1、如何寫好電商文案策劃?
如何寫好電商文案策劃如下：
一，邏輯清晰。尤其是對於促銷的消息，一定要寫清楚，避免產生歧義。
二，言之有物。深入分析產品的優勢，找出關鍵詞，通過對關鍵詞的串聯，生出相匹配的文案。
三，不要亂用英文。使用英文並不一定代表高大上，而且對大多數人來說增加閱讀上的困難。而且容易出現用詞不當的錯誤。
四，抓住關鍵詞。指令性的關鍵詞容易進入人們的大腦，並促成行動。
創作爆款文案的方法：
一，深挖賣點，才能戳中痛點。只有產品對客戶有用，是客戶需要的，能幫客戶解決問題，客戶才會買。所以要以賣點為中心，想辦法將賣點形象化地表達出來，才可能引起消費者的關注。
二，電商文案要起到說服消費者下單的作用，必須要走心。
2、如何做好電商品牌的策劃
一.電商品牌策劃的步驟
1.電子商務策劃需要考慮網站在激烈的市場競爭中更好的生存與發展。網站面臨的眾多要素都在不斷變化，例如市場環境、目標客戶群特徵、商品結構等等，網站策劃必須充分考慮到這些變數，尤其是在考慮網站定位和營銷策略時。
2.電子商務策劃需要充分利用企業和網站的資源。先知營銷品牌介紹策劃需要對企業的資源進行合理的調配，無論是物質、信息、時間和人力等都是相對有限的資源，利用好現有的有限的資源是非常重要的。
3.電子商務策劃需要追求並更好的把握網站的未來。網站策劃工作必須慎重使用一些合理的假設和前提來推論企業和網站未來的發展。
4.電子商務策劃需考慮網站建設的方方面面和各個要素。尤其是網站上的商品和商品價格、網站展示給客戶的前台頁面和各個操作流程的設計、網站在運營過程中對各個運營要點的分析和規劃、網站管理的崗位職能定義和人員設置、網站如何進行宣傳和推廣以及網站實現所有內容的系統功能定義
5.電子商務策劃還需要考慮網上商城價格與實體店面的區別、支付體系、物流安排、會員建設、促銷。
二.電商品牌策劃的方法
1.利用資源
電子商務策劃需要對企業的資源進行合理的調配，無論是物質、信息、時間和人力等都是相對有限的資源。我們要把有限的資源最大化。
2.把握網站未來
電子商務策劃工作必須慎重使用一些合理的假設和前提來推論企業和網站未來的發展。先知策劃介紹在做電子商務策劃的時候要有行業發展的預見性，追求並更好地把握網站的未來。
3.考慮競爭性
電子商務策劃需考慮網站如何在激烈的市場競爭中更好地生存與發展。網站面臨的眾多要素都在不斷變化，例如市場環境、目標客戶群特徵、商品結構等等，網站策劃必須充分考慮到這些變數。尤其在考慮網站定位和營銷策略時，一定要重點去考慮。
4.網站全面性
電子商務策劃需考慮網站建設的方方面面和各個要素。尤其是網站上的商品和商品價格、網站展示給客戶的前台頁面和各個操作流程的設計、網站在運營過程中對各個運營要點的分析和規劃、網站管理的崗位職能定義和人員設置、網站如何進行宣傳和推廣以及網站實現所有內容的系統功能定義等等。
3、電商文案策劃範文
電子商務是以信息 網路技術 為手段，以商品交換為中心的商務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化。下面是電商文案策劃 範文 ，歡迎參閱。
電商文案策劃範文1
網上創業在選擇新商品時，首先要明確自己的目標，我的目標是在網上開一家店鋪，主要營銷精美首飾，目的是學習開店技能，熟悉網路交易，鍛煉自己，並且准備將產品作為一項長期的事業發展。
經過對網上商店的調查 報告 ，我做出以下網上開店的計劃：
1.首先我要在腦海中想好要開一家什麼樣的店，尋找好的市場，自己的商品有競爭力，才是成功的基石。因為現在人們的生活條件好了，更多的女性注重裝扮自己，因此我選擇了銷售精美首飾，也因為自己比較喜歡這一方面吧。
2.選擇開店平台或者網站。我會選擇一個提供個人店鋪平台的網站，注冊為用戶。在選擇網站時，人氣旺盛和是否收費以及收費情況等都是很重要的，現在很多平台提供免費開店服務，這一點會省很多金子，所以我會選擇免費開店的平台。節省資金嘛!畢竟我還不是很富有，開個店來賺一些!
3.向網站申請開設店鋪。我會詳細填寫自己店鋪所提供商品的分類，以便讓我的目標用戶可以准確找到我。然或我要為自己的店鋪取個醒目的名字，網友在列表中點擊那個鋪更多取決於名字是否吸引人，我的店名就叫“知音”。我的網店會顯示個人資料，我會真實填寫以增加信任度。
4.進貨。我會從我熟悉的 渠道 和平台進貨，控製成本和進貨是關鍵，我的資金規劃是省錢，因此我會進一些成本較低的商品。但要有質量保證。保證物美價廉，讓顧客也樂於購買。
5.登陸產品。我會把每件產品的名稱、產地所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息填寫在網站上，而且會搭配商品的圖片，突出商品的優點。為了增加吸引力，圖片的質量會盡量好些，說明也會盡量詳細，如果需要郵寄我會聲明由誰負責郵費。還有非常重要的是設置價格，網上競價不同，我會先設置一個起始價，買家由此向上出價，起始價越低越能引起買家的興趣，但是起價太低會有最後成交價太低的風險，所以我會同時設置底價，以保證商品不會低於成本被買走。
6.營銷推廣。為了提升我店鋪的人氣，在開店初期，我會適當地營銷推廣，只限於網路上是不夠的，要網上為那個往下多種渠道一起推廣，我會購買網站流量大的頁面上的“熱門商品推薦”的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。
7.售中服務。顧客在決定是否購買時很可能需要很多我沒有提供的信息，他們隨時會在網上提出，我會及時並耐心回復。顧客是上帝嘛，只要顧客有不清楚的我們就一定會盡心解釋的。態度是很重要的!
8.交易。成交後，網站會通知雙方的聯系方式，我會根據約定方式進行交易。絕對不會讓顧客不滿意。
9.評價或投訴。信用是網上交易中很重要的因素，我會安心對待拍下不買的買家，據我了解，在網上開店總會遇到拍下不買的買家，這是很正常的。作為賣家，我會保持一份和平的心態，這樣才能面對以後更激烈的網上店鋪的競爭。憑心對待差評，有時因為自己或其他原因，可能會在自己的信用記錄里出現差評的現象，我會安心面對，採取相應的補救 措施 ，或者在網上說明真實情況，同時爭取用更多的優評來獲取買家的正面印象。
10.售後服務。我認為完善周到的售後服務是省以保持經久不衰的非常重要的籌碼，因此我會與客戶保持聯系，做好客戶管理工作。
選對商品釣大魚。物以稀為貴，我認為選擇商品不能選擇那些到處都能買到的商品，要找些少見的商品。
我會採取有效的促銷策略，定期有折扣或者贈送。給與回頭客一定的折扣，或者是購物滿多少元有禮物贈送。
我會額外贈送小禮品，為了增加我的良好評價，我會事前不讓買家知道，當體溫收到我寄出的貨品和禮物時一定很開心，禮物不在於是否貴重而是一份心意，不論我的買家以後還會不會購買我的商品，把他當朋友，真心相待，一定會有好的回報。
為了知道貨物是否好賣，我會先在網站上搜索一下，賣同類商品的人有多少，包括賣相類似商品的，它的銷售情況如何，產品價格如何定位，店鋪如何設計，產品如何介紹等，知己知彼嘛!
我的 經驗 還遠遠不夠，能力還差很多，我會向界內人事請教，收集資料，積累經驗，爭取盡快做好一個合格的網上創業者。
電商文案策劃範文2
一、建設網站前的市場分析
在國內電子商務並不成熟的現實下，服務並不規范，沒有一個統一的商務網站標准，特別是本地區基本沒有成熟的商務網站。
本公司在電子商務市場並不成熟的情況下進軍電子商務市場，能在競爭並不激烈的情況下佔領市場，擴大市場份額，以最快的速度實現盈利。
二、市場定位，功能定位
前期類型：c2c,b2c，服務對象基於本地區市民，經營小商品，食品，書籍，軟硬體等，類似於傳統倉儲型超市的網上超市，另建立小型二手市場平台。
後期類型：b2c,b2b，增強交易平台功能，增加企業交易、產品發布平台，擴大網上超市產品內容，從經營低價商品擴充到大件商品，高產值，高利潤產品。
三、發展目標：
初期：申請域名，申請貸款，吸收風險投資，製作網站。聯系isp，申請網路介入，購買伺服器等軟硬體設備。
6個月：建立網站，擴容網站內容，規范網站服務，吸引加盟營銷商，使網站在本地區有一定知名度，建立服務網路，建立產品采購網路，建立產品配送網路，培訓員工，產品采購、配送依託連鎖超市等傳統物流網路。依託傳統物流網路可以採用合作加盟等方式，可作為一個傳統零售商的從屬企業。
1年：在本地區有較強的知名度，能打出自己的品牌，在網站內容上有更進一步的充實，爭取更多的加盟營銷商，豐富網上超市的產品，並向高端產品發展。吸納投資，擴大經營范圍，著手建立b2b商業交易平台，實現網站盈利。
2年：達到本地區最大的幾個電子商務網站之一，鞏固市場份額，網站集成，b2b,b2c,c2c三種經營方式為一體，建設獨立的物流體系，降低經營成本。在鞏固低端產品市場的同時，重心向高端產品發展，建立以高利潤，高附加值產品為主的經營體系。
3年：收購產品供貨企業，建設自己的產銷體系，進一步降低產品成本。完全脫離傳統零售商，物流公司，建立更便捷，更優惠的產品營銷網路。
3年以後：視情況再定。
四、網站板塊，風格
網站初期分為產品索引、在線交易、新品發布、bbs、二手市場等五大部分。以後逐漸增加企業產品發布板塊，增加會員板塊，對付費會員實行優惠政策。風格定位為簡潔明快，圖片和文字相結合，以淡色做基調。產品網頁形式採用統一模塊，突出產品圖片。
二手市場平台用統一格式，從產品名到產品備注都統一格式，並採用類似於易趣的信用制度，鼓勵網下同城交易，避免不必要的糾紛。
倉儲超市產品價格統一定價為xx.99元，百元以上產品定價為xx9.9元
五、網站維護
初期聘請專門的資料庫操作員，網站內容每天更新，制定網站規范。
六、網站推廣
初期由於和傳統零售商聯合，可以在連鎖零售商店內做 廣告 ，並在零售商店內採取諸如買一定限額商品送會員資格的推廣優惠活動。
等網站有了一定點擊率之後可以找專門的策劃公司來包裝，從網頁到宣傳 口號 進行一次大的改版，打響品牌，進一步開拓市場
七、技術方案
1、還是租用虛擬主機。
2、 操作系統 ：windowXX/nt。
3、採用系統性的解決方案(如ibm,hp)等公司提供的電子商務解決方案。
4、網站的安全包括防止病毒的襲擊、防止黑客的入侵、防止因為以外事件導致數據的丟失電子商務網站還包括在交易過程中不泄漏客戶的訊息，例如擁護的銀行帳號、個人信息等等。使用著名公司設計的殺毒軟體，並且經常定時升級，不使用來歷不明的軟體，注意移動存儲設備的使用安全，這些可以有效地防止病毒的襲擊。使用網路防火牆、定期掃描伺服器發現漏洞即是打補丁，是的黑客沒有入侵的道路。對付意外事故，必須每天備份數據，如果有可能，使用raid冗餘磁碟列陣進行同步備份。對客戶的信息保證安全是最重要的，在交易時要注意提醒客戶提高警惕，在傳輸數據的過程中要對數據進行加密，例如使用密鑰加密數據和數字簽名技術等，保證客戶的權益不受到損失。
5、相關程序開發。如網頁程序asp、jsp、cgi、資料庫程序等。
電商文案策劃範文3
1、網站的導航系統
網站採用全局導航系統，訪問者可以清楚了解網站的內部結構，方便他們在不同部門之間跳轉。
2、 功能模塊
網站建設以界面的簡潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為***數碼產品有限公司網站設計製作維護人員提供一個自主更新維護的動態空間和發揮餘地，去完善辦好他們的網站，達到一次投資，長期受益，降低成本的根本目的。
3、網站首頁
網站首頁是網站的第一內容頁，整個網站的最新、最值得推薦的內容將在這里展示。以達到整個公司的企業形象的和諧統一;在製作上採用ASP動態頁面，系統可以調用最新的內容在首頁顯示。在內容上，首頁有公司的新聞 熱點 ，推薦產品等信息，並且管理員在後台可以動態更新首頁的內容，使整個網站時時充滿生機和活力。在設計上，注重協調各區域的主次關系，以營造高易用性與視覺舒適性的人機交互界面為終極目標。
4、網站建設進度及實施過程
根據本網站建設過程中的工作內容和范圍，將成立一個9個人左右的項目工作組來負責本項目的開發。包括項目經理、高級程序員、HTML 製作等。同時擁有一套實際運用和不斷完善的實施 方法 和富有經驗的項目管理人才。保證網站能夠得以順利完成，有效協同各種專業人員共同參與，有組織有計劃的進行資源管理和分配。
5、網站後期的維護管理
在網站的日常運行中，維護管理是很重要的。除了對活的系統進行必須的監視、維護來保證其正常運作外，管理維護階段更重要的任務是從正處於實際運營的系統上測試實際的系統性能;在運營中發現系統需要完善和升級的部分;衡量並比對系統較商業目的和需求的成功與否。將所有這些信息整理成一份計劃以便於將來對網站系統的增強和升級。
電商文案策劃範文4
一、企業建立電子商務網站的必要性
現在網路的發展已呈現商業化、全民化、全球化的趨勢。電子商務(e-merce)交易的個性化、自由化可為企業創造無限商機，降低成本，同時可以更好地建立同客戶、經銷商及合作夥伴的關系，為此，許多公司積極拓展電子商務，為客戶服務，進行價值鏈集成。如今網路已成為企業進行競爭的戰略手段。企業經營的多元化拓展，企業規模的進一步擴大，對於企業的管理、業務擴展、企業品牌形象等提供了更高的要求。
作為專業的從事數碼產品生產、銷售的大型企業，三洋數碼產品有限公司更需要建設好網站，將其作為對外宣傳、服務的載體，來配合公司的發展和需要，使網站具有鮮明的行業特色，使更多的客戶通過網路來結盟三洋數碼產品有限公司。
二、企業電子商務網站的服務對象
(1)網站的服務對象主要是客戶和供應商。
按客戶的區域市場分析，表現為東強西弱，需求變化將具體體現為:經濟發達的華東、華北、華南地區產品需求旺盛，個人和家庭用戶需求為主;經濟欠發達西部地區需求較少。
按客戶結構分析，因為數碼產品主要是時尚產品，用戶主要集中在中青年和學生群體上，這個群體的需求較旺盛。
(2)企業內部人員也是網站的重要服務對象。企業各個部門的人員可以通過網站了產品的銷售情況和其他部門的處境，以更好地進行協調。
三、企業電子商務網站的目標
(1)幫助企業建立有效的企業形象宣傳、企業風采展示、公司產品宣傳，打造“三洋數碼產品有限公司的新形象。對於一個以數碼產品銷售為主的大型企業而言，企業的品牌形象至關重要。特別是對於互聯網技術高度發展的今天，大多客戶都是通過網路來了解企業產品、企業形象及企業實力，因此，企業網站的形象往往決定了客戶對企業產品的信心。建立具有國際水準的網站能夠極大的提升企業的整體形象。
(2)充分利用網路快捷、跨地域優勢進行信息傳遞，對公司的新聞進行及時的報道。產品信息通過網站的先進設計，既有報紙信息量大的優點，又結合了電視聲、光、電的綜合刺激優勢，可以牢牢地吸引住目標對象。因此，產品信息傳播的有效性將遠遠提高，同時亦即是提高了產品的銷售力。
(3)通過在線供求系統實現網上的供求信息的查詢、訂購、交易聯系，優化信息的流通渠道。在現階段，傳統的售後服務手段已經遠遠不能滿足客戶的需要，為消費者提供便捷、有效、即時的24小時網上服務，是一個全新體現項目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時刻都可以通過網站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。
四、企業電子商務網站的主要內容
設計重心轉向以客戶為中心，圍繞客戶的需求層面有針對性的設計實用簡潔的欄目及實用的功能，極大方便客戶了解企業的服務，咨詢服務技術支持、問題解答，個性化產品意見提出等一系列需求在三洋數碼產品有限公司網站上逐個需求得到滿足的過程;做到產品展示，服務技術支持，問題，反饋意見，加盟等為一體，充分幫助客戶體驗到三洋數碼產品有限公司的全系列服務。
五、網站整體結構
1、網站的導航系統
網站採用全局導航系統，訪問者可以清楚了解網站的內部結構，方便他們在不同部門之間跳轉。
2、功能模塊
網站建設以界面的簡潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為三洋數碼產品有限公司網站設計製作維護人員提供一個自主更新維護的動態空間和發揮餘地，去完善辦好他們的網站，達到一次投資，長期受益，降低成本的根本目的。
3、網站首頁
網站首頁是網站的第一內容頁，整個網站的最新、最值得推薦的內容將在這里展示。以達到整個公司的企業形象的和諧統一;在製作上採用asp動態頁面，系統可以調用最新的內容在首頁顯示。在內容上，首頁有公司的新聞熱點，推薦產品等信息，並且管理員在後台可以動態更新首頁的內容，使整個網站時時充滿生機和活力。在設計上，注重協調各區域的主次關系，以營造高易用性與視覺舒適性的人機交互界面為終極目標。給瀏覽者耳目一新的感覺，吸引瀏覽者經常訪問***數碼產品有限公司網站。
4、主要欄目
(1)關於三洋數碼產品有限公司
本欄目採用靜態頁面，主要功能是宣傳企業，通過對的基本情況、 文化 理念、服務、產品的了解，使三洋數碼產品有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。在頁面設計上，我們採用靈活運用多種動畫效果，力求將三洋數碼產品有限公司的企業形象予以最好的傳達。
(2)企業榮譽
本欄目採用靜態頁面，主要內容為介紹公司所獲得的榮譽證書、通過的技術認證等信息，可以採用圖片加文字的表現手法。
(3)企業動態
本欄目為動態，其主要內容就是及時發布出三洋數碼產品有限公司公司內部新聞、活動。
(4)產品介紹
本欄目為動態，其主要內容就是介紹公司最新產品的種類和價格等。此欄目為整個網站的重要部分。網站採用產品展示系統來管理產品。這樣，產品信息的發布非常方便、快捷，而且能給網站訪問者提供非常強大的產品快速查找的功能。
(5)信息反饋
信息反饋採用靜態頁面，實現方式為一個反饋表單，客戶可以在線填寫表單信息，內容以電子郵件形式發送到管理員信箱。客戶可以選擇不同的反饋信息類別，向不同的管理員發送反饋信息。
(6)留言板
本欄目提供了一個公共的信息發布平台，適用於作為企業內部個人辦公助手以及企業與企業之間進行信息交流;在inter上儲存留言資料，方便查閱。
六、網站建設進度及實施過程
根據本網站建設過程中的工作內容和范圍，將成立一個9個人左右的項目工作組來負責本項目的開發。包括項目經理、高級程序員、html製作等。同時擁有一套實際運用和不斷完善的實施方法和富有經驗的項目管理人才。保證網站能夠得以順利完成，有效協同各種專業人員共同參與，有組織有計劃的進行資源管理和分配。
七、網站後期的維護管理
在網站的日常運行中，維護管理是很重要的。除了對活的系統進行必須的監視、維護來保證其正常運作外，管理維護階段更重要的任務是從正處於實際運營的系統上測試實際的系統性能;在運營中發現系統需要完善和升級的部分;衡量並比對系統較商業目的和需求的成功與否。將所有這些信息整理成一份計劃以便於將來對網站系統的增強和升級。以我們真誠的服務、優秀的技術能力、科學的項目管理方法，我們一定能將三洋數碼產品有限公司網站建設得讓客戶滿意!
中國c2c電子商務網站的盈利模式
一、c2c網站現有盈利模式
1、會員費
會員費也就是會員制服務收費，是指c2c網站為會員提供網上店鋪出租、公司認證、產品信息推薦等多種服務組合而收取的費用。由於提供的是多種服務的有效組合，比較能適應會員的需求，因此這種模式的收費比較穩定。費用第一年交納，第二年到期時需要客戶續費，續費後再進行下一年的服務，不續費的會員將恢復為免費會員，不再享受多種服務。
2、交易提成
交易提成不論什麼時候都是c2c網站的主要利潤來源。因為c2c網站是一個交易平台，它為交易雙方提供機會，就相當於現實生活中的交易所、大賣場，從交易中收取提成是其市場本性的體現。
3、廣告費
企業將網站上有價值的位置用於放置各類型廣告，根據網站流量和網站人群精度標定廣告位價格，然後再通過各種形式向客戶出售。如果c2c網站具有充足的訪問量和用戶粘度，廣告業務會非常大。但是c2c網站出於對用戶體驗的考慮，均沒有完全開放此業務，只有個別廣告位不定期開放。
4、搜索排名競價
c2c網站商品的豐富性決定了購買者搜索行為的頻繁性。搜索的大量應用就決定了商品信息在搜索結果中排名的重要性。由此便引出了根據搜索關鍵字競價的業務。用戶可以為某關鍵字提出自己認為合適的價格，最終由出價最高者競得，在有效時間內該用戶的商品可獲得競得的排位。只有賣家認識到競價為他們帶來的潛在收益，才願意花錢使用。
5、支付環節收費
支付問題一向就是制約電子商務發展的瓶頸，直到阿里巴巴推出了支付寶才在一定程度上促進了網上在線支付業務的開展。買家可以先把預付款通過網上銀行打到支付公司的個人專用賬戶，待收到賣家發出的貨物後，再通知支付公司把貨款打入到賣家賬戶，這樣買家不用擔心收不到貨還要付款，賣家也不用擔心發了貨而收不到款。而支付公司就按成交額的一定比例收取手續費。
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4、電子商務師中級證書有什麼用
沒有太大的用 但 那是作為考電子商務師和高級電子商務師的鋪墊 高級電子商務師非常有用 不過也難考
5、電子商務運營策劃應該怎麼做？
1、店鋪的一切問題都可以從數據中分析出來，從數據出發可以讓你找到問題的關鍵，並且及時作出調整。
2、「支付轉化率」是店鋪最核心的數據，沒有轉化率其他的一切都無從談起。
1）「支付轉化率」要大於「同行同層平均」，「支付轉化率」說明你的產品越受歡迎，訪客價值也越高；
2）店鋪的「支付轉化率」是由具體商品的「支付轉化率」決定的，想提高店鋪的「支付轉化率」應該先提高具體商品的「支付轉化率」。
3
）當一個商品的「支付轉化率」升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予更多的流量以便產生更多銷售額，並且分析一下「支付轉化率」升高的原因是否可以應用到其他商品上；
4）當一個商品的「支付轉化率」下降時，要分析下降的原因，並且做出相應的調整觀察是否可以提高這個商品的「支付轉化率」，如果經過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量並把流量引導至「支付轉化率」更高的商品上。
3、先提高「支付轉化率」再提高「訪客數」，會得到事半功倍的效果。 分析「訪客數」最重要的是分析「流量來源」，分析不同流量來源的「數量」和「支付轉化率」，找出「支付轉化率」比較高的流量來源並想辦法提高，不僅可以提高「訪客數」還可以提高整體的「支付轉化率」。
想把自己的生意搬到互聯網上來做，需要一個自己產品展現的載體，要麼搭建一個網站平台，或者做一家網店，因為只有這樣才能讓別人找到你，其實申請網店很容易，而最難的是如何獲取流量？流量相當於是我們傳統生意中的客戶。如果讓網店獲取流量，離不開電商運營的技術，這是最好的互聯網流量推廣技術，也是我們傳統企業開辟互聯網渠道的利器，所以如果想要玩轉互聯網就要學習這門技術。這里有個淘寶電商網路營銷學習交流群推薦給大家546-946-997.有真人指導開店，免費課堂老師分析店鋪，這樣你的店鋪才會越做越好，真誠期待你的加入~
4、「客單價」的提升主要靠商品單價和關聯銷售。 1）在同樣的流量下，盡可能把流量引導至「單價高」且「轉化率高」的商品，並降低「單價低」且「轉化率低」商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。 2）優化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客服話術等，盡可能從顧客的需求出發吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。
5、「DSR動態評分」是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，這是反饋顧客滿意度的數據。 1）雖然是3個評分指標，但卻不是獨立的。提高任意一個指標，都可以促進3個評分的提升，因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數也不會給高。 2）商品質量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點「DSR動態評分」一般不會太差。 3）給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高「DSR動態評分」。 4）對於大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預售訂單，可以在付尾款前預發貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當顧客付尾款後快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。
6、涉及到店鋪的數據非常多，限於篇幅不在一一解釋。 當你在遇到一個數據的時候思考一下數據的本質是什麼，然後再思考如何優化這些數據。
7、最後要留意，有時候的數據是錯的。 例如預售商品的「支付轉化率」為0，此時如何判斷商品的真實轉化率呢？答案是參考「下單轉化率」或者直接人工統計預售訂單量再除以訪客數。其他類似情況可以根據具體情況具體分析，店鋪後台看到的數據只有處在合理的場景才是有效的。
產品： 1、產品要考慮利潤率。 1）不要輕易銷售利潤率低的產品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發展。 2）利潤率高的產品不一定不暢銷，幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。
2、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本。 例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數倍。那麼蘋果手機的價值體現在什麼地方？ 1）質量好。無論是硬體還是做工，質量都比大部分手機品牌好很多。 2）用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。 3）有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子也是一種價值。
3、決定利潤率的第二個因素是吸引力。 吸引力越高的產品越容易賣高價，吸引力越低的產品越難賣高價。如何提高吸引力？ 1）提高質量； 2）增加功能； 3）提高服務； 4）提供贈品； 5）提高品牌知名度。
4、決定利潤率的第三個因素是成本。 成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有： 1）尋找更上游的貨源； 2）大批量進貨； 3）部分工作使用兼職員工，例如設計； 4）入駐孵化園可以節省房租。
5、決定利潤率的第四個因素是競爭。 競爭越大的產品越容易出現價格戰導致利潤率低，競爭越小的產品越容易出現高利潤率。電商行業很難避免競爭，如何應對競爭請看下面的章節。
6、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產品競爭力的表現，也是店鋪運營能力的表現。 如何打造爆款： 1）了解顧客群的需求； 2）提高產品的價值； 3）提高頁面的吸引力； 4）優化好寶貝標題； 5）通過CRM系統或者鑽展通知老顧客購買； 6）通過直通車、鑽展等方式帶來一定的精準流量； 7）通過店內關聯推薦給爆款更多銷量； 8）提高關鍵詞排名增加更多自然流量； 9）報名聚劃算等高質量的活動帶來更多銷量； 10）解析流量來源並提高轉化率較高的流量來源； 11）長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。 12）同樣的方式打造更多的爆款，並進行關聯銷售。
7、店鋪規模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復購率。 例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店；人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子。商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴充的品類就越多；時間長了，可能你的店裡還賣化妝品，還賣零食等等。但是切記，流量少的時候不要盲目擴充品類，因為此時的人力、物力、財力都很難達到，反而會適得其反。
客服：
1、客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現一些基本的問題。
2、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售後問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售後問題和處理中差評。 售後客服需要注意的幾點： 1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之後再想挽回就晚了； 2）提醒庫房盡快發貨，並且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，並且及時通知顧客留意並致歉； 3）顧客收貨後如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進並盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。
3、做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟體，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什麼會給中差評，並且盡可能給予補償以令其滿意，然後再請求顧客修改中差評就會容易很多。 根據我的經驗，直接返現金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對於大部分顧客來說，給予合理的補償後基本都會幫忙修改中差評的。
4、可是可能仍然有個別的買家，無論你怎麼解釋和補償都不願意修改評價。這個時候怎麼辦呢？ 這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎麼想？別的顧客看到什麼樣的回評反而會增加對店鋪的好印象？圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。例如這樣回評：看到了您上面的評價我們感到非常震驚，因為我們一直致力於讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品，哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發，並且給您贈送一些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔，不會讓您有任何的損失，因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵！
顧客:
1、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。 1）開店的時候盡可能把顧客細分、再細分，研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什麼，把最適合他們的產品賣出去，服務好他們。 2）等你有了一定的客戶群，你會發現這些顧客會有更多的需求，然後根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進，你的店鋪規模會越來越大。
2、經常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。 1）當你上新品的時候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個產品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去。 2）當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發現。
3、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。 1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。 2）當你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什麼圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什麼。
4、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。 在你按照上面這條做了一些事情之後，接下來就不要把自己當成顧客了，而要看顧客會有什麼反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內容，實際顧客的轉化率是高了還是低了。
競爭:
1、店鋪如何應對同行的競爭？ 答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率。 原因如下： 1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。 2）提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。 3）提高轉化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。
2、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。 因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高，這個是你無法改變的，但是對於所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不會太大，但是如果一個訪客來到你的店鋪可以產生比其他店鋪更多的銷售額，那麼在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高，利潤也會更高。 如何提高店鋪的訪客價值呢？ 1）提高產品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客； 2）圍繞顧客的需求擴充商品品類，並且做好關聯銷售，提高客單價； 3）把握好顧客的購物頻率和活動節奏，並適時通過CRM系統、鑽展、微信等渠道聯絡消費者，提高復購率。這幾點做好，你的訪客價值就會提高很多，競爭力自然更強。
3、任何一個行業，大部分的利潤都是屬於行業第一名的，後面的只能喝點湯。 那麼如何成為行業第一名？ 答案是：顛覆現有行業或者培育一個細分行業。 1）顛覆一個行業是比較困難的，但是每個行業又都在不斷的被顛覆。例如當年的諾基亞是多麼的強大，但是被蘋果手機顛覆了，因此蘋果手機成為了行業第一名。顛覆一個行業需要對這個行業的顧客需求充分了解，然後給予更好的解決方案。 2）如果短期內無法直接顛覆一個行業，那麼可以對顧客進行細分，只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業的第一名。當這個細分行業的顧客非常滿意後，可以向更廣闊的人群進行拓展。
推廣:
1、推廣的核心是點擊率。 為什麼要提高付費推廣的點擊率？ 1）點擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大； 2）直通車的點擊率越高，質量得分會越高，從而降低點擊單價； 3）鑽展的點擊率越高，點擊單價越低。
2、如何提高點擊率呢？ 1）把自己作為一個真實顧客，設想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質量、價格、品牌還是其他的？ 2）把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點擊率高的推廣素材。 3）在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物後的評語提煉出現更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的推廣素材。 4）在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然後提高點擊率較高計劃的出價和預算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預算，從而可以從整體上提高點擊率。
3、店鋪訪客價值越高越好。 如何提高訪客價值？ 1）提高客單價； 2）提高轉化率； 3）提高回購率。
4、店鋪訪客成本越低越好。 如何降低訪客成本？ 1）增加免費流量； 2）提高付費推廣的點擊率； 3）降低付費推廣的點擊單價。
5、流量成本越來越貴怎麼辦？ 答案是： 1）在現有產品的基礎上擴充商品品類，增加客單價； 2）通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉化率； 3）通過老顧客維護，提高復購率。
定位:
1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什麼產品？你要賣給誰？你有什麼優勢？
2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。 例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優質貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法復制的獨家資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。如果沒有，請看下一條。
3、如果上面的優勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。 此時最重要是：選擇相對優質的產品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務、經常跟顧客互動。
4、到底要開一個什麼類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？ 可以說每個類型的店鋪都有自己的優勢，都有可以成功，主要是看你的產品更適合哪種類型。 1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店； 2）有獨特優勢的非知名品牌適合開淘寶企業店或者淘寶C店，等成為知名品牌後天貓會邀請你開旗艦店的； 3）線下批發市場適合開專賣店或者專營店； 4）如果沒有任何優勢，勸你不要開店。
5、你要了解你的類目。 剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產品，這樣你才能夠比較容易的把產品賣出去。如果這些你都不了解，請先對這些做深入了解。
6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。 設想一下，如果你店裡銷售的產品不能吸引你自己購買，你又有什麼理由吸引其他顧客購買呢？所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產品了。
7、你的店鋪要有故事。 現在的店鋪同質化嚴重，一個顧客在面對同樣的產品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪，那麼可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪裡購買。什麼是有故事的店鋪？ 1）例如我分享電商運營經驗和圈子成員的故事，開個店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產品會不會火爆？ 2）例如你是一個愛旅遊的人，可以經常把自己的游記分享給顧客，銷售戶外運動裝備會不會火爆？ 3）又例如你是一個喜歡化妝，可以錄制一些化妝的視頻分享給顧客，來銷售各大品牌化妝品會不會火爆？ 實際上，每個人都是獨一無二的，都有自己的優勢，你一定可以分享出獨特的故事給你的顧客。
6、電商文案策劃的工作具體有哪些
剛好做的是這個工作，來回答下。
老闆要求了每年的固定活動量，平時我就在關注，有沒有好的idea，先做貯備。
一般提前至少半個月進行策劃，提交領導審批。審批通過後落實策劃里的各個細節，比如和美工確認海報和更新的物料。和商品管理確認活動產品的特價。和采購確認增品的到貨情況，等等。
7、電商運營的策劃活動如何做？
第一，確定你活動的目標是什麼，是增加曝光量？品牌宣傳？還是更直接的要銷量？
第二，確定目標客戶受眾，你的客戶是哪些人群？確定目標人群後，客戶是在線上還是線下，用公交站牌更合適，還是用電視或紙媒廣告更合適？當然，一定要用日事清的電商活動管理模塊做好計劃，為了用有限的資金做到更好的效果，推廣的時間段也要注意，節假日，還是工作日，是白天，還是夜晚來推廣，是在換季，在冬天，還是春天，效果是完全不同的。確定好受眾，選擇好時段和渠道後，才是活動內容的設計，很多人喜歡玩創意。所以，任何活動都是不能脫離產品本身的，如果產品本身不吸引人，活動再做的天花亂墜也是沒有任何用處的。
8、電商的活動策劃怎麼做
摘自：YiShop電商系統
活動策劃核心：分解業績指標，根據月度業績制定一份月度排期表，一般是上個月月中就得完成了。
1、關於排期
按拉升業績/提高客單/促進轉化/用戶活躍度等等維度，策劃不同針對性的活動。注意每個（重要）活動的時間節點都必須前後相連，不可出現斷檔的情況，原因是一方面是廣告資源的考慮，另外也需要呈現給用戶新鮮的體驗。
2、關於活動類型
一般我們會根據運營目的將活動劃分為促銷/主題/常規/品牌四類，促銷一般是用來月中或者月末沖業績，主題活動需要與時下熱門的事件或者節日等結合，主題活動占總體活動的2/3。常規類的就是固定每天上線的欄目，如易訊的早市/天黑黑。
3、如何策劃活動
首先了解活動的目的，促銷？產品？還是用戶？如果是清倉，簡單粗暴的文案和設計就足夠了，能有多直接就多直接。如果是推產品，那就抓住產品的特性挖掘出賣點，比如推新推爆。要抓用戶活躍或者注冊的，那就略為復雜一些，必須得帶點互動的東西，什麼抽獎啊大轉盤啊連連看啊搶紅包啊，關鍵得是有獎品刺激，最簡單的就是簽到活動啦，屢試屢成。現在也流行和微信微博聯合一起搞~