1、如果你是一家電商企業的負責人,你會從哪些方面考慮你的客戶群,如何增加、維護？
在銷售行業來說，你或許會經常聽到「開發十個新客戶，不如維護好一個老客戶」這樣一句話。雖然說這句話有點誇大，但是在某種程度上說明開發新客戶的成本遠遠大於維護老顧客的成本，所以我們要重視老客戶服務與維護，並減少客戶的流失率。對於企業而言客戶有一定的流失率是必然的，那麼如何有效的減少客戶流失問題呢？Rushcrm銷售管理系統將幫你有效的解決這一困難。
（一）、快速處理客戶反饋的問題，減少客戶流失
減少客戶流失最主要的問題就是如何快速處理客戶遇到的問題或者反饋。在Rushcrm銷售管理系統中運用客戶反饋模塊，主要是對客戶反饋的問題進行記錄，並且相關人員可以對客戶反饋的問題進行量化處理,根據客戶反饋問題的類型以及難易程度自動分配給相關的負責人。
例如：某銷售型的企業，客戶A反饋的問題處理時間為一天，客戶B反饋的問題處理時間為一周，那麼系統就會根據客戶問題處理的時間，自動生成問題難度的級別以及建議完成的時間。同時Rushcrm銷售管理系統還可以在相關負責人在處理客戶反饋問題時，在相關負責人的工作記錄下自動生成客戶反饋業務跟蹤，記錄客戶反饋處理的結果，並且可以對客戶的滿意程度進行評估，快速有效的解決客戶反饋的問題，提升企業處理問題的效率，減少客戶的流失率。
（二）、老客戶的情感維護，利於再次銷售
企業的銷售人員通常都會在交易達成前對客戶噓寒問暖，但是在交易達成後，大部分銷售人員對客戶的關懷度有所下降，對於客戶來說形成了極大的反差，客戶對銷售人員的信任就會降低許多。
例如：銷售人員A在交易完成前，每天定時定期的給客戶進行電話溝通，經過一段時間，客戶覺得銷售人員A值得信任，購買銷售人員A的產品，客戶在購買產品之後一周都沒有收到銷售人員A的消息，把銷售人員A的聯系方式拉黑了，過了段時間銷售人員A想二次推銷產品時，都沒辦法聯繫上了。
這例子說明了客戶之間的關系是需要去維護的，定期去維護客戶之間的關系讓客戶感受到你的真誠，Rushcrm銷售管理系統中可以實現周期性對客戶需要關懷的提醒，並且記錄下關懷的時間、關懷的內容、關懷的方式，在下一次需要關懷的前幾天提醒相關人員，大大提高了企業與客戶之間的關系，有利於再次銷售，大幅度企業的業績，減少客戶的流失。
（三）、分析客戶流失原因，給出解決方案
客戶的流失是不可避免的，只能去減少流失率，而不能去杜絕。Rushcrm銷售管理系統可以最大程度的分析流失掉的客戶是因為什麼原因流失的，是因為服務不好，產品功能與客戶需求不匹配，還是客戶需求的變化等各種原因，可以讓給企業根據流失的原因的調整或者給出相應的解決方案，最大程度的減少客戶的流失率。
Rushcrm銷售管理系統的客戶服務模塊能夠快速幫助企業對客戶服務的快速回響，定期的去關懷客戶，可以大幅度減少客戶的流失率，從而實行長期獲利，大幅度提高企業的業績。
2、電商的營銷策略有哪些
主要有以下五點：
一：主打產品的定位，也就是你的商城系統平台一定要有和別人不一樣風格的產品。
二：產品質量。產品質量是一切電商店鋪營銷的基石。
三：電商中的積累。包括軟文課堂也好還是網站和網店也好都是需要一個人脈和資源積累的一個過程。
四：消費者的評價。可以把客戶的好評羅列出來，比如說發布的文章增加了很大的銷量和相關的品牌曝光度之類的東西。
五：放心的用戶體驗。安全放心的用戶體驗是極為重要的。
3、電商運營怎麼降低用戶流失，提高用戶留存和復購呢?
要加強用戶留存，就要先了解留存和復購這兩個指標。
1.什麼是留存與復購
留存的計算
留存可以根據各種維度拆分計算，比如新老用戶，就可以劃分為新用戶留存、老用戶留存。根據不同渠道來的用戶也可以關系最終留存效果。
留存率=登錄用戶數/新增用戶數*100%(統計周期可以是天、周、月、季度)
新增用戶數：在某個時間段(一般為第一整天)新登錄應用的用戶數;
登錄用戶數：登錄應用後至當前時間，至少登錄過一次的用戶數;
活躍用戶數：登錄用戶數-新增用戶數;
次日留存率：(當天新增的用戶中，在第2天還登錄的用戶數)/第一天新增總用戶數;
第3日留存率：(第一天新增用戶中，在往後的第3天還有登錄的用戶數)/第一天新增總用戶數;
第7日留存率：(第一天新增的用戶中，在往後的第7天還有登錄的用戶數)/第一天新增總用戶數;
第30日留存率：(第一天新增的用戶中，在往後的第30天還有登錄的用戶數)/第一天新增總用戶數;
渠道用戶留存：不同渠道來源用戶按時間劃分了解留存率。
復購的計算
復購率=重復購買數/總購買數*100%(統計周期可以是周、月、季度)
重復購買數：產生了購買的人中有人再次進行了重復購買;
總購買數：產生訂單的用戶數;
次月復購率：上個月生單的用戶/上個月生單的用戶中這個月繼續產生訂單的用戶;
次兩月復購率：當月的前兩個月生單的用戶/當月的前兩個月生單的用戶中當月繼續產生訂單的用戶;
次季度復購率：上季度生單的用戶/上季度生單的用戶中本季度繼續產生訂單的用戶;
X單用戶復購率：有購買X單的用戶/繼續進行購買的用戶;
4、如何用電商高效管理客戶？
客戶分類管理策略。
1、二八法則在客戶管理的運用
相信很多朋友都知道二八法則，這個法則實際上貫穿了工作、生活、學習等各個領域，客戶管理也不例外。客戶領域的二八法則，也就是說20%的優質客戶可以為企業創造80%的收益，所以我們要集中發展那20%的客戶。
2、怎麼找到這20%的優質客戶
企業生存的前提就是能創造利潤，而客戶是利潤環節的重要一環，這里最直接的就是看客戶對公司的利潤貢獻程度，利潤貢獻就是客戶創造的收益-維護客戶所產生的各類費用，費用包括客戶激勵費用、維護費用等。
根據利潤貢獻度，我們將客戶分成A類、B類、C類。
（1）A類客戶（優質客戶），是對我們利潤貢獻最高的20%群體，品牌忠誠度高，但是講究服務、品質，對價格敏感度低。
（2）B類客戶（中等客戶），對就是我們對我們創造利潤貢獻一般的客戶
（3）C類客戶（普通客戶），利潤貢獻度小，甚至可能為公司利潤創造負價值，對品牌的忠誠度低，對價格非常敏感，一旦產品提價，很有可能流失。
這里是以利潤貢獻劃分的維度，有些公司可能希望加入一些其他評價因素，如應收賬款周轉率、客戶配合度等，當然是沒有問題的，只是需要在這些評價維度後面加上權重，我們可以通過權重對這些客戶進行計算並排名，然後對客戶進行分層分類。
3、聚焦A類客戶，並成立大客戶部
（1）資源聚焦A類客戶的必要性
一個企業的資源是有限的，具體體現在人力、物力、財力、時間的有限性。企業一旦目標分散，那麼這些企業資源將分散在各處，對於客戶資源聚焦而言，一旦資源聚集，就能充分了解客戶，並滿足客戶的需求，從而獲得更大的商業機會。
【案例】
以疫情期間企業支持客戶為例，假設公司有100個客戶，公司對每家客戶進行1萬元的補貼，實際上對每家客戶來說都沒有太大的意義，大家覺得不痛不癢，而對企業而言，就像做了一次公益，無法得到相應回報。換個角度，如果我們把100萬分配給了前20%的客戶，又把大頭部分給了20%優質客戶裡面的前20%，也就是前4大客戶，那麼這前4大客戶，必然感覺到被公司足夠的重視，我們再將款項限定用途，用於支持客戶體系發展，那麼是一個雙贏的局面。
（2）成立大客戶部
成立大客戶部，讓資源集中於大客戶，我們把公司里最優秀的人才派遣至大客戶部，公司的預算支持大客戶部，其他部門在流程上配合大客戶部，公司的日常會議也多以討論發展大客戶為主，那麼對大客戶的重視度就自然而然重視起來，對大客戶的研究及支持度也會越來越深入。
此外，我們要對B類客戶裡面再次使用二八法則，把B類客戶裡面的20%客戶發展為A類優質客戶。對C類客戶裡面，造成嚴重虧損的客戶淘汰掉，有些客戶看起來規模很大，但給公司造成的虧損也越大，也就是說，公司一直在花錢養客戶，那麼這樣的客戶要堅決的淘汰掉。這樣就能把原先劣質客戶佔用的資源重新進行分配。
4、關注大客戶的投資回報率或利潤率
大部分公司很少去分析客戶的盈利狀況或者投資回報率，而在講究互利共贏的時代，這是一個不可迴避的問題，只有大家都賺到了錢，甚至賺到自己滿意的錢，生意才會長久。雖然我們可能無法精確知道客戶的盈利狀況，但是我們應該大概知道客戶的盈利水平。這樣也方便我們調整客戶策略，從而達到最優平衡點。