1、如何做好電子商務網站建設用戶體驗
現在的電子商務已經達到了臨界點，據數據顯示，超過一半的消費者現在更喜歡網上購物，而且電子商務的銷售額每年增長23%。然而，盡管網上有這么多活動，依然有很多小企業沒有自己的網站。任何希望蓬勃發展的企業，甚至是為了生存的企業，都必須在網上立即產生吸引人的印象，這需要探索如何聚焦用戶體驗。
2、如何從電子商務服務細節提升顧客體驗
在電子商務發展的初期，低廉的價格和豐富的產品是商家佔領市場、贏得顧客的主要手段，而隨著現上市場的不斷成熟，大小企業紛紛開拓現上市場，競爭愈加的激烈。而顧客對於網購的訴求也從最初的追求低價變得越來越與線下趨同，完美、個性化的購物體驗依然是消費者最終的需求所在。因此，優化顧客體驗，就成為電子商務營銷舉足輕重的部分，而服務細節則直接決定了給到客戶怎樣的購物體驗。 顧客體驗對於電子商務來說不僅重要，而其相對於線下尤其重要： 一、電子商務是在虛擬的市場購買商品，顧客看不到商品，只能購通過文字和圖片信息來判斷商品。像在實體店購物一樣，顧客對購物的環境需要有一個了解，而這個了解的過程很大一部分是通過產品的信息來傳達，信息描述的方式直接會影響到顧客在購物時的判斷。 二、電子商務的購物流程比實體店購物復雜。線上購物流程相對於線下要復雜很多，支付需要通過線上支付工具來實現，貨物從商家到顧客又要經過快遞公司。顧客對付款、貨運的的感受會直接轉嫁到對賣家的整體評價上。 三、電子商務顧客從選購商品到貨物到手，有一個時間差，在這段時間里很多因素會影響到顧客對產品、對賣家的主觀感受。很多時候顧客再選商品時很沖動也很喜歡，但經過發貨、送貨的一個流程，到手的時候已經沒有了當初的新鮮感。 四、電子商務由IT和互聯網技術支撐 ，很多的環節是依託IT技術來實現的，而有些環節是技術無法實現。例如促銷時的買贈，不同店鋪之間的積分使用，優惠券的使用限制，退換貨等等。如果顧客在購物過程中沒用能夠通過便捷的方式享受到促銷優惠，那麼顧客對購物的感受肯定不會很好。 因此做好電子商務的顧客體驗需要針對性的對以上幾點做好優化。 一、視覺體驗：簡潔至美 在實體店購物，商場環境對於顧客來說非常重要，商品陳列是否合理，店鋪環境是否舒適輕松，是否能夠讓顧客很好的找到所需的商品又能將主推的產品引導到顧客面前，非常重要。同樣在線上購物中，購物環境相當於我們的店鋪頁面和單品頁。 網站設計的重要元素包括：商品的展示、頁面的設計、可靠的支付方式等。絕大多數的貨品展示都採用基礎的陳列方式，主要是根據網站所針對的目標消費群體的喜好另有偏重。而就電子商務網站設計而言，不論是B2B、B2C還是C2C模式，簡潔的頁面永遠是用戶所青睞的。 互聯網的一些事 好的產品頁面應該把握幾點原則： 互聯網的一些事 1、頁面輪廓清晰，主次分明，只需展示用戶最急需了解的產品信息。只有符合了用戶需求，你的網站設計才有價值。永遠只展示你要賣的產品。這不是說不能向用戶提供大量信息，而是要注意頁面元素的邏輯布局、視覺重點。 2、網頁設計還應注意減少顧客點擊次數，顧客到達想要的頁面點擊次數越少，可能的回報就越高。同時，盡量減少操作菜單，這與顧客體驗的好壞息息相關。」簡而言之，展示產品應當避免無關的干擾，推動顧客的購買進程。 互聯網的一些事 3、產品分類清晰，和實體店產品劃分不同區域同樣道理，線上店鋪的產品品類劃分也要清晰明了，甚至要更優於實體店，能讓顧客很快的找到想要購買的產品。 互聯網的一些事 4、網站網頁設計要重點突出，在有限的屏幕空間上將視聽多媒體元素進行有機的排列組合，同時，所有的圖像、文字，包括像背景顏色、區分線、字體、標題、注腳，都要統一風格，貫穿全站。而在實際操作中，包括顏色、風格、功能等，都需要根據網頁目標人群的特點進行設計。 二、「顧問型」客服專員 對於一個網上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個個的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實力，往往會產生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網上的交流，商家可以通過客服切實感受到商家的服務和態度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網路打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這樣，會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象。當客戶再次購物的時候，也會更優先選擇那些他所了解的商家。一個有著專業知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。如果把網店客服僅僅定位於和客戶的網上交流，那麼我們說這僅僅完成服務客戶的第一步。一個有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售後問題給與反饋，成為客戶的」購物顧問「。 三、雙向延長售後服務時間 電子商務的購物流程的復雜和相對漫長決定了售後服務的長度要高於線下。從顧客選購好商品完成付款開始，即開始售後服務流程。漫長的等待貨物到手的過程很容易讓顧客心理產生變化。從貨物發出後每一環節都能夠通知到顧客，讓顧客在這一流程中對每一個環節能掌握到信息，對自己購買的商品能跟蹤到，從而是顧客跟賣家的聯系更加的緊密，更能夠感受到賣家對顧客的關心和關注。 yixieshi.com 在顧客收到商品後，要對顧客的產品提供完善的跟蹤和貼心的服務。線上購物除了和線下一樣的口碑傳播，能夠展現給的其他顧客的評價區別與線下的非常重要的一個環節。有專門的客服經理，每天巡查店鋪評價，凡是有負面的評價，一定要做出處理，而且一定是電話溝通。只要他會上來說話的，哪怕消費者的無理批評，只要還是可以挽回的客戶，就一定要挽回。出問題不要緊，最關鍵是出問題後，解決問題的態度和手法，這是最能夠贏得消費者忠誠的。 四、物流配送信息及時跟進 對於電商人來講，物流問題肯定或多或少的給我們留下過很深刻的印象甚至是痛苦。當我們在為訂單量不斷增加、銷售額迅猛增長的時候很容易忽略的一個問題就是物流。這個是絕大多數電商企業無法避免又很難解決的難題。很少有電商企業能擁有自己的配送系統，依託於第三方完成交易的最後一個也是很重要的一個環節，而這其中發生的問題又是我們很難掌控的。看起來這個問題是我們無法解決的，但事實上，通過一些間接地手段，我們可以將物流系統進行合理的優化。縮短下單到發貨的時間差，是第一個可以優化的環節，在顧客下單後最短的可控時間內發貨提高發貨效率。發貨後，第一時間發消息給顧客提醒顧客關注物流信息，讓顧客感受到效率和關懷。其次是客服團隊及時跟進發貨，如果派送延遲、失誤的情況在顧客發現問題之前及時跟快遞溝通解決。將因物流導致的問題盡力控制在最小的范圍內，會避免顧客產生不滿。 電子商務是一個虛擬的購物過程，但這個過程中包含了從數據、服務溝通、物流配送、售後服務甚至IT技術等多個體驗環節，看似看不見摸不著，但也正因此而顯得電商，每一個環節的細小差錯都會輻射到其他的環節，破壞整個流程的體驗。所以對電子商務來講，優化和完善每一個環節的顧客體驗，從細節著手，從細節去改善。
3、電子商務網站設計中影響客戶體驗的元素有哪些
視覺，數據。
4、如何優化電商網站提升客戶體驗感
1、提升產品訪問速度：包括網站訪問速度和現在越來越多的電商APP的訪問速度。對網站做優化，減少等待載入的時間，提升響應速度，以保持用戶流暢的購物體驗。
2、讓系統支持完善的商品文描、商品展示信息，讓用戶更好的了解商品；
3、要有完善的企業介紹、網站運營資質等信息，以獲取用戶的信任
4、建立在線客服系統、FAQ幫助系統，提供及時優質的服務；四是建立與用戶溝通的渠道，如論壇、意見反饋等，再則像客服中心、400電話這種能很好服務用戶的方面，通過這些方面來提升用戶體驗。
5、怎麼樣才能使電商客戶體驗感覺好呢？求答案
不少電商創業者問我做了哪件事把顧客體驗做好的?一般都認為，把和顧客有直接接觸的配送和售後客服做好就把顧客體驗做好了，這是一個很大的誤區。顧客體驗是一個綜合考量，牽涉到商品的豐富度，銷售價格，送貨的及時性，售後服務的優劣，系統和用戶界面的簡單方便易用，等等。顧客體驗的改善是一個從一點一滴做起的長期的過程，沒有magic和一蹴而就的方法。
1號店從上線的第一周就開始每一天由客服經理發出一個日報(Daily Report)，內容是顧客通過各個渠道(電話、郵件、論壇、網上調研等)給我們的反饋，這份日報將這些反饋意見系統化的歸納分類，指定責任人和解決時間。每周我們都要把這個問題清單給清掉。這種繁瑣的事情做幾天幾周不難，可一年365天每天堅持卻是不容易的。
其次我們將每個部門的KPI都和顧客體驗關聯起來，比如說，我們產品部和顧客體驗相關的KPI有商品豐富度，缺貨率，動銷率等;配送部有送貨及時率，配送成功率，錯貨少貨破損率等;客服部有一次問題解決率，24小時問題解決率，顧客滿意度等。通過這些KPI，我們讓每一個崗位員工都明確他們的工作是如何影響到顧客體驗的。最後，我們把第三方機構每周通過問卷調查所得到的顧客滿意度指標和我們所有員工的獎金、薪資和提升掛鉤，讓顧客體驗的改善成為每個員工的必須關注點。每周我們用Pareto分析將影響顧客體驗的主要問題找出來並形成項目去逐一解決。通過這一系列舉動，我們才將顧客體驗持續提升。
6、電商用戶體驗如何繼續提升
1、提升產品訪問速度：包括網站訪問速度和現在越來越多的電商APP的訪問速度。對網站做優化，減少等待載入的時間，提升響應速度，以保持用戶流暢的購物體驗。
2、讓系統支持完善的商品文描、商品展示信息，讓用戶更好的了解商品；
3、要有完善的企業介紹、網站運營資質等信息，以獲取用戶的信任
4、建立在線客服系統、FAQ幫助系統，提供及時優質的服務；四是建立與用戶溝通的渠道，如論壇、意見反饋等，再則像客服中心、400電話這種能很好服務用戶的方面，通過這些方面來提升用戶體驗。
7、跨境電商，如何提升客戶體驗？
1、整理網站主頁
在投資任何展示廣告或付費搜索活動之前，最好先重整下自己的網站結構，甚至是撤換主頁。一個好的電商網站通常具備一些能讓人們快速記住的特徵。
也許廣告能帶來更多訪客，但如果不好好優化網站，賣家並不能獲得更高的投資回報率。採取一些措施，將訪客轉化為買家。
2、進行簡單測試
關於網站如何，賣家可以站在客戶的角度，誠實地回答2個問題：
購物者能很快(3秒內)明白你在賣什麼嗎？購物者是否放心在你的網站使用信用卡或借記卡？如果答案是肯定的，那你的網站就是成功的。如果答案是否定的，賣家最好立即開始優化網站。
3、設計簡潔是必要因素
在做任何改變之前，賣家需專注於創建一個簡單而清晰的網站設計。知名電商網站開發公司也許能幫賣家實現這個目標。
當訪客來到網站時，最好用一個簡單的網站結構，讓他們立即知道你在賣什麼。為此，賣家的電商網站設計必須簡潔而專業。可以嘗試大幅高清圖片，更好地幫助人們了解網站。混亂繁雜的設計會分散購物者的注意力。
4、解決一些痛點
痛點是必須首先解決的問題。大多知名電商公司都提供一些有趣的特徵，比如退貨政策或免運費。它們可以很好地化解可能會有的質疑，讓人們更放心地從網站購物。
嘗試把消費者關心的這些痛點解決方案放在網站頂部，清晰醒目，有助於提高人們購物信心，吸引到更多訪客。
5、鼓勵訪客採取行動
另一個方法也能提高訪客轉化率，那就是在每一個頁面都顯示賣家聯系方式，可以放在頁面頂部，這樣當買家遇到問題時能隨時得到解答，提高人們購物的信心。
6、清楚展示價格和運費
沒人願意被運費或產品價格欺騙，如果被騙一次，他們可能再也不想訪問這個網站了。這會對賣家辛苦經營的網站信譽帶來沉重打擊。
因此賣家最好在一開始就標清收費情況，不要讓消費者有機會批判網店。網站設計要體現價格透明這個特徵。專業的電商開發團隊會幫你展示出加分點，在首頁大方展示免運費或價格保證。
7、創建網站安全標志
近期調查發現，76.5%的購物者決定下單前都會查看網站的可信任標志。賣家可以藉助有信譽的公司來提升公信力，或者添加一些網站安全認證標志。這些簡單的小細節能幫助賣家贏得更多客戶。
8、電子商務行業怎麼做一個好的用戶體驗師
用戶體驗的76個要素
一、感官體驗：呈現給用戶視聽上的體驗，強調舒適性。
1. 設計風格：符合目標客戶的審美習慣，並具有一定的引導性。
網站在設計之前，必須明確目標客戶群體，並針對目標客戶的審美喜好，進行分析，從而確定網站的總體設計風格。
2. 網站LOGO：確保logo的保護空間，確保品牌的清晰展示而又不佔據過分空間。 3. 頁面速度：正常情況下,盡量確保頁面在5秒內打開。如果是大 型門戶網站，必須考慮南北互通問題，進行必要的壓力測試。
4. 頁面布局：重點突出，主次分明，圖文並茂。與企業的營銷目標相結合，將目標客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。
5. 頁面色彩：與品牌整體形象相統一，主色調+輔助色不超過三種顏色。以恰當的色彩明度和亮度，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。
6. 動畫效果：與主畫面相協調，打開速度快，動畫效果節奏適中，不幹擾主畫面瀏覽。 7. 頁面導航：導航條清晰明了、突出，層級分明。
8. 頁面大小：適合多數瀏覽器瀏覽（以15寸及17寸顯示器為主）。
9. 圖片展示：比例協調、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過於密集，也不會過於疏遠。
10. 圖標使用：簡潔、明了、易懂、准確，與頁面整體風格統一。
11. 廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風格，避免喧賓奪主。
12. 背景音樂：與整體網站主題統一，文件要小，不能幹擾閱讀。要設置開關按鈕及音量控制按鈕。
二、交互體驗：呈現給用戶操作上的體驗，強調易用/可用性。
13. 會員申請：介紹清晰的會員權責，並提示用戶確認已閱讀條款。
14. 會員注冊：流程清晰、簡潔。待會員注冊成功後，再詳細完善資料。
15. 表單填寫：盡量採用下拉選擇，需填寫部分需註明要填寫內容，並對必填欄位作出限制。（如手機位數、郵編等等，避免無效信息）
16. 表單提交：表單填寫後需輸入驗證碼，防止注水。提交成功後，應顯示感謝提示。
17. 按鈕設置：對於交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。
18. 點擊提示：點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區分於未閱讀內容，避免重復閱讀。
19. 錯誤提示：若表單填寫錯誤，應指明填寫錯誤之處，並保存原有填寫內容，減少重復工作。
20. 在線問答：用戶提問後後台要及時反饋，後台顯示有新提問以確保回復及時。
21. 意見反饋：當用戶在使用中發生任何問題，都可隨時提供反饋意見。
22. 在線調查：為用戶關注的問題設置調查，並顯示調查結果，提高用戶的參與度。
23. 在線搜索：搜索提交後，顯示清晰列表，並對該搜索結果中的相關字元以不同顏色加以區分。
24. 頁面刷新：盡量採用無刷新（AJAX)技術，以減少頁面的刷新率。
Ajax是新興的網路開發技術的象徵。它將JavaScript和XML技術結合在一起，用戶每次調用新數據時，無需反復向伺服器發出請求，而是在瀏覽器的緩存區預先獲取下次可能用到的數據，界面的響應速度因此得到了顯著提升。
25. 新開窗口：盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口，設置彈出窗口的關閉功能。
26. 資料安全：確保資料的安全保密，對於客戶密碼和資料進行加密保存。
27. 顯示路徑：無論用戶瀏覽到哪一個層級，哪一個頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。
三、瀏覽體驗：呈現給用戶瀏覽上的體驗，強調吸引性。
28. 欄目的命名：與欄目內容准確相關，簡潔清晰，不宜過於深奧。
29. 欄目的層級：最多不超過三層，導航清晰，運用JAVAscrip等技術使得層級之間伸縮便利。
30. 內容的分類：同一欄目下，不同分類區隔清晰，不要互相包含或混淆。
31. 內容的豐富性：每一個欄目應確保足夠的信息量，避免欄目無內容情況出現。
32. 內容的原創性：盡量多採用原創性內容，以確保內容的可讀性。
33. 信息的更新頻率：確保穩定的更新頻率，以吸引瀏覽者經常瀏覽。
34. 信息的編寫方式：段落標題加粗，以區別於內文。採用倒金字塔結構。
35. 新文章的標記：為新文章提供不同標識（如new），吸引瀏覽者查看。
36. 文章導讀：為重要內容在首頁設立導讀，使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字數准確，避免斷章取義。
37. 精彩內容的推薦：在頻道首頁或文章左右側，提供精彩內容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。
38. 相關內容的推薦：在用戶瀏覽文章的左右側或下部，提供相關內容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。
39. 收藏夾的設置：為會員設置收藏夾，對於喜愛的產品或信息，可進行收藏。
40. 欄目的訂閱：提供Rss或郵件訂閱功能
41. 信息的搜索：在頁面的醒目位置，提供信息搜索框，便於查找到所需內容。
42. 頁面列印：允許用戶列印該頁資料，以便於保存。
43. 文字排列：標題與正文明顯區隔，段落清晰。
44. 文字字體：採用易於閱讀的字體，避免文字過小或過密造成的閱讀障礙。可對字體進行大中小設置，以滿足不同的瀏覽習慣。
45. 頁面底色：不能幹擾主體頁面的閱讀。
46. 頁面的長度：設置一定的頁面長度，避免頁面過長而影響閱讀。
47. 分頁瀏覽：對於長篇文章 進行分頁瀏覽。
48. 語言版本：為面向不同國家的客戶提供不同的瀏覽版本。
49. 快速通道：為有明確目的的用戶提供快速入口。
四、情感體驗：呈現給用戶心理上的體驗，強調友好性。
50. 客戶分類：將不同的瀏覽者進行劃分（如消費者、經銷商、內部員工），為客戶提供不同的服務。
51. 友好提示：對於每一個操作進行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。
52. 會員交流：提供便利的會員交流功能（如論壇），增進會員感情。
53. 售後反饋：定期進行售後的反饋跟蹤，提高客戶滿意度。
54. 會員優惠：定期舉辦會員優惠活動，讓會員感覺到實實在在的利益。
55. 會員推薦：根據會員資料及購買習慣，為其推薦適合的產品或服務。
56. 鼓勵用戶參與：提供用戶評論、投票等功能，讓會員更多地參與進來。
57. 會員活動：定期舉辦網上會員活動，提供會員網下交流機會。
58. 專家答疑：為用戶提出的疑問進行專業解答。
59. 郵件/簡訊問候：針對不同客戶，為客戶定期提供郵件/簡訊問候，增進與客戶間感情。
60. 好友推薦：提供郵件推薦功能。
61. 網站地圖：為用戶提供清晰的網站指引。
五、信任體驗：呈現給用戶的信任體驗，強調可靠性。
62. 搜索引擎：查找相關內容可以顯示在搜索引擎前列。
63. 公司介紹：真實可靠的信息發布，包括公司規模、發展狀況、公司資質等。
64. 投資者關系：上市公司需為股民提供真實准確的年報，財務信息等。
65. 服務保障：將公司的服務保障清晰列出，增強客戶信任。
66. 頁面標題：准確地描述公司名稱及相關內容。
67. 文章來源：為摘引的文章標注摘引來源，避免版權糾紛。
68. 文章編輯作者：為原創性文章註明編輯或作者，以提高文章的可信度。
69. 聯系方式：准確有效的地址、電話等聯系方式，便於查找。
70. 服務熱線：將公司的服務熱線列在醒目的地方，便於客戶查找。
71. 有效的投訴途徑：為客戶提供投訴或建議郵箱或在線反饋。
72. 安全及隱私條款：對於互動式網站，註明安全及隱私條款可以減少客戶顧慮，避免糾紛。
73. 法律聲明：對於網站法律條款的聲明可以避免企業陷入不必要的糾紛中。
74. 網站備案：讓瀏覽者確認網站的合法性。
75. 相關鏈接：對於集團企業及相關企業的鏈接，應該具有相關性。
76. 幫助中心：對於流程較復雜的服務，必須具備幫助中心進行服務介紹。
其實對一個網站做一次用戶體驗分析是很細很累的活，但是意義卻很大，尤其對年銷售額上千萬級的電子商務網站而言，用戶體驗做好了，轉化率能增加千分之一那就能促進數百上千萬的銷售額，你說要不要重視呢？