1、如果你是一家电商企业的负责人,你会从哪些方面考虑你的客户群,如何增加、维护？
在销售行业来说，你或许会经常听到“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”这样一句话。虽然说这句话有点夸大，但是在某种程度上说明开发新客户的成本远远大于维护老顾客的成本，所以我们要重视老客户服务与维护，并减少客户的流失率。对于企业而言客户有一定的流失率是必然的，那么如何有效的减少客户流失问题呢？Rushcrm销售管理系统将帮你有效的解决这一困难。
（一）、快速处理客户反馈的问题，减少客户流失
减少客户流失最主要的问题就是如何快速处理客户遇到的问题或者反馈。在Rushcrm销售管理系统中运用客户反馈模块，主要是对客户反馈的问题进行记录，并且相关人员可以对客户反馈的问题进行量化处理,根据客户反馈问题的类型以及难易程度自动分配给相关的负责人。
例如：某销售型的企业，客户A反馈的问题处理时间为一天，客户B反馈的问题处理时间为一周，那么系统就会根据客户问题处理的时间，自动生成问题难度的级别以及建议完成的时间。同时Rushcrm销售管理系统还可以在相关负责人在处理客户反馈问题时，在相关负责人的工作记录下自动生成客户反馈业务跟踪，记录客户反馈处理的结果，并且可以对客户的满意程度进行评估，快速有效的解决客户反馈的问题，提升企业处理问题的效率，减少客户的流失率。
（二）、老客户的情感维护，利于再次销售
企业的销售人员通常都会在交易达成前对客户嘘寒问暖，但是在交易达成后，大部分销售人员对客户的关怀度有所下降，对于客户来说形成了极大的反差，客户对销售人员的信任就会降低许多。
例如：销售人员A在交易完成前，每天定时定期的给客户进行电话沟通，经过一段时间，客户觉得销售人员A值得信任，购买销售人员A的产品，客户在购买产品之后一周都没有收到销售人员A的消息，把销售人员A的联系方式拉黑了，过了段时间销售人员A想二次推销产品时，都没办法联系上了。
这例子说明了客户之间的关系是需要去维护的，定期去维护客户之间的关系让客户感受到你的真诚，Rushcrm销售管理系统中可以实现周期性对客户需要关怀的提醒，并且记录下关怀的时间、关怀的内容、关怀的方式，在下一次需要关怀的前几天提醒相关人员，大大提高了企业与客户之间的关系，有利于再次销售，大幅度企业的业绩，减少客户的流失。
（三）、分析客户流失原因，给出解决方案
客户的流失是不可避免的，只能去减少流失率，而不能去杜绝。Rushcrm销售管理系统可以最大程度的分析流失掉的客户是因为什么原因流失的，是因为服务不好，产品功能与客户需求不匹配，还是客户需求的变化等各种原因，可以让给企业根据流失的原因的调整或者给出相应的解决方案，最大程度的减少客户的流失率。
Rushcrm销售管理系统的客户服务模块能够快速帮助企业对客户服务的快速回响，定期的去关怀客户，可以大幅度减少客户的流失率，从而实行长期获利，大幅度提高企业的业绩。
2、电商的营销策略有哪些
主要有以下五点：
一：主打产品的定位，也就是你的商城系统平台一定要有和别人不一样风格的产品。
二：产品质量。产品质量是一切电商店铺营销的基石。
三：电商中的积累。包括软文课堂也好还是网站和网店也好都是需要一个人脉和资源积累的一个过程。
四：消费者的评价。可以把客户的好评罗列出来，比如说发布的文章增加了很大的销量和相关的品牌曝光度之类的东西。
五：放心的用户体验。安全放心的用户体验是极为重要的。
3、电商运营怎么降低用户流失，提高用户留存和复购呢?
要加强用户留存，就要先了解留存和复购这两个指标。
1.什么是留存与复购
留存的计算
留存可以根据各种维度拆分计算，比如新老用户，就可以划分为新用户留存、老用户留存。根据不同渠道来的用户也可以关系最终留存效果。
留存率=登录用户数/新增用户数*100%(统计周期可以是天、周、月、季度)
新增用户数：在某个时间段(一般为第一整天)新登录应用的用户数;
登录用户数：登录应用后至当前时间，至少登录过一次的用户数;
活跃用户数：登录用户数-新增用户数;
次日留存率：(当天新增的用户中，在第2天还登录的用户数)/第一天新增总用户数;
第3日留存率：(第一天新增用户中，在往后的第3天还有登录的用户数)/第一天新增总用户数;
第7日留存率：(第一天新增的用户中，在往后的第7天还有登录的用户数)/第一天新增总用户数;
第30日留存率：(第一天新增的用户中，在往后的第30天还有登录的用户数)/第一天新增总用户数;
渠道用户留存：不同渠道来源用户按时间划分了解留存率。
复购的计算
复购率=重复购买数/总购买数*100%(统计周期可以是周、月、季度)
重复购买数：产生了购买的人中有人再次进行了重复购买;
总购买数：产生订单的用户数;
次月复购率：上个月生单的用户/上个月生单的用户中这个月继续产生订单的用户;
次两月复购率：当月的前两个月生单的用户/当月的前两个月生单的用户中当月继续产生订单的用户;
次季度复购率：上季度生单的用户/上季度生单的用户中本季度继续产生订单的用户;
X单用户复购率：有购买X单的用户/继续进行购买的用户;
4、如何用电商高效管理客户？
客户分类管理策略。
1、二八法则在客户管理的运用
相信很多朋友都知道二八法则，这个法则实际上贯穿了工作、生活、学习等各个领域，客户管理也不例外。客户领域的二八法则，也就是说20%的优质客户可以为企业创造80%的收益，所以我们要集中发展那20%的客户。
2、怎么找到这20%的优质客户
企业生存的前提就是能创造利润，而客户是利润环节的重要一环，这里最直接的就是看客户对公司的利润贡献程度，利润贡献就是客户创造的收益-维护客户所产生的各类费用，费用包括客户激励费用、维护费用等。
根据利润贡献度，我们将客户分成A类、B类、C类。
（1）A类客户（优质客户），是对我们利润贡献最高的20%群体，品牌忠诚度高，但是讲究服务、品质，对价格敏感度低。
（2）B类客户（中等客户），对就是我们对我们创造利润贡献一般的客户
（3）C类客户（普通客户），利润贡献度小，甚至可能为公司利润创造负价值，对品牌的忠诚度低，对价格非常敏感，一旦产品提价，很有可能流失。
这里是以利润贡献划分的维度，有些公司可能希望加入一些其他评价因素，如应收账款周转率、客户配合度等，当然是没有问题的，只是需要在这些评价维度后面加上权重，我们可以通过权重对这些客户进行计算并排名，然后对客户进行分层分类。
3、聚焦A类客户，并成立大客户部
（1）资源聚焦A类客户的必要性
一个企业的资源是有限的，具体体现在人力、物力、财力、时间的有限性。企业一旦目标分散，那么这些企业资源将分散在各处，对于客户资源聚焦而言，一旦资源聚集，就能充分了解客户，并满足客户的需求，从而获得更大的商业机会。
【案例】
以疫情期间企业支持客户为例，假设公司有100个客户，公司对每家客户进行1万元的补贴，实际上对每家客户来说都没有太大的意义，大家觉得不痛不痒，而对企业而言，就像做了一次公益，无法得到相应回报。换个角度，如果我们把100万分配给了前20%的客户，又把大头部分给了20%优质客户里面的前20%，也就是前4大客户，那么这前4大客户，必然感觉到被公司足够的重视，我们再将款项限定用途，用于支持客户体系发展，那么是一个双赢的局面。
（2）成立大客户部
成立大客户部，让资源集中于大客户，我们把公司里最优秀的人才派遣至大客户部，公司的预算支持大客户部，其他部门在流程上配合大客户部，公司的日常会议也多以讨论发展大客户为主，那么对大客户的重视度就自然而然重视起来，对大客户的研究及支持度也会越来越深入。
此外，我们要对B类客户里面再次使用二八法则，把B类客户里面的20%客户发展为A类优质客户。对C类客户里面，造成严重亏损的客户淘汰掉，有些客户看起来规模很大，但给公司造成的亏损也越大，也就是说，公司一直在花钱养客户，那么这样的客户要坚决的淘汰掉。这样就能把原先劣质客户占用的资源重新进行分配。
4、关注大客户的投资回报率或利润率
大部分公司很少去分析客户的盈利状况或者投资回报率，而在讲究互利共赢的时代，这是一个不可回避的问题，只有大家都赚到了钱，甚至赚到自己满意的钱，生意才会长久。虽然我们可能无法精确知道客户的盈利状况，但是我们应该大概知道客户的盈利水平。这样也方便我们调整客户策略，从而达到最优平衡点。