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如何在報價裡面坑人客戶

發布時間: 2023-04-06 09:38:12

1、銷售在給客戶報價的時候,都應該掌握哪些說話技巧?

銷售人員向顧客介紹產品時,報價是非常重要的一部分,是很多賣家面臨的最重要的問題。下面談談報價單給顧客的說話技巧。絕對不要錯過。

向顧客提出的說話技巧。

第一,深入了解客戶

在報價時,首先需要對客戶有全面的了解。也就是說,你要知道你在把產品賣給什麼樣的人。

例如,客戶公司的采購部門分為采購經理和采購負責人或其他人員。屬於同一個部門,但根據決策許可權,對經理和高管的報價必須不同。


銷售人員面對采購經理時,可以報告得低一些。面對采購負責人時,按照一般程序,采購負責人在收到報價後,必須經過采購經理的審查或重新報價,因此必須提出更高的分數。如果銷售人員找不到主要決策者,報價就會無效。

因此,銷售代表在對顧客有一定的了解後才能做出決定,並提出報價的箭。

第二,報價要留有協商的餘地

售貨員在與顧客協商時往往不知道對方的最低價格,所以不能以最低價格降低價格。任何顧客都會對產品的價格爭論不休,所以不管提出的價格有多低,對方都希望價格更小。

因此,報價必須留有應對可能出現的問題的餘地。

對產品的高價,銷售人員可先將其構成要素一一列出,再與其可能抵消的價格因素相比較,這樣高價也就看起來成為低價了。比如,一位銷售員把一台設備報價為8000元,用戶認為太貴。這位銷售員說:「該設備一台生產成本6200元,附設零配件500元,獲金牌加價300元,送貨上門運輸費200元,所以盈利只有800元,銷售利稅率僅為10%。如果後面三項不計算,每台價格只有7000元,比其他同類設備還要便宜。」所以採用抵消法報價,更能顯示出企業產品在價格上的優勢。


第三,掌握特定的價格協商方法,靈活使用。

在一定程度上,銷售人員和客戶之間的交易是通過協商進行的。因此,銷售代表不要害怕顧客對價格提出異議,銷售代表要做的是訓練自己的報價技巧,靈活應對,並提出「方式」。

以上就是報價給顧客的說話技巧,希望對你們有幫助

2、裝修公司常用的坑人套路有哪些

裝修過程中,除了關注裝修是否美觀之外,安全問題也是極為重要的。你知道哪「雷區」千萬不能踩嗎?一起來看看吧!
1非承重牆也別輕易動
危險指數:9中招指數:8雖然非承重牆是房屋次要的承重構件,但同時它又是承重牆極其重要的支撐。非承重牆是否能拆除要視情況而定,若整棟樓隨意拆改非承重牆體,將大大降低樓體的抗震力。

2陽台的矮牆不能動
危險指數:9中招指數:6陽台由於沒有樑柱支撐,能承受的負荷較弱,所以盡量選取較輕的材料進行裝修房間與陽台之間的這段牆叫「配重牆」,它像秤砣一樣起著挑起陽台的作用。拆掉會使陽台的承重力下降,導致陽台下墜。

3燃氣管道勿擅改
危險指數:8中招指數:6室內裝修衡中時,一定不要擅自拆改管線,以免影響煤氣管線系統的正常運行。另外要注意,電力管線及設備與煤氣管線的水平距離不得小於10厘米,電線與煤氣管交叉處的凈距不少於3厘米,以免電場引發火災。

4吊燈承重要考慮
危險指數:8中招指數:7水晶燈璀璨奪目,常常成為復式等戶型挑行攔蔽空客廳的首選。如果安裝不牢固,可能成為居室里的「殺手」。建議選擇體積稍大但較輕的材料製作的燈。如果燈具超過2.5公斤,安裝時必須先做預埋件,裝燈前要測試承重能力。

5地板鋪裝大理石
危險指數:8中招指數:7地面不要全部鋪裝大理石。因為大理石比同面積的地板磚或木地板重量要高出幾十倍,如果地面上全都鋪裝 大理石,就有可能使地板不堪重負。地面裝飾材料的重量一般不得超過40公斤/平米。

6煤氣灶放在木地櫃上
危險指數:9中招指數:5廚房裝修時,千萬不要光顧著好看,把煤氣灶放置在木製地櫃上,更不能將煤氣總閥門包在木製地櫃。因為如果地櫃一旦著火,煤氣總閥在火中是難以關閉的,後果不堪設想。

7衛生間漏水
危險指數:9中招指數:7在裝修衛生間前,應先堵住地漏,放5厘米以上的水,進行淋水試驗。如果漏水,則必須重做防水工程。即使衛生間不漏水,在施工中也要 小心鋪設地面檔州,不要破壞衛生間防水層。

8家中電線要慎重
危險指數:9中招指數:8在裝修衛生間前,應先堵住地漏,放5厘米以上的水,進行淋水試驗。如果漏水,則必須重做防水工程。即使衛生間不漏水,在施工中也要 小心鋪設地面,不要破壞衛生間防水層。

9不要橫向開槽
危險指數:8中招指數:7一些施工隊在裝修時為了圖方便,經常會在牆體上橫向開槽布線的情況,表面看,這么做減少了布線管的長度,省錢,但是開了橫槽的承重牆,卻破壞了牆體結構,遇到強地震很容易斷裂。

3、銷售 談價價格的技巧

銷售在報價的時候,不要過於急切,注意以下4點,可以讓你少走彎路,此內容僅供參考,根據每個人不同的實際情況可以做調整。

堅持自己底線

涉及到給客戶報價的時候,一定要清楚知道自己的價格底線是什麼,不能挺而走險,不賺錢的生意,是肯定不能持久的。即使是有些客戶和你玩一些「花招」,吊著你,通過各種方式壓價,「逼」你讓步等,這是你因為急切,想成交而胡思亂想,接著自亂陣腳。

因此,不想掉入這樣或那樣的「陷阱」,唯有堅定底線,才不會被外在左右。切記,合作,是建立在共贏的基礎上。

2. 了解客戶

一定要通過接觸,多了解客戶的真是需求,比如:采購標準是什麼,他在乎的是什麼,要通過問答的方式,把你要了解的信息問出來。

要找准關鍵人,對於一般人「說三分話」,遇到關鍵人物,即可以拍板的人,才可以全盤托出。有必要的時候,一定要多跑,與客戶當面得到的信息會比電話里的更具體,更准確。

3.客情關系

和客戶的關系一定要做好,不只是在價格方面做讓步,如果關系維護的好,客戶會為你「之路」,他們會透露許多決策信息給你。

總結,凡是銷售做不好,歸結為三點:

客戶成交轉化率太低,客情關系不佳,在客戶眼裡存在感不強。

客戶群太少,達不到數量級,沒有數量級做保證,銷售額能保證嗎?

單筆成交量太小,我們的產品處於客戶備胎,可有可無可替換,要成為客戶的第一主力。

4、當與客戶進行談判時,怎樣才能讓對方知道自己開的價格太嚇人?

有些客戶會提出比較令人難以理解的報價是因為他們並不了解真正產品成本是多少,這時候我們只要給他進行剖析,他就可以接受了。這里說的剖析並不是把產品的成本展開來讓客戶來看,而是根據客戶的定價來讓客戶知道我們的成本是遠遠高於它的出價的,如果這樣的話,我們是做賠本生意,這筆生意是沒有辦法做成的。

並不通過其他直接與客戶有沖突的方法,而是通過一些適當的技巧,比如將我們的產品成本適當的說出,讓顧客自己也覺得自己的開價比較令人難以接受,之後就會使客戶讓步。

通常情況下開價比較令人難以接受的客戶都是不太了解這個產品的客戶,他們對銷售人員說的話的接納性更高。通常在客戶的心理預期當中,這個產品就是值這個價格,然而他們不知道這個產品的成本其實比他們想像中的要高非常多。這時銷售人員需要做的就是給顧客剖析一下產品成本的組成,比如原料成本已經遠遠高於客戶提出的價格,那麼我們做的不僅僅是賠本買賣,而且是完全不可能成交的買賣。

客戶不了解產品的組成成本是什麼樣的,但是當銷售人員給他剖析之後,他就會明白心裡對於這個產品的預期價格也會有適當的提升。這種剖析不是給他講解這個產品,原料製作需要多少錢。而是需要給顧客剖析這個產品,從生產到上市需要的步驟都是非常精良的,這些精良的步驟都需要耗費非常多的資金,才會讓顧客現在購買到這么好的產品。

5、理發店坑人的手段有哪些

現實中,每個人都要經常理發,這技術,我們感覺舒適的需求,這是我們讓自己的形象更加美觀大方的需求,但是當我們去理發店理發的時候會遇到很多坑。自己的利益會受到損失需要多加註意,具體來說這些坑包括洗發護發的費用,另外計算給推薦顧客不熟悉的服務和洗護化用品。以及通過辦卡來讓顧客更多花錢,這三種情況。
第一,除了理發之外,將洗發護發的費用,另外計算正常情況下,我們去理發店理發護發相關費用都是一並計算的,但是在某些時候有些無良店家在報價時會將理發的費用與洗發護搭搭陪發的費用分開計枝頃算。給顧客以很便宜的感覺,從而使自己的利益受到損失。
第二,給顧客推薦他們不熟悉的洗護發服務和洗護發用品很多顧客去理發店,不僅僅是理發,還要做洗護發等頭發的養護操作,這些無良店家會利用這個機會給顧客推薦他們不熟悉的洗護發服務和。哦,洗護發用品當顧客做完這些服務使用完相關用品之後就會發現價格很高,這種情況在很多人理發的經歷中都遇到過。
第三,通過辦卡的方式讓顧客看似省錢,實際上卻花了更多的錢很多,理發店會,通過辦卡的方式來招攬顧客辦卡以後每一次理發和護發都會享有相應的優惠顧客會感覺很實惠但是有些無良店家會利用辦卡的機會,給顧客提供一些看起來很省錢。實際上花費更高的理發和知蠢護發服務使顧客的利益受到損失,這些情況也是理發時需要注意的,坑。顧客在選擇這些服務,以後一定要多加註意了解相關情況之後再做選擇,這樣才能有效維護自身利益。

6、在給客戶報價的時候,需要掌握哪些技巧?

關於產品標價,實體店有兩種模式:一種是明碼標價,像超市、 餐廳、品牌店之類的,都是明碼標價,客戶過來直接選擇;還有一種是報價模式,比如一些非品牌的銷售門店、服裝店、傢具店等等 ,我們今天就針對這一類的門店,談一下應該如何報價。

很多門店銷售人員都會有過這個情況,就是給客戶報出價格後,經常會聽到客戶的抱怨之詞:

「價格太貴了」

「這有點貴」

「這個報價太離譜了」

……

為什麼客戶聽到我們的真實的報價後,仍然會覺得價格太貴,無法接受呢?

其實,在報價的時候,如果我們能夠巧用一些方法,客戶接受起來就會容易得多。

在報價的時候,需要掌握哪些技巧呢? 我們這里總結6個干貨清單給大家:

在銷售中,選擇合適的報價時機也是成功銷售的一大要素,但關鍵在於怎樣找到這個報價時機。

最佳的報價時機必須具備以下兩個條件:

首先,客戶對產品要有充分的了解。

其實每個客戶都會對產品價格產生異議,這也是人們購買產品時普遍存在的心理。只有在客戶了解了產品的具體情況後,能理性地看待產品價格了,這時候再報價效果會更好。

▋其次,客戶對產品有急切購買的慾望和興趣。

如果客戶的購買熱情並不強烈,除非是價格很有吸引力,否則銷售員主動報價,客戶也會不為所動。如果價位對於客戶來說比較貴,那這個客戶就一定會流失。

人們判斷任何一件未知事物時,都希望找到一件已知事物作參考。這個參考就像一隻「錨」一樣。「錨點」一定,整個評價體系就定了。

我們舉個例子:帶領大學生和房地產從業人員參觀一套房子,隨後請他們估計這套房子值多少錢。在這之前,發給他們一個(偶然生成的)「銷售價格表」。

不出所料,大學生們,也就是非職業人員,受到了錨定效應的影響。表格上的價格越高,他們給房子的定價就越貴。

而房地產從業人員,他們能獨立地作出判斷嗎?不,他們受任意設定的錨的影響和非職業人員一樣大。

因此,一個對象的價值越無法確定——房地產、公司、藝術品——就越容易受錨定影響,就連職業人員也無法避免。

所以,假如你銷售的產品的價格不太透明,錨定報價如果用好了的話,你的生意和利潤不會差。

這種報價方法是把整個產品的價格拆成小單位來報價。這是一個很常用和實用的報價方法。

我們舉個例子,一位男士看中了一塊價格為2400元的進口手錶,但又嫌價高,有點猶豫不決。這時,你可以這樣告訴客戶:

「這種表2400元,但可使用20年。

您想,每年只花120元,每月只花10元,每天僅花0.33元。

3毛多錢算什麼呢? 」

一般聽到這里,你的注意力就被轉移到每天3毛、很合算的理論上了,起碼會心理一動,很多保險公司貸款用的最多的也是這個套路。

對產品的高價,銷售人員可先將其構成要素一一列出,再與其可能抵消的價格因素相比較,這樣高價也就看起來成為低價了。

比如,一位銷售員把一台設備報價為8000元,用戶認為太貴。這位銷售員說:

該設備一台生產成本6200元,附設零配件500元,獲金牌加價300元,送貨上門運輸費200元,所以盈利只有800元,銷售利稅率僅為10%。

如果後面三項不計算,每台價格只有7000元,

比其他同類設備還要便宜。 

7、推銷中報價的策略與技巧

一、 報價時機的銷售技巧
在銷售技巧中,報價的時機非常重要。一般要把握「不問不報價,問了也要等適合的時機才報價」的原則。這是因為,在銷售中不進行前期有效的產品介紹,當客戶還沒有被打動,沒有產生強烈的購買慾望的時候,如果貿然報價,必然會導致客戶感覺到痛苦而拒絕。因此,當客戶沒有問及價格的時候,說明他一定是沒有強烈的購買慾望,此時,銷售技巧和話術上一定不要報價,推銷員要深化產品的介紹工作,按照《愛達公式》當客戶有了強烈的購買意願後才報價。
當客戶詢問價格的時候,銷售人員要進行仔細的判斷再做出反應。一種可能是客戶已經有了強烈的購買慾望,此時,銷售人員要及時報價,及時成交,以免客戶產生厭煩心理。關於客戶成交的信號,可以參見《如何識別成交信號》。另一種可能,是客戶並沒有強烈的購買意願,只是隨意地詢問價格。此時,推銷員要用銷售話術進行拖延報價,比如說:「很高興您對價格感興趣,請您稍等,我馬上就要介紹到產品的價格。」或者說「您問的價格,要看您所選擇的款式,下面我給您介紹一下產品的款式。」,力爭在報價前將推銷的前期鋪墊工作做透。
二、 保護性報價的銷售技巧和話術
報價性報價法的銷售技巧和話術,是為了避免價格對客戶心理上產生強烈的沖擊,在報價的時候,在價格的兩邊加上一句產品利益、優惠,甚至無關的話來吸引客戶的注意力。
比如:「這是一級品,價格是100元,免收運費。」
「這是最上等的蘑菇,價格是200元,節日優惠給您省了80元。」
三、 縮小報價的銷售技巧和話術
這種報價的銷售技巧和話術,是將大的整體的報價按照單位、時間等分割開來,讓價格顯得比較小,讓客戶容易接受
比如一頓的水泥2000元,可以報價成「這種水泥每袋15元。」比如「購買這種產品可以使用一年,相當於每天花一包煙的價格。」
盡管這樣的報價最終的結果是一樣的,但客戶的心理感受卻不同。
四、 折扣和優惠報價的銷售技巧和話術
在報價中,還經常涉及到優惠或折扣的報價技巧。如何讓折扣或優惠顯得最大,也是一種藝術。比如,一千元優惠100元,和打一折,都是一回事,但客戶的心理感受不同。謀之刃在這里教你個絕招,就是對於大的價格報具體優惠的錢數,顯得比較多,比如一萬元報便宜一折,客戶覺得很少,但如果報便宜1000元,客戶會覺得便宜很多。而對於小的價格,則可以報折數顯得比較多,比如100元便宜30元覺得不多,但說便宜7折則顯得很多。
以上三種銷售技巧和話術,是在銷售中總結出來的方法,作為一名進取的推銷員,只有通過不斷的總結和進步,才能發展成為最偉大的推銷員。本文由最偉大的推銷員網提供。

8、作為一名銷售員,和客戶談價格的時候需要掌握哪些技巧?

站到顧客的角度看待思考問題,找准顧客最隱秘的心理抗拒點,加以引導和消除,在不知不覺中讓顧客感覺到你的專業和可信度。顧客感覺受到尊重和理解,客戶體量,和自己的生產匹配,是決定,服務客戶的標准,說白了,就是要真正認識自己,自己根據體量,是否能最大服務客戶,如果不行,價格就要高點,少做點,我們必須幫客戶減輕心理壓力,讓他感覺消費更輕松,自己心理也比較過意得去,這樣成交就更輕松。

需要特別注意,在和客戶報價的時候,切記一口到底,就是說,你一下子把底價報給客戶了,那客戶如果嫌貴的,你一點退路都沒有!做任何事情,周到熱情的服務,讓客戶感覺一種特別舒適的感覺,給客戶的第一印象一定要舒服,一個成功的形象無疑會給自己加分,一個失敗的形象一定不會成功,如果信任感足夠,客戶的相信度越高,談價格的阻力越少,成交的幾率越高。

不同的產品,不同的行業具體手段千差萬別。具體重點在如果有熟悉的朋友在賣車,但自己又怕他給你問的價格貴,可以事先自己先去4S店了解,把價格問到手,覺得可以接受,再讓朋友去幫忙問價格。哪?要根據客戶性格,自身行業等方面做具體調整。

這個過程可以說需要花費很多時間和精力,然而這個過程卻又不能忽視或省略,這個過程既是相互了解的過程也是相互試探的過程,只要價格不能讓你滿意,你們就直接起身准備離開,要是銷售人員拉著你,那就證明價格有的談,如果讓你走,那說明價格就有點懸了。但女孩子的心態終究平和一些、不容易殺價,男孩子墨跡的比較少。

9、報價有什麼技巧?

銷售在報價的時候,不要過於急切,注意以下4點,可以讓你少走彎路,此內容僅供參考,根據每個人不同的實際情況可以做調整。

堅持自己底線

涉及到給客戶報價的時候,一定要清楚知道自己的價格底線是什麼,不能挺而走險,不賺錢的生意,是肯定不能持久的。即使是有些客戶和你玩一些「花招」,吊著你,通過各種方式壓價,「逼」你讓步等,這是你因為急切,想成交而胡思亂想,接著自亂陣腳。

因此,不想掉入這樣或那樣的「陷阱」,唯有堅定底線,才不會被外在左右。切記,合作,是建立在共贏的基礎上。

2. 了解客戶

一定要通過接觸,多了解客戶的真是需求,比如:采購標準是什麼,他在乎的是什麼,要通過問答的方式,把你要了解的信息問出來。

要找准關鍵人,對於一般人「說三分話」,遇到關鍵人物,即可以拍板的人,才可以全盤托出。有必要的時候,一定要多跑,與客戶當面得到的信息會比電話里的更具體,更准確。

3.客情關系

和客戶的關系一定要做好,不只是在價格方面做讓步,如果關系維護的好,客戶會為你「之路」,他們會透露許多決策信息給你。


總結,凡是銷售做不好,歸結為三點:

客戶成交轉化率太低,客情關系不佳,在客戶眼裡存在感不強。

客戶群太少,達不到數量級,沒有數量級做保證,銷售額能保證嗎?

單筆成交量太小,我們的產品處於客戶備胎,可有可無可替換,要成為客戶的第一主力。

10、銷售中怎樣讓嫌貴的客戶閉嘴?

很多從事銷售的夥伴在和客戶溝通到最後的時候,經常會聽到客戶說你們的價格太貴了。在這種情況下我們該怎麼處理呢?

處理價格的問題方法其實有很多,不同的場景,不同的客戶他們的方法和變化也是不同。

當客戶准備合作的時候,客戶說價格太高,那麼這里邊有幾種可能性:

1、不值得

客戶沒有充分認識到價值,他覺得這個不值他覺得說這個產品正常來講的話呢可能我花10萬塊錢就可以了,結果現在來看呢他要花20萬,所以他覺得不值,價鏈弊格高。

2、比較

他可能面臨著對比,競爭對手只需15萬,你20萬。

3、預算

可能和他的經濟實力有關。客戶覺得這個產品不錯,也值20萬,但我現在預算有限,所以也就覺得貴。

4、顧慮

客戶對風險的考慮,覺得:這個事情我要掏20萬呀,如果出問題的話,這20萬投下去就沒結果了。

以上四種心理,其實還沒有讓客戶真正做出一個決定,決心說我現在就買了。

5、爭取最低價格購買

客戶心理已經決定要買它,也認可你,但你這個價格就是高,我們談一談吧。條件合適咱們就合作,反正不合適咱們再談。

那接下來,關於銷售方法里的四種心賣絕理,要運用「抓挖談要」來解決關於價格問題:

抓開場指的就是建立個人信任關系,在價格因素裡面信任關系雖然有時候佔比不是很重,信任度更高的,客戶對你也就是接受的,那麼相比較而言,你其實就是價格的一部分,你同意嗎?

關於「不值得」

客戶覺得產品不值,可以看出客戶要解決這個問題的急迫性和重要性還不足棚配族以讓他花這個代價來解決。所以這和挖需求有關,就是我們對需求的急迫性和重要性的挖掘呢還不夠到位。

關於「比較」

客戶「比較」說明一個問題:就是我們在進行挖需求和談方案的過程中,沒有建立起你的差異化競爭優勢。

挖需求中,你可能沒有把你的差異化優勢呢充分的展現出來,談方案中,你又沒有把你的價值充分的讓客戶認知到。

在談方案階段,能不能讓客戶意識到,產品真正的價值點,真正的差異點,用與不用的區別以及用你的和用其他的區別。

坦率來講在很多銷售其實還是沒有辦法讓客戶充分認識到真正的價值點和差異點。

關於「預算」

其實預算也和需求的急迫性、重要性有關系。當然了,有時確實也是因為各種因素。所以預算這個問題除了銷售的方法以外,也需要談判的手段來解決。

關於「顧慮」

他所謂的價格貴其實是擔心這個錢浪費了,那麼我們要解決的就是如何打消他的顧慮。

1、其實客戶說你的價格高,有時只是他們的習慣,或者說只是一個本能反應。

這個時候,不管你是銷售的什麼,都不要急著去否定客戶。新手一般都會馬上說:「這個價格不高了或者直接告訴客戶,價格就是這么定的,我無能為力。」其實沒有必要這樣。在客戶面前否定客戶或者告訴他你沒有決定價格的權利,都不是什麼好主意。

2、你只需要禮貌和好奇的問他:「您為什麼要這樣說呢」?

一般客戶這樣說只有兩個原因。一是他現在根本就不想買,所以不管你給他什麼價格他都會覺得高。你需要仔細分辨,如果這個客戶確實是還不想買的話,直接問他:「您認為什麼時候可能需要這個產品?在您認真考慮購買這個產品前,還有什麼是我們必須做到的?」

3、這個客戶想從你這里得到一個更好的價格。

一般我們都認為報價高於真實售價是一個約定俗成的行為。或者從他的經驗及市場上的競爭對手來看,他確實覺得價格高了。對於這種情況,你需要證明你的價格並不貴,一般最簡單的回應方法就是:「您覺得貴了多少?」如果客戶把你的價格與競爭對手做比較,你只需要證明你的價格與競爭對手之間的差距是合理的。如果你的產品值1500塊,競爭對手是1400,那麼有問題的就只是那100塊錢。

所以,第一你要解釋相比競爭對手而言,客戶可以從你的產品中多得到100塊錢的使用價值;第二你要向客戶證明,和他得到的好處相比,這100塊錢完全可以忽略。

4、還有一種很好的回答方法,叫做」感受-原來感覺-後來發現」法。

這種方法是給客戶講一個你產品的故事。客戶說你的產品太貴了,你停下來,微笑,然後說:「我完全理解您的感受。其他人第一眼看到我們的價格時,原來也是這樣感覺的,但後來他們發現這是值得的。」然後你開始講某個客戶的故事,這個客戶一開始也擔心價格太高,但是後來他購買了這個產品,他非常滿意。

5、有時遇到特別難纏的客戶,我一般會跟他講這樣一個道理:「低價格永遠意味著高風險」。

我們永遠秉承著等價交換的原則在做交易。付出的太少往往會伴隨著高風險。我們的產品在這個競爭異常激烈的市場上,定價是非常合理的。也許我們的價格不是最低的,也可能不是你最想要的,但我們給你的一定是性價比最高的產品。一般的工程采購人員,對風險的憂慮往往大於對價格的憂慮。

另外,永遠不要輕易做出價格讓步,除非客戶已經明確的表明了要購買你的產品。也不要輕易用降低價格的方式來刺激購買慾望,因為這在銷售過程中來說太早了。降價是你在最關鍵時刻把潛在客戶心理防線擊潰的殺手鐧,如果你過早使用的話,在最後臨門一腳的時候你就沒什麼可以用了。我見過太多的銷售把價格降到了賠錢,但最終還是丟掉了單子。

不要急著談價格

曾經有這樣一個案例,說的是一個銷售員向客戶推薦牙膏,客戶本能地問他多少錢,銷售員心直口快,同時也缺乏經驗,他告訴對方牙膏30塊一支,客戶立刻覺得「太貴了」,後來不管那個銷售員再怎麼解釋,都無濟於事。這個時候銷售員也許會問,不急著和客戶談價格那談什麼呢?

1.先價值,後價格

銷售人員在向客戶介紹產品的時候,要避免過早提出或討論價格,應該等客戶對產品的價值有了起碼的認識後,再與其討論價格。客戶對產品的購買慾望越強烈,他對價格問題的考慮就越少。讓客戶認同產品價值的最有效的方法就是做產品示範,俗話說:耳聽為虛,眼見為實。任你再怎麼滔滔不絕地講解都比不上讓客戶真真切切地看一遍產品展示來得實在。

2.了解客戶的購物經驗

客戶對於產品價格的反應很大程度上來源於自己的購物經驗。個人經驗往往來自於自身的接受程度所形成的、對某種產品某個價位的知覺與判斷。客戶多次購買了某種價格高的商品回去使用後發現很好,就會不斷強化「價高質高」的判斷和認識。反之,當客戶多次購買價格低的商品發現不如意後,同樣也會增加「便宜沒好貨」的感知。

值得強調的是,在一對一個性化的銷售過程中,銷售員完全有時間了解到客戶的購物經驗,從而對客戶能夠接受的價位進行准確地判斷。有個做暢想外貿軟體的銷售員,就是在與客戶的交談中了解到客戶之前購買軟體的價格,再結合客戶的需求,對客戶的心裡價位進行了界定,從而輕而易舉的拿下了那筆價值上萬的訂單。

3.模糊回答

有的銷售員問,如果遇到客戶非要首先問價格該怎麼辦呢?這個時候可以採用模糊回答的方法來轉移客戶的注意力。比如說當客戶問及價格時,銷售員可以說,「這取決於您選擇哪種型號、那要看您有什麼特殊要求」,或者告訴客戶,「產品的價位有幾種,從幾百到上千的都有……」即使銷售員不得不馬上答復客戶的詢價,也應該建設性地補充,「在考慮價格時,還要考慮這種產品的質量和使用壽命。」在做出答復後,銷售員應繼續進行銷售,不要讓客戶停留在價格的思考上,而是要回到關於產品的價值這個問題上去。

總之,價格是銷售的最後一關,支付能力與支付意願之間總是有差異,購買意願沒有形成之前,談價格是沒有意義的,沒有購買慾望,就沒有談價格的必要。