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如何在报价里面坑人客户

发布时间: 2023-04-06 09:38:12

1、销售在给客户报价的时候,都应该掌握哪些说话技巧?

销售人员向顾客介绍产品时,报价是非常重要的一部分,是很多卖家面临的最重要的问题。下面谈谈报价单给顾客的说话技巧。绝对不要错过。

向顾客提出的说话技巧。

第一,深入了解客户

在报价时,首先需要对客户有全面的了解。也就是说,你要知道你在把产品卖给什么样的人。

例如,客户公司的采购部门分为采购经理和采购负责人或其他人员。属于同一个部门,但根据决策权限,对经理和高管的报价必须不同。


销售人员面对采购经理时,可以报告得低一些。面对采购负责人时,按照一般程序,采购负责人在收到报价后,必须经过采购经理的审查或重新报价,因此必须提出更高的分数。如果销售人员找不到主要决策者,报价就会无效。

因此,销售代表在对顾客有一定的了解后才能做出决定,并提出报价的箭。

第二,报价要留有协商的余地

售货员在与顾客协商时往往不知道对方的最低价格,所以不能以最低价格降低价格。任何顾客都会对产品的价格争论不休,所以不管提出的价格有多低,对方都希望价格更小。

因此,报价必须留有应对可能出现的问题的余地。

对产品的高价,销售人员可先将其构成要素一一列出,再与其可能抵消的价格因素相比较,这样高价也就看起来成为低价了。比如,一位销售员把一台设备报价为8000元,用户认为太贵。这位销售员说:“该设备一台生产成本6200元,附设零配件500元,获金牌加价300元,送货上门运输费200元,所以盈利只有800元,销售利税率仅为10%。如果后面三项不计算,每台价格只有7000元,比其他同类设备还要便宜。”所以采用抵消法报价,更能显示出企业产品在价格上的优势。


第三,掌握特定的价格协商方法,灵活使用。

在一定程度上,销售人员和客户之间的交易是通过协商进行的。因此,销售代表不要害怕顾客对价格提出异议,销售代表要做的是训练自己的报价技巧,灵活应对,并提出“方式”。

以上就是报价给顾客的说话技巧,希望对你们有帮助

2、装修公司常用的坑人套路有哪些

装修过程中,除了关注装修是否美观之外,安全问题也是极为重要的。你知道哪“雷区”千万不能踩吗?一起来看看吧!
1非承重墙也别轻易动
危险指数:9中招指数:8虽然非承重墙是房屋次要的承重构件,但同时它又是承重墙极其重要的支撑。非承重墙是否能拆除要视情况而定,若整栋楼随意拆改非承重墙体,将大大降低楼体的抗震力。

2阳台的矮墙不能动
危险指数:9中招指数:6阳台由于没有梁柱支撑,能承受的负荷较弱,所以尽量选取较轻的材料进行装修房间与阳台之间的这段墙叫“配重墙”,它像秤砣一样起着挑起阳台的作用。拆掉会使阳台的承重力下降,导致阳台下坠。

3燃气管道勿擅改
危险指数:8中招指数:6室内装修衡中时,一定不要擅自拆改管线,以免影响煤气管线系统的正常运行。另外要注意,电力管线及设备与煤气管线的水平距离不得小于10厘米,电线与煤气管交叉处的净距不少于3厘米,以免电场引发火灾。

4吊灯承重要考虑
危险指数:8中招指数:7水晶灯璀璨夺目,常常成为复式等户型挑行拦蔽空客厅的首选。如果安装不牢固,可能成为居室里的“杀手”。建议选择体积稍大但较轻的材料制作的灯。如果灯具超过2.5公斤,安装时必须先做预埋件,装灯前要测试承重能力。

5地板铺装大理石
危险指数:8中招指数:7地面不要全部铺装大理石。因为大理石比同面积的地板砖或木地板重量要高出几十倍,如果地面上全都铺装 大理石,就有可能使地板不堪重负。地面装饰材料的重量一般不得超过40公斤/平米。

6煤气灶放在木地柜上
危险指数:9中招指数:5厨房装修时,千万不要光顾着好看,把煤气灶放置在木制地柜上,更不能将煤气总阀门包在木制地柜。因为如果地柜一旦着火,煤气总阀在火中是难以关闭的,后果不堪设想。

7卫生间漏水
危险指数:9中招指数:7在装修卫生间前,应先堵住地漏,放5厘米以上的水,进行淋水试验。如果漏水,则必须重做防水工程。即使卫生间不漏水,在施工中也要 小心铺设地面档州,不要破坏卫生间防水层。

8家中电线要慎重
危险指数:9中招指数:8在装修卫生间前,应先堵住地漏,放5厘米以上的水,进行淋水试验。如果漏水,则必须重做防水工程。即使卫生间不漏水,在施工中也要 小心铺设地面,不要破坏卫生间防水层。

9不要横向开槽
危险指数:8中招指数:7一些施工队在装修时为了图方便,经常会在墙体上横向开槽布线的情况,表面看,这么做减少了布线管的长度,省钱,但是开了横槽的承重墙,却破坏了墙体结构,遇到强地震很容易断裂。

3、销售 谈价价格的技巧

销售在报价的时候,不要过于急切,注意以下4点,可以让你少走弯路,此内容仅供参考,根据每个人不同的实际情况可以做调整。

坚持自己底线

涉及到给客户报价的时候,一定要清楚知道自己的价格底线是什么,不能挺而走险,不赚钱的生意,是肯定不能持久的。即使是有些客户和你玩一些“花招”,吊着你,通过各种方式压价,“逼”你让步等,这是你因为急切,想成交而胡思乱想,接着自乱阵脚。

因此,不想掉入这样或那样的“陷阱”,唯有坚定底线,才不会被外在左右。切记,合作,是建立在共赢的基础上。

2. 了解客户

一定要通过接触,多了解客户的真是需求,比如:采购标准是什么,他在乎的是什么,要通过问答的方式,把你要了解的信息问出来。

要找准关键人,对于一般人“说三分话”,遇到关键人物,即可以拍板的人,才可以全盘托出。有必要的时候,一定要多跑,与客户当面得到的信息会比电话里的更具体,更准确。

3.客情关系

和客户的关系一定要做好,不只是在价格方面做让步,如果关系维护的好,客户会为你“之路”,他们会透露许多决策信息给你。

总结,凡是销售做不好,归结为三点:

客户成交转化率太低,客情关系不佳,在客户眼里存在感不强。

客户群太少,达不到数量级,没有数量级做保证,销售额能保证吗?

单笔成交量太小,我们的产品处于客户备胎,可有可无可替换,要成为客户的第一主力。

4、当与客户进行谈判时,怎样才能让对方知道自己开的价格太吓人?

有些客户会提出比较令人难以理解的报价是因为他们并不了解真正产品成本是多少,这时候我们只要给他进行剖析,他就可以接受了。这里说的剖析并不是把产品的成本展开来让客户来看,而是根据客户的定价来让客户知道我们的成本是远远高于它的出价的,如果这样的话,我们是做赔本生意,这笔生意是没有办法做成的。

并不通过其他直接与客户有冲突的方法,而是通过一些适当的技巧,比如将我们的产品成本适当的说出,让顾客自己也觉得自己的开价比较令人难以接受,之后就会使客户让步。

通常情况下开价比较令人难以接受的客户都是不太了解这个产品的客户,他们对销售人员说的话的接纳性更高。通常在客户的心理预期当中,这个产品就是值这个价格,然而他们不知道这个产品的成本其实比他们想象中的要高非常多。这时销售人员需要做的就是给顾客剖析一下产品成本的组成,比如原料成本已经远远高于客户提出的价格,那么我们做的不仅仅是赔本买卖,而且是完全不可能成交的买卖。

客户不了解产品的组成成本是什么样的,但是当销售人员给他剖析之后,他就会明白心里对于这个产品的预期价格也会有适当的提升。这种剖析不是给他讲解这个产品,原料制作需要多少钱。而是需要给顾客剖析这个产品,从生产到上市需要的步骤都是非常精良的,这些精良的步骤都需要耗费非常多的资金,才会让顾客现在购买到这么好的产品。

5、理发店坑人的手段有哪些

现实中,每个人都要经常理发,这技术,我们感觉舒适的需求,这是我们让自己的形象更加美观大方的需求,但是当我们去理发店理发的时候会遇到很多坑。自己的利益会受到损失需要多加注意,具体来说这些坑包括洗发护发的费用,另外计算给推荐顾客不熟悉的服务和洗护化用品。以及通过办卡来让顾客更多花钱,这三种情况。
第一,除了理发之外,将洗发护发的费用,另外计算正常情况下,我们去理发店理发护发相关费用都是一并计算的,但是在某些时候有些无良店家在报价时会将理发的费用与洗发护搭搭陪发的费用分开计枝顷算。给顾客以很便宜的感觉,从而使自己的利益受到损失。
第二,给顾客推荐他们不熟悉的洗护发服务和洗护发用品很多顾客去理发店,不仅仅是理发,还要做洗护发等头发的养护操作,这些无良店家会利用这个机会给顾客推荐他们不熟悉的洗护发服务和。哦,洗护发用品当顾客做完这些服务使用完相关用品之后就会发现价格很高,这种情况在很多人理发的经历中都遇到过。
第三,通过办卡的方式让顾客看似省钱,实际上却花了更多的钱很多,理发店会,通过办卡的方式来招揽顾客办卡以后每一次理发和护发都会享有相应的优惠顾客会感觉很实惠但是有些无良店家会利用办卡的机会,给顾客提供一些看起来很省钱。实际上花费更高的理发和知蠢护发服务使顾客的利益受到损失,这些情况也是理发时需要注意的,坑。顾客在选择这些服务,以后一定要多加注意了解相关情况之后再做选择,这样才能有效维护自身利益。

6、在给客户报价的时候,需要掌握哪些技巧?

关于产品标价,实体店有两种模式:一种是明码标价,像超市、 餐厅、品牌店之类的,都是明码标价,客户过来直接选择;还有一种是报价模式,比如一些非品牌的销售门店、服装店、家具店等等 ,我们今天就针对这一类的门店,谈一下应该如何报价。

很多门店销售人员都会有过这个情况,就是给客户报出价格后,经常会听到客户的抱怨之词:

“价格太贵了”

“这有点贵”

“这个报价太离谱了”

……

为什么客户听到我们的真实的报价后,仍然会觉得价格太贵,无法接受呢?

其实,在报价的时候,如果我们能够巧用一些方法,客户接受起来就会容易得多。

在报价的时候,需要掌握哪些技巧呢? 我们这里总结6个干货清单给大家:

在销售中,选择合适的报价时机也是成功销售的一大要素,但关键在于怎样找到这个报价时机。

最佳的报价时机必须具备以下两个条件:

首先,客户对产品要有充分的了解。

其实每个客户都会对产品价格产生异议,这也是人们购买产品时普遍存在的心理。只有在客户了解了产品的具体情况后,能理性地看待产品价格了,这时候再报价效果会更好。

▋其次,客户对产品有急切购买的欲望和兴趣。

如果客户的购买热情并不强烈,除非是价格很有吸引力,否则销售员主动报价,客户也会不为所动。如果价位对于客户来说比较贵,那这个客户就一定会流失。

人们判断任何一件未知事物时,都希望找到一件已知事物作参考。这个参考就像一只“锚”一样。“锚点”一定,整个评价体系就定了。

我们举个例子:带领大学生和房地产从业人员参观一套房子,随后请他们估计这套房子值多少钱。在这之前,发给他们一个(偶然生成的)“销售价格表”。

不出所料,大学生们,也就是非职业人员,受到了锚定效应的影响。表格上的价格越高,他们给房子的定价就越贵。

而房地产从业人员,他们能独立地作出判断吗?不,他们受任意设定的锚的影响和非职业人员一样大。

因此,一个对象的价值越无法确定——房地产、公司、艺术品——就越容易受锚定影响,就连职业人员也无法避免。

所以,假如你销售的产品的价格不太透明,锚定报价如果用好了的话,你的生意和利润不会差。

这种报价方法是把整个产品的价格拆成小单位来报价。这是一个很常用和实用的报价方法。

我们举个例子,一位男士看中了一块价格为2400元的进口手表,但又嫌价高,有点犹豫不决。这时,你可以这样告诉客户:

“这种表2400元,但可使用20年。

您想,每年只花120元,每月只花10元,每天仅花0.33元。

3毛多钱算什么呢? ”

一般听到这里,你的注意力就被转移到每天3毛、很合算的理论上了,起码会心理一动,很多保险公司贷款用的最多的也是这个套路。

对产品的高价,销售人员可先将其构成要素一一列出,再与其可能抵消的价格因素相比较,这样高价也就看起来成为低价了。

比如,一位销售员把一台设备报价为8000元,用户认为太贵。这位销售员说:

该设备一台生产成本6200元,附设零配件500元,获金牌加价300元,送货上门运输费200元,所以盈利只有800元,销售利税率仅为10%。

如果后面三项不计算,每台价格只有7000元,

比其他同类设备还要便宜。 

7、推销中报价的策略与技巧

一、 报价时机的销售技巧
在销售技巧中,报价的时机非常重要。一般要把握“不问不报价,问了也要等适合的时机才报价”的原则。这是因为,在销售中不进行前期有效的产品介绍,当客户还没有被打动,没有产生强烈的购买欲望的时候,如果贸然报价,必然会导致客户感觉到痛苦而拒绝。因此,当客户没有问及价格的时候,说明他一定是没有强烈的购买欲望,此时,销售技巧和话术上一定不要报价,推销员要深化产品的介绍工作,按照《爱达公式》当客户有了强烈的购买意愿后才报价。
当客户询问价格的时候,销售人员要进行仔细的判断再做出反应。一种可能是客户已经有了强烈的购买欲望,此时,销售人员要及时报价,及时成交,以免客户产生厌烦心理。关于客户成交的信号,可以参见《如何识别成交信号》。另一种可能,是客户并没有强烈的购买意愿,只是随意地询问价格。此时,推销员要用销售话术进行拖延报价,比如说:“很高兴您对价格感兴趣,请您稍等,我马上就要介绍到产品的价格。”或者说“您问的价格,要看您所选择的款式,下面我给您介绍一下产品的款式。”,力争在报价前将推销的前期铺垫工作做透。
二、 保护性报价的销售技巧和话术
报价性报价法的销售技巧和话术,是为了避免价格对客户心理上产生强烈的冲击,在报价的时候,在价格的两边加上一句产品利益、优惠,甚至无关的话来吸引客户的注意力。
比如:“这是一级品,价格是100元,免收运费。”
“这是最上等的蘑菇,价格是200元,节日优惠给您省了80元。”
三、 缩小报价的销售技巧和话术
这种报价的销售技巧和话术,是将大的整体的报价按照单位、时间等分割开来,让价格显得比较小,让客户容易接受
比如一顿的水泥2000元,可以报价成“这种水泥每袋15元。”比如“购买这种产品可以使用一年,相当于每天花一包烟的价格。”
尽管这样的报价最终的结果是一样的,但客户的心理感受却不同。
四、 折扣和优惠报价的销售技巧和话术
在报价中,还经常涉及到优惠或折扣的报价技巧。如何让折扣或优惠显得最大,也是一种艺术。比如,一千元优惠100元,和打一折,都是一回事,但客户的心理感受不同。谋之刃在这里教你个绝招,就是对于大的价格报具体优惠的钱数,显得比较多,比如一万元报便宜一折,客户觉得很少,但如果报便宜1000元,客户会觉得便宜很多。而对于小的价格,则可以报折数显得比较多,比如100元便宜30元觉得不多,但说便宜7折则显得很多。
以上三种销售技巧和话术,是在销售中总结出来的方法,作为一名进取的推销员,只有通过不断的总结和进步,才能发展成为最伟大的推销员。本文由最伟大的推销员网提供。

8、作为一名销售员,和客户谈价格的时候需要掌握哪些技巧?

站到顾客的角度看待思考问题,找准顾客最隐秘的心理抗拒点,加以引导和消除,在不知不觉中让顾客感觉到你的专业和可信度。顾客感觉受到尊重和理解,客户体量,和自己的生产匹配,是决定,服务客户的标准,说白了,就是要真正认识自己,自己根据体量,是否能最大服务客户,如果不行,价格就要高点,少做点,我们必须帮客户减轻心理压力,让他感觉消费更轻松,自己心理也比较过意得去,这样成交就更轻松。

需要特别注意,在和客户报价的时候,切记一口到底,就是说,你一下子把底价报给客户了,那客户如果嫌贵的,你一点退路都没有!做任何事情,周到热情的服务,让客户感觉一种特别舒适的感觉,给客户的第一印象一定要舒服,一个成功的形象无疑会给自己加分,一个失败的形象一定不会成功,如果信任感足够,客户的相信度越高,谈价格的阻力越少,成交的几率越高。

不同的产品,不同的行业具体手段千差万别。具体重点在如果有熟悉的朋友在卖车,但自己又怕他给你问的价格贵,可以事先自己先去4S店了解,把价格问到手,觉得可以接受,再让朋友去帮忙问价格。哪?要根据客户性格,自身行业等方面做具体调整。

这个过程可以说需要花费很多时间和精力,然而这个过程却又不能忽视或省略,这个过程既是相互了解的过程也是相互试探的过程,只要价格不能让你满意,你们就直接起身准备离开,要是销售人员拉着你,那就证明价格有的谈,如果让你走,那说明价格就有点悬了。但女孩子的心态终究平和一些、不容易杀价,男孩子墨迹的比较少。

9、报价有什么技巧?

销售在报价的时候,不要过于急切,注意以下4点,可以让你少走弯路,此内容仅供参考,根据每个人不同的实际情况可以做调整。

坚持自己底线

涉及到给客户报价的时候,一定要清楚知道自己的价格底线是什么,不能挺而走险,不赚钱的生意,是肯定不能持久的。即使是有些客户和你玩一些“花招”,吊着你,通过各种方式压价,“逼”你让步等,这是你因为急切,想成交而胡思乱想,接着自乱阵脚。

因此,不想掉入这样或那样的“陷阱”,唯有坚定底线,才不会被外在左右。切记,合作,是建立在共赢的基础上。

2. 了解客户

一定要通过接触,多了解客户的真是需求,比如:采购标准是什么,他在乎的是什么,要通过问答的方式,把你要了解的信息问出来。

要找准关键人,对于一般人“说三分话”,遇到关键人物,即可以拍板的人,才可以全盘托出。有必要的时候,一定要多跑,与客户当面得到的信息会比电话里的更具体,更准确。

3.客情关系

和客户的关系一定要做好,不只是在价格方面做让步,如果关系维护的好,客户会为你“之路”,他们会透露许多决策信息给你。


总结,凡是销售做不好,归结为三点:

客户成交转化率太低,客情关系不佳,在客户眼里存在感不强。

客户群太少,达不到数量级,没有数量级做保证,销售额能保证吗?

单笔成交量太小,我们的产品处于客户备胎,可有可无可替换,要成为客户的第一主力。

10、销售中怎样让嫌贵的客户闭嘴?

很多从事销售的伙伴在和客户沟通到最后的时候,经常会听到客户说你们的价格太贵了。在这种情况下我们该怎么处理呢?

处理价格的问题方法其实有很多,不同的场景,不同的客户他们的方法和变化也是不同。

当客户准备合作的时候,客户说价格太高,那么这里边有几种可能性:

1、不值得

客户没有充分认识到价值,他觉得这个不值他觉得说这个产品正常来讲的话呢可能我花10万块钱就可以了,结果现在来看呢他要花20万,所以他觉得不值,价链弊格高。

2、比较

他可能面临着对比,竞争对手只需15万,你20万。

3、预算

可能和他的经济实力有关。客户觉得这个产品不错,也值20万,但我现在预算有限,所以也就觉得贵。

4、顾虑

客户对风险的考虑,觉得:这个事情我要掏20万呀,如果出问题的话,这20万投下去就没结果了。

以上四种心理,其实还没有让客户真正做出一个决定,决心说我现在就买了。

5、争取最低价格购买

客户心理已经决定要买它,也认可你,但你这个价格就是高,我们谈一谈吧。条件合适咱们就合作,反正不合适咱们再谈。

那接下来,关于销售方法里的四种心卖绝理,要运用“抓挖谈要”来解决关于价格问题:

抓开场指的就是建立个人信任关系,在价格因素里面信任关系虽然有时候占比不是很重,信任度更高的,客户对你也就是接受的,那么相比较而言,你其实就是价格的一部分,你同意吗?

关于“不值得”

客户觉得产品不值,可以看出客户要解决这个问题的急迫性和重要性还不足棚配族以让他花这个代价来解决。所以这和挖需求有关,就是我们对需求的急迫性和重要性的挖掘呢还不够到位。

关于“比较”

客户“比较”说明一个问题:就是我们在进行挖需求和谈方案的过程中,没有建立起你的差异化竞争优势。

挖需求中,你可能没有把你的差异化优势呢充分的展现出来,谈方案中,你又没有把你的价值充分的让客户认知到。

在谈方案阶段,能不能让客户意识到,产品真正的价值点,真正的差异点,用与不用的区别以及用你的和用其他的区别。

坦率来讲在很多销售其实还是没有办法让客户充分认识到真正的价值点和差异点。

关于“预算”

其实预算也和需求的急迫性、重要性有关系。当然了,有时确实也是因为各种因素。所以预算这个问题除了销售的方法以外,也需要谈判的手段来解决。

关于“顾虑”

他所谓的价格贵其实是担心这个钱浪费了,那么我们要解决的就是如何打消他的顾虑。

1、其实客户说你的价格高,有时只是他们的习惯,或者说只是一个本能反应。

这个时候,不管你是销售的什么,都不要急着去否定客户。新手一般都会马上说:“这个价格不高了或者直接告诉客户,价格就是这么定的,我无能为力。”其实没有必要这样。在客户面前否定客户或者告诉他你没有决定价格的权利,都不是什么好主意。

2、你只需要礼貌和好奇的问他:“您为什么要这样说呢”?

一般客户这样说只有两个原因。一是他现在根本就不想买,所以不管你给他什么价格他都会觉得高。你需要仔细分辨,如果这个客户确实是还不想买的话,直接问他:“您认为什么时候可能需要这个产品?在您认真考虑购买这个产品前,还有什么是我们必须做到的?”

3、这个客户想从你这里得到一个更好的价格。

一般我们都认为报价高于真实售价是一个约定俗成的行为。或者从他的经验及市场上的竞争对手来看,他确实觉得价格高了。对于这种情况,你需要证明你的价格并不贵,一般最简单的回应方法就是:“您觉得贵了多少?”如果客户把你的价格与竞争对手做比较,你只需要证明你的价格与竞争对手之间的差距是合理的。如果你的产品值1500块,竞争对手是1400,那么有问题的就只是那100块钱。

所以,第一你要解释相比竞争对手而言,客户可以从你的产品中多得到100块钱的使用价值;第二你要向客户证明,和他得到的好处相比,这100块钱完全可以忽略。

4、还有一种很好的回答方法,叫做”感受-原来感觉-后来发现”法。

这种方法是给客户讲一个你产品的故事。客户说你的产品太贵了,你停下来,微笑,然后说:“我完全理解您的感受。其他人第一眼看到我们的价格时,原来也是这样感觉的,但后来他们发现这是值得的。”然后你开始讲某个客户的故事,这个客户一开始也担心价格太高,但是后来他购买了这个产品,他非常满意。

5、有时遇到特别难缠的客户,我一般会跟他讲这样一个道理:“低价格永远意味着高风险”。

我们永远秉承着等价交换的原则在做交易。付出的太少往往会伴随着高风险。我们的产品在这个竞争异常激烈的市场上,定价是非常合理的。也许我们的价格不是最低的,也可能不是你最想要的,但我们给你的一定是性价比最高的产品。一般的工程采购人员,对风险的忧虑往往大于对价格的忧虑。

另外,永远不要轻易做出价格让步,除非客户已经明确的表明了要购买你的产品。也不要轻易用降低价格的方式来刺激购买欲望,因为这在销售过程中来说太早了。降价是你在最关键时刻把潜在客户心理防线击溃的杀手锏,如果你过早使用的话,在最后临门一脚的时候你就没什么可以用了。我见过太多的销售把价格降到了赔钱,但最终还是丢掉了单子。

不要急着谈价格

曾经有这样一个案例,说的是一个销售员向客户推荐牙膏,客户本能地问他多少钱,销售员心直口快,同时也缺乏经验,他告诉对方牙膏30块一支,客户立刻觉得“太贵了”,后来不管那个销售员再怎么解释,都无济于事。这个时候销售员也许会问,不急着和客户谈价格那谈什么呢?

1.先价值,后价格

销售人员在向客户介绍产品的时候,要避免过早提出或讨论价格,应该等客户对产品的价值有了起码的认识后,再与其讨论价格。客户对产品的购买欲望越强烈,他对价格问题的考虑就越少。让客户认同产品价值的最有效的方法就是做产品示范,俗话说:耳听为虚,眼见为实。任你再怎么滔滔不绝地讲解都比不上让客户真真切切地看一遍产品展示来得实在。

2.了解客户的购物经验

客户对于产品价格的反应很大程度上来源于自己的购物经验。个人经验往往来自于自身的接受程度所形成的、对某种产品某个价位的知觉与判断。客户多次购买了某种价格高的商品回去使用后发现很好,就会不断强化“价高质高”的判断和认识。反之,当客户多次购买价格低的商品发现不如意后,同样也会增加“便宜没好货”的感知。

值得强调的是,在一对一个性化的销售过程中,销售员完全有时间了解到客户的购物经验,从而对客户能够接受的价位进行准确地判断。有个做畅想外贸软件的销售员,就是在与客户的交谈中了解到客户之前购买软件的价格,再结合客户的需求,对客户的心里价位进行了界定,从而轻而易举的拿下了那笔价值上万的订单。

3.模糊回答

有的销售员问,如果遇到客户非要首先问价格该怎么办呢?这个时候可以采用模糊回答的方法来转移客户的注意力。比如说当客户问及价格时,销售员可以说,“这取决于您选择哪种型号、那要看您有什么特殊要求”,或者告诉客户,“产品的价位有几种,从几百到上千的都有……”即使销售员不得不马上答复客户的询价,也应该建设性地补充,“在考虑价格时,还要考虑这种产品的质量和使用寿命。”在做出答复后,销售员应继续进行销售,不要让客户停留在价格的思考上,而是要回到关于产品的价值这个问题上去。

总之,价格是销售的最后一关,支付能力与支付意愿之间总是有差异,购买意愿没有形成之前,谈价格是没有意义的,没有购买欲望,就没有谈价格的必要。