1、跨境電子商務的「客戶服務」和傳統外貿模式下的「客戶服務」有哪些異同點？
共同點都是做出口吧，客戶服務自然要負責質量。
不同點，傳統外貿更多的是和國外公司合作，走批量，對公司負責。而跨境電子商務更多的是利用平台和買家合作，客戶服務精細到每一位買家。
2、跨境電商客服的主要工作內容有哪些
他們的主要工作有：
1. 對待客戶發的郵件回復要及時並且需要有禮貌。
2. 要與客戶建立同理心。
3 處理問題的時候，無論售前咨詢還是售後問題處理，要善於給客人提供選擇，等等。
3、跨境電商平台賣家怎麼做好客服工作
客戶服務對於跨境電商來說是一個必不可少的環節，客戶服務可以創造產品或服務的差異化，提高企業的核心競爭力，延長產品的生命周期並且產生附加價值。商家可能花了大量的人力財力和時間的客服也不一定能令客戶完全滿意。而且跨境企業或賣家因為海外客服能力差，工作效率低，無法及時解決客戶問題而丟失很多客戶。想要留住客戶並讓客戶滿意到到主動推薦給身邊的人並成為回頭客，提供優質的客戶服務至關重要。而要提供優質的客服工作最可靠的方法就是將客戶服務工作外包給專業的外語客戶服務聯絡中心。
專業的多語種客戶服務中心，提供您需要的不同語種的本地母語服務，客服代表不僅行業知識豐富，而且態度友好有耐心，可以根據客戶的文化背景，語言習慣等與客戶通過電話，郵件，在線聊天等多渠道聯系溝通，讓客戶倍感親切，享受到家人般的體驗，這種高品質的服務會帶來良好的口碑宣傳，產生蝴蝶效應般的宣傳，從而給商家贏得更多的業績。Callnovo客諾海服多語種全天候一站式國際呼叫中心,近20年呼叫經驗，提供30多種語言能為更多廣大的國際消費者群體提供高質量的客戶服務。
4、傳統客服和電商客服區別？
1、概念和工復作內容區別：
傳統制客服：指通過電話接入提供服務。
電商客服：指通過在線接入提供服務，這里特指天貓，京東、獨立商城的實物商品零售客服。
2、崗位設置不一致
淘今雲客服認為：傳統客服簡單的組織架構分現場管理、培訓管路、質量管理。電商客服也是一樣，區別主要在於電商客服的售後崗位和評價崗位。
5、跨境電子商務客服和國內電商客服基本工作內容有何不一樣？
國內客服：要求即時在線溝通回復，工作時間長，工作量相對較大。但是不需要什麼門檻，只要做一些前期的產品知識培訓即可。
跨境電商客服：要求會至少一門外語，英語最好，一般都是郵件溝通，24小時內回復即可，工作量不大，一般的顧客問題比較簡單，都是物流或是折扣問題，售後也是比較好做的。
6、跨境電商B2c平台的客服跟國內B2C網站的客服相比,需要多具備哪些相關的技能和？
跨境電商客服和國內的客服相比 首先就是溝通語言能力 其次是應答技巧 其它的也就差比多
7、電商客服和傳統客服的優點跟缺點分別是啥？
一、電商客服的優缺點：
1、優點：可以迅速解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。
2、缺點：只能通過信息的方式進行溝通，無法准確判斷顧客的說話逾期、態度。
二、傳統客服（即電話客服）的優缺點：
1、優點：針對電話營銷與客服團隊對客戶的智能管理及更高效率的服務起到重要作用及應用意義。運用先進的計算機技術、語音技術、網路技術的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高營銷及服務效率，實現可攻可守的工作模式。
2、缺點：運用起來工作效率較低，顧客的掛斷率較高。
(7)跨境電商客服與傳統客服有哪些擴展資料：
電商客服的意義：
1、塑造公司形象：對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。
這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流，可以逐步地了解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
2、提高成交率：通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。
3、提高客戶回頭率：當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。
4、更好的用戶體驗：電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網上購物過程中的保險絲，用戶線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。
8、跨境電商的客服,有哪些技能要求,需要做什麼？
跨境電商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：
1、平台搭建人員
主要為PHP程序員和前台美工（必須懂開發語言），而且各方面要求比較高，特別要懂外語。
2、網站運營人員
需要有統籌貨源、物流、網站推廣、訂單處理、售後跟蹤等環節的通才。大的跨境電商企業也將此崗位細分為：產品開發崗、產品銷售崗、客服崗、物流供應鏈崗。
3、網站專業推廣人員
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等專業人員，這些崗位貴在專，同時又具備外語能力。
4、小語種人才
主要開發小語種市場。因此需要會小語種的專員。
5、品類管理銷售人員
在某一個細分產品領域的專家，精通產品的整個供應鏈，從方案技術、成本、生產周期、交貨方式、產品的賣點提煉、產品的推廣節奏設計、組織銷售、售後支持等等，完全精通，需要精通外語。