顾客。”
请再次注意使用消极词语“此”来指代百思买“遇到”的“困境”。这个“困境”——而不是百思买自身运营不善——对顾客“造成了”不便。这不是百思买做错了什么。好像他们是在预报天气——完全出乎其掌控之外的某个“自然现象”,而对此该公司只是一个旁观者。他们已经“通知了受到影响的客户”,尽管似乎该公司并没有如此行事的义务感,更不用说对完全是由该公司自己造成的问题找到解决办法。你觉得他们有多么抱歉呢?
同样,在此我帮他们改写一下:“今天离圣诞节只有三天时间了,顾客另作安排为时已晚,我们现在才让我们的潜在客户知道此事。对于如此不专业的行为,我们没有任何借口。”
根据那篇报道,除了发表那份声明之外,该公司拒绝回答任何问题。这里有几个值得他们回答的问题:有多少客户因此而受到了影响?具体涉及哪些商品?百思买的表现怎会如此糟糕,就连我们可以想象的零售商在圣诞节期间所应达到的最低标准都无法实现?他们是否期望任何人会被这种不痛不痒到荒谬地步而且毫无道歉态度的声明所欺骗呢?
百思买可向亚马逊学什么?
并不是来自亚马逊的竞争在扼杀百思买,而是百思买在对自己造成大量伤害。但让我们对亚马逊及百思买进行一下比较,看看如何进行网上零售或以其他方式进行零售才是正确的。
首先,很难想象亚马逊会发生如此差劲的事情,更难想象该公司未能坦白自己犯的错误。亚马逊不会承接无法交货的订单,而且不会等到最后一分钟才取消订单,同时不提供任何类型的解决办法。
亚马逊非常关注顾客的看法。它通过完整设计自己的经营惯例、构建其系统、并培训其员工来给予支持。当他们犯了错误时,他们勇于承认,并且即刻予以纠正。有一次,当我发现自己在亚马逊网站上新买的电视机有问题——结果这是一个制造缺陷,该公司恳求我让他们上门来收取这台电视机,同时发送其他电视机给我,并为我提供安装服务。这个解决办法远超我所需要——更别说我所要求的范围了。
换句话说,不只是亚马逊的价格更加优惠。其客户服务在各方面都非常出色。而且与传统零售商不同的是,它认识到自身存在的一系列潜在不利因素,并且以创新的方式去克服这些问题。该公司没有让顾客取货的零售门店,但它会即刻向顾客发送所订购的货品,而且往往是免费运送的。它没有现场销售专家来回答顾客提出的问题,但其产品网页配有许多视频、常见问题解答、顾客评论及答案。
该公司不断追踪以往所有订单,并凭借其数据库向顾客提出购买其他商品的有益建议。电话支持即时、反应快而且应答自如。退货流程很简单,而且不向顾客收取退货手续费(restocking fee)及其他“陷阱般”的费用。库存是在一个涵盖所有货品配送点及第三方合作伙伴的单一系统中进行管理。
百思买好多年前就该实现这些目标,而且可以做得更好。它在零售、客户服务、配送、预测、营销及销售方面拥有几十年的经验。人们以为,百思买的电脑系统本可以升级,从而将新的在线前端整合在一起。它拥有与所销售电子产品相关的专业知识与技能,而且相对主要制造商拥有强有力的优势,从而能确保有利的供货条款及途径。
(几年前,某领先家电制造商的首席执行官告诉我说,他觉得自己的公司必须在网络上保持低调,否则将不得不面对他主要零售合作伙伴发出的愤怒。没几年之后,他公司的合作伙伴电路城破产了。哎呀。)
但百思买浪费了上述所有优势。该公司和许多大型零售商一样陷入了死亡漩涡之中。这不是因为新进入市场的竞争者——无论公平与否——在蚕食它的营收及利润。这些伤口是它自己造成的。
在一年中最重要的数周内无法为最热门商品交付订货,该公司管理层究竟在忙些什么呢?自2009年以来,百思买CEO布赖恩·邓恩(Brian Dunn)一直忙于追求保护市场份额甚于保护利润的发展战略。在截至2011年11月30日的上季度,该公司开张14个月以上门店和网站的营收同比增长1%——为两年来的首次增加。但是,利润出现下滑——净收入同比下滑29%。
这份年度财报在很大程度上对各项发展计划保持缄默;该公司网站只是表示:“为了满足广大顾客在产品及服务方面的独特需求,我们门店及经营模式正进行转变——我们的关注重点正从以产品为中心转向以客户为中心。”但愿如此吧。
当然,该公司并没有在报告中披露客户满意度。但在此我想对本文前述的个人经历做个补充说明。部分是由于受到那位打听个人财务状况而不是实际提供协助的“专业”售货员的打扰,我朋友买错了有关美国航空航天局(NASA)的一部DVD纪录片——他无意中又买了一张他早就有的片子。第二天,我们回到那家店,想换成他真正想买的那部纪录片。可客户服务人员对我们说,很抱歉,DVD属“软件”商品,一旦售出,概不退换。没有例外。
的确,退货“政策”——即印在销售收据背后的那几百个小字——告诉顾客,软件不能退货。为什么呢?因为这是我们的退货政策。
我朋友说,但这部片子我早就有了。 “我们不能帮你。”
不要和几近破产的零售商争辩,但百思买是否知道,亚马逊不仅允许顾客方便无限制地退换DVD,当你看完之后,该公司甚至还愿予以回购?即使顾客超过了退货期,或是从技术上说没有权限做顾客要求的事情,该公司为了使顾客满意及维护客户关系,也会竭力在政策上予以通融。
百思买只是依循自己习惯的、而非消费者习惯的方向前进
亚马逊既没有发明也没有从百思买或任何其他零售商那里盗用其基本策略。它只不过按照消费者需求行事。百思买则按照对自己最为方便的方式行事,而消费者只能自求多福。鉴于现在的零售消费者并不会一如既往地去离家最近的商店购物,这无论如何不是一种策略——或者说不是一种制胜策略。
销售热门产品并从中获取利润并没有什么神奇。有效的库存及配送、长期的客户关系管理、有竞争力的价格、对技术复杂的商品提供售前售后支持:对于确实想维持运营的零售商来说,这些是竞争优势的最基本要素,过去都是如此。亚马逊做对的大多数事情与科技或互联网根本没有任何关系。
相反,百思买正徒劳地侧重于在市场份额方面的“算计”之上。它正摸索其在欧洲及中国颇有问题的扩展计划。
该公司还有什么呢?管理层至少仍然相信该公司具有竞争优势——认为这些优势甚至对其股东都具有吸引力。据该公司最近的年度财报称,“我们相信,我们敬业而且知识齐备的员工、门店及网上经验、广泛的产品种类、独特的门店风格以及品牌营销策略,通过把我们的门店及网站定位为消费者在一种有趣而且信息翔实的购物环境中购买新科技及娱乐产品的首选之地,使我们从竞争对手之中脱颖而出。”
只是有一个问题。至少从我的亲身经历来看,以上陈述中没有一个字是真实的。他们的“员工”并非知识齐备的,他们很烦人。门店“风格”完全是普普通通,也许还有些混乱。门店及网站并非“首选之地”——充其量只不过是缺乏活力的购物目的地,或就其独家销售产品而言“唯一的购物目的地”。 “购物环境”完全与乐趣和信息翔实相反,而是令人沮丧、感觉备受羞辱的地方,就像是顾客感叹说:“我无法相信我不得不去百思买购买这款产品。”
你听到的是曾一度领先的零售商“借吹口哨壮胆”时所发出的声音。唯一的问题是,百思买管理层和投资者是否真正知道这些,还是只有消费者才认识到这些。我的猜测是,他们自己并不“相信”以上陈述中的任何一个字,但又不想自己承认(这场圣诞节灾难明确表明,他们不会感到有向任何其他人承认此事的必要)。
百思买正处在心理学家所说的“否认状态”的企业发展状况之中。在商业上,这通常是在向以惊人溃败告终的失败道路上迈出的第一步。
渐渐地,然后突然——破产。
店商沦为电商。

8、海外购物网站有哪些?

1、亚马逊Amazon

亚马逊公司是一家美国跨国电子商务公司,总部位于美国华盛顿西雅图,世界上最大的在线零售商。起初,亚马逊只是一个网上书店,但是很快就开始多元化发展,业务覆盖:销售DVD、光盘、视频、MP3下载/流媒体、软件、电视游戏、电子产品、服装、家具、食品、玩具、珠宝。

2、易趣网eBay

易趣网是世界著名的网购零售平台,主要业务跨越C2C(个人对个人),总部位于加利福尼亚州圣何塞。易趣网于1995年成立,现在是一个多元化公司,在全球超过30个国家都有其本地化网站。

3、宜家IKEA

宜家是一个设计和销售自行组装家具(如床,椅子和桌子),家电和家居饰品的跨国集团。截至2008年1月,它是世界上最大的家具零售商。该集团拥有一个复杂的公司结构,它是由总部设在荷兰,卢森堡和列支敦士登的几个基金会控制。



4、塔吉特公司Target Corporation

塔吉特公司是美国一家零售公司,该公司成立于1902年,总部位于明尼苏达州明尼阿波利斯。它是美国第二大折扣零售商,仅次于沃尔玛。2013年,公司在世界500强名单中排名第36位,它是标准普尔500指数成分股。

5、百思买Best Buy

百思买公司是一家美国跨国消费电子公司,总部位于明尼苏达州里奇菲尔德。其业务覆盖美国、波多黎各、墨西哥、加拿大和中国。该公司于1966年由理查德·舒尔茨和Gary Smoliak作为一家音频专业店而成立。在1983年,它被重新命名为现在的名字,并专注于消费类电子产品。

6、新蛋网Newegg

新蛋网是一个在线计算机硬件和软件零售商,总部位于加州工业市,于2001年由台湾移民弗雷德昌创建的。新蛋网销售计算机硬件、软件、外设、游戏、电子产品、配件、DVD光盘、家用器皿、器具、工具、家具和办公用品等。

9、大家海外购物都选择哪个平台呢?

不知不觉海外商品已经完全融入到我们的生活,海外服饰单品、海外化妆品甚至海外食物经常出现在我们的身边,习惯使用海外商品的我们却为购买而感觉无力。不能经常穿梭每个国家的我们,其实可通过亚马逊、易趣网 eBay、Netflix、百思买 Best Buy、新蛋网等大品牌平台进行海淘,也可以到某些专门机构的海淘专区购买。

1、亚马逊:中国是一家中国B2C电子商务网站,前身为卓越网,被亚马逊公司收购后,成为其子公司。经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于2000年,为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。亚马逊中国总部设在北京,并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。

2、易趣网eBay:eBay已在许多国家设立了附属网站,包括澳洲、奥地利、比利时、加拿大、中国、法国、德国、香港、印度、爱尔兰、意大利、荷兰、纽西兰、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、台湾、英国,以及美国。此外,eBay也透过投资於南韩的InternetAuction以及拉丁美洲的MercadoLibre.com,将业务拓展至此两地。eBay还在不断发展,希望为世界每个角落提供在线交易平台服务。

3、NetflixNetflix已经连续五次被评为顾客最满意的网站。可以通过PC、TV及iPad、iPhone收看电影、电视节目,可通过Wii,Xbox360,PS3等设备连接TV。Netflix大奖赛从2006年10月份开始,Netflix公开了大约1亿个1-5的匿名影片评级,数据集仅包含了影片名称。评价星级和评级日期,没有任何文本评价的内容。比赛要求参赛者预测Netflix的客户分别喜欢什么影片,要把预测的效率提高10%以上。

4、百思买Best Buy:BEST BUY 是全球最大的家用电器和电子产品的零售和分销及服务集团。BEST BUY 企业集团包括 BEST BUY 零售、音乐之苑集团、未来商场公司、Magnolia Hi-Fi 、以及热线娱乐公司、Future Shop、五星电器。BEST BUY 在北美同行业中处于领先地位,着眼于企业展望、使命和价值观。

5、新蛋网:新蛋集团由华人企业家Fred Chang于2001年创立,总部位于美国洛杉矶。旗下的美国新蛋网是电子数码产品销售网站,而中国新蛋网发展至今也已积累了稳定的忠实消费人群,尤其受到大中城市商务人士及白领的青睐。"新蛋Newegg":象征着新生和孕育无限潜能,蕴含创始人通过电子商务实现零售业变革的美好愿景。

(9)best全球购扩展资料:

一、海淘需要慎重,必须选择正规大平台开设的专区

没有条件经常出国又想购买心仪的海外商品,必须慎重地选择适合的平台或者购买渠道,不要随便相信不认识的代购,否则得到的只是假货的代价。在选择海外商品平台时候,可以选择天猫、京东以及网易,它们有完善的电商平台和海淘流程,在质量以及售后方面都有强烈的保证;我们选择心仪的商品,再根据平台的流程就可以轻松购物,减少了海淘过程出现的麻烦也不担心是假货。

二、海淘需要慎重,不要随便相信推送的海外代购

很多人觉得大平台的海淘价钱太贵,反而喜欢个人经营的代购,个人代购并非不好但是得找自己绝对信赖的。生活中卖假货的人是存在的,某些个人代购总是发着各种采购视频(拍完视频商品还是放回原处),却送着完全不同渠道得到的海外商品,对于不认识或者推送的海外代购绝对不要相信。

海外购物并不困难,只要选择自己最信赖且常用的平台就可以了,质量以及售后都有绝对的保证。