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跨境电商客服与传统客服有哪些

发布时间: 2022-05-23 07:36:38

1、跨境电子商务的“客户服务”和传统外贸模式下的“客户服务”有哪些异同点?

共同点都是做出口吧,客户服务自然要负责质量。
不同点,传统外贸更多的是和国外公司合作,走批量,对公司负责。而跨境电子商务更多的是利用平台和买家合作,客户服务精细到每一位买家。

2、跨境电商客服的主要工作内容有哪些

他们的主要工作有:
1. 对待客户发的邮件回复要及时并且需要有礼貌。
2. 要与客户建立同理心。
3 处理问题的时候,无论售前咨询还是售后问题处理,要善于给客人提供选择,等等。

3、跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

客户服务对于跨境电商来说是一个必不可少的环节,客户服务可以创造产品或服务的差异化,提高企业的核心竞争力,延长产品的生命周期并且产生附加价值。商家可能花了大量的人力财力和时间的客服也不一定能令客户完全满意。而且跨境企业或卖家因为海外客服能力差,工作效率低,无法及时解决客户问题而丢失很多客户。想要留住客户并让客户满意到到主动推荐给身边的人并成为回头客,提供优质的客户服务至关重要。而要提供优质的客服工作最可靠的方法就是将客户服务工作外包给专业的外语客户服务联络中心。
专业的多语种客户服务中心,提供您需要的不同语种的本地母语服务,客服代表不仅行业知识丰富,而且态度友好有耐心,可以根据客户的文化背景,语言习惯等与客户通过电话,邮件,在线聊天等多渠道联系沟通,让客户倍感亲切,享受到家人般的体验,这种高品质的服务会带来良好的口碑宣传,产生蝴蝶效应般的宣传,从而给商家赢得更多的业绩。Callnovo客诺海服多语种全天候一站式国际呼叫中心,近20年呼叫经验,提供30多种语言能为更多广大的国际消费者群体提供高质量的客户服务。

4、传统客服和电商客服区别?

1、概念和工复作内容区别:
传统制客服:指通过电话接入提供服务。
电商客服:指通过在线接入提供服务,这里特指天猫,京东、独立商城的实物商品零售客服。
2、岗位设置不一致
淘今云客服认为:传统客服简单的组织架构分现场管理、培训管路、质量管理。电商客服也是一样,区别主要在于电商客服的售后岗位和评价岗位。

5、跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样?

国内客服:要求即时在线沟通回复,工作时间长,工作量相对较大。但是不需要什么门槛,只要做一些前期的产品知识培训即可。
跨境电商客服:要求会至少一门外语,英语最好,一般都是邮件沟通,24小时内回复即可,工作量不大,一般的顾客问题比较简单,都是物流或是折扣问题,售后也是比较好做的。

6、跨境电商B2c平台的客服跟国内B2C网站的客服相比,需要多具备哪些相关的技能和?

跨境电商客服和国内的客服相比 首先就是沟通语言能力 其次是应答技巧 其它的也就差比多

7、电商客服和传统客服的优点跟缺点分别是啥?

一、电商客服的优缺点:

1、优点:可以迅速解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

2、缺点:只能通过信息的方式进行沟通,无法准确判断顾客的说话逾期、态度。

二、传统客服(即电话客服)的优缺点:

1、优点:针对电话营销与客服团队对客户的智能管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合,以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率,实现可攻可守的工作模式。

2、缺点:运用起来工作效率较低,顾客的挂断率较高。

(7)跨境电商客服与传统客服有哪些扩展资料:

电商客服的意义:

1、塑造公司形象:对于一个电商公司而言,客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述,既看不到商家本人,也看不到产品本身,无法了解各种实际情况,因此往往会产生距离感和怀疑感。

这个时候,客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流,可以逐步地了解商家的服务和态度,让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

2、提高成交率:通过客服良好的引导与服务,客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。

3、提高客户回头率:当买家在客服的良好服务下,完成了一次良好的交易后,买家不仅了解了卖家的服务态度,也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候,就会倾向于选择所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买几率。

4、更好的用户体验:电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝,用户线上购物出现疑惑和问题的时候,客服的存给用户更好的整体体验。

8、跨境电商的客服,有哪些技能要求,需要做什么?

跨境电商的客服有以下技能要求,不同分工的要求是不同的:

1、平台搭建人员

主要为PHP程序员和前台美工(必须懂开发语言),而且各方面要求比较高,特别要懂外语。

2、网站运营人员

需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为:产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。

3、网站专业推广人员

主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等专业人员,这些岗位贵在专,同时又具备外语能力。

4、小语种人才

主要开发小语种市场。因此需要会小语种的专员。

5、品类管理销售人员

在某一个细分产品领域的专家,精通产品的整个供应链,从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等,完全精通,需要精通外语。